ELECTRONIC STORE DESIGN Vergleich AMAZON und AMADEUS

VORTEILE VON Online-Shops FÜR KUNDEN Verbesserte Qualität der Dienstleistung Günstigere Preise Bequemlichkeit Geschäfte müssen nicht aufgesucht werden Mehr Informationen FÜR UNTERNEHMER Kürzere Distributionswege Informationen zur gezielten Marktforschung Unterstützung der Kunden in allen Phasen Keine Abhängigkeit von der geographischen Lage Kostenreduzierung

NACHTEILE VON Online-Shops FÜR KUNDEN Unsicherheit Lieferzeiten PC-Kenntnisse erforderlich Keine persönliche Kontakt zu den Waren Technische Voraussetzungen FÜR UNTERNEHMER Hohe Kosten des IT-Projekts Risiko bei Bezahlung und Rücksendung Kein Schriftverkehr, keine Beweise Kleinere Gewinnspanne Schaufenster Effekt

FAKTOREN BEI DER ERSTELLUNG EINES ONLINE-SHOP EKB-MODELL Problemerkennung (problem recognition) Informationssuche (search for information) Bewertung von Alternativen (evaluation of alternatives) Auswahl (choice) Transaktion und post-sales Dienstleistungen ARTEN VON FAKTOREN Motivator Faktoren (z.B. Suchmaschine) Hygiene Faktoren (z. B. Sicherheit) Media richness Faktoren (z. B. Produktvorschläge)

EINTEILUNG DER FAKTOREN MotivatorHygiene factorMedia richness - Search engine - Easy to register - Shopping carts - Home delivery - Order on-line - Multiple payment methods - Credit card payment - Security - Product tracking - Allowing for product returns - Service phone - Consistent style - Product organization - Guiding routes - Price comparison - Substitute suggestion - POP - Value added information - Customized information - On-line sales person - Buyer clubs - Customer interaction - Special effect - On-line broadcasting - Auction - Visitor number - Chat room

WICHTIGKEIT DER FAKTOREN SEHR WICHTIGWICHTIG FaktorPunkteTypFaktorPunkteTyp Security4,90HCredit card payment4,33M Search engine4,87MPrice comparison4,37R Product returns4,77HService phone4,33H Product tracking4,73HVIP membership4,03R Product organization4,60RSubstitute suggestion4,03R Guiding routes4,60RPOP4,00R Easy to register4,60MCustomized information3,97R Shopping carts4,60M Home delivery4,53M Order on-line4,50M Multiple payment4,47R WENIGER WICHTIGWENIG WICHTIG Consistent style3,87HCustomer interaction2,70R On-line sales person3,80RSpecial effect2,67R Value-added information3,63RAuction2,67R Buyer clubs3,40RChat room2,60R On-line broadcasting2,43R Visitor number2,43R

LOOK IN – FRAGEN BEIM KAUF Werde ich die Sachen, die mich interessieren im Buch auch finden? Stehen Bilder oder Erklärungen zum leichteren Verstehen im Buch zur Verfügung? Ist die Sprache des Buches verständig? Ist der Aufbau der Texte, Bilder usw. gut und übersichtlich strukturiert? Ist das Buch farbig oder schwarz-weiß gedruckt? Wie groß/klein ist das Buch?

LOOK IN – AUFBAU PDF Datei (oder FLASH Datei) Seiten Inhalt: Deckblatt (2 Seiten), Inhaltsverzeichnis (1-4 Seiten), Seiten aus den interessantesten Kapiteln (4-8 Seiten) Hohe Qualität, Originalgröße

LOOK IN – BEISPIEL

LOOK IN – ERSTELLUNG 1. Erstellung durch den Anbieter 2. Erstellung durch den Verlag Rechtliche Bedingungen müssen berücksichtigt werden (Copyrights, Autorenrechte)