Unternehmen im Informationszeitalter Hubert Österle

Das Internet verspricht globales Geschäft 2004 $8 Trillion Business-to-Consumer Business-to-Business 2002 $843B 2001 $499B 1999 $109B 1998 $43B 2000 $251B Source: Forrester, Inc. & Gartner Group

Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p. a Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p.a. zum Thema eBusiness Venture capital für IT pro Jahr: 50 Mrd. USD Werbeaufwand für IT und eBusiness Umsatz der IT-Branche im Jahr 2000: 1´100 Mrd USD (ohne Beratungsbranche) Davon mind. 20% für Marketing / Verkauf: 220 Mrd USD Werbeaufwand pro Entscheidungsträger pro Jahr Bei 1 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit: 220´000 USD Bei 10 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit: 22´000 USD

"The Coming Internet Depression"

Todeslisten als neues Geschäftsmodell www.fuckedcompay.com www.dotfailures.com www.downside.com ...

Business Model for the Car Owner Process Mobilitätsanbieter Autobesitzer TV Kundenprozess Autobesitz Kundenprozess Autobesitz Content Mgmt Autosport erleben Autojournal Armaturen- bretthersteller Product Innov- ation & Design Autotechnik verfolgen Autokon- figuration Marketing & Sales Uhren- hersteller Autokauf Auto- hersteller Wieder- verkauf Manufacturing / Production Fahren Reifen- hersteller Verkehrs- informationen Maintenance Wartung Tanken Navigations- dienst Tanken Polizei Navigationshilfe Parken Schadens- abwicklung Steuer- erklärung Versichern Credit Scoring Bank Auto- finanzierung Finance Business Collaboration Infrastructure Collaboration Services Content Services Support Services Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal eServices Business Networking Knowledge Management Connected Smart Appliances Enterprise Resource Planning Value Management

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Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn

Business Model for Avnet Marshall Customer Selection ... Content & community Content & community Scan Technology Product Marketing Product life cycle Product life cycle Product Design Interactive Training Commerce Product Construction Commerce Online Design Lab Supply chain Procurement Supply chain Order Service Production ... Maintenance & repair Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Accounts Payable Finance Finance Accounts Payable 150 Suppliers 100´000 Customers

Avnet Marshall bietet Services für den Prozess des Einkaufs von elektronischen Komponenten E.N.E.N.: Education News and Entertainment Network @ONCE: One-to-one marketing Multi-Vendor Product Catalog Order Agent Just-in-Time inventory management Auto Replenishment Programs Bills of materials management Customer in-house stores Kitting On-line engineering design labs Seminconductor programming and testing Manned technical field support

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal eServices Business Networking Knowledge Management Connected Smart Appliances Enterprise Resource Planning Value Management

eServices sind die Infrastruktur für Unternehmen des Informationszeitalters Kundenselektion ... Produktmarketing ... Interactive Training Produktsuche Auftragserfassung Online Design Lab Vendor Managed Inventory Debitoren- buchhaltung Führung Business Collaboration Platform eServices eService Cybercash e Service Logistics e Service Order Agent e Service Multivendor Product Catalog e Service Yahoo! Ticker e Service Trust Center

CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab

ProzessPortale nutzen viele eServices Lieferant Prozess Portal Kunde Business Collaboration Business Content Business Support ePayment z.B. TransPoint, PayNet eFulfillment z.B. Swisslog, Netship eLogistics z.B. UPS, FedEx Customer Profiling z.B. Inference, Reynolds&Reynolds Credit Profiles z.B. Equifax, Experian Branchenregister z.B. Four11, Wajens Internet G. Finanzinformationen z.B. Bloomberg, American Express Online-Datenbanken z.B. Dialog, OneSource Risikohandel/ Versicherung z.B. Catex Lohnabrechnung z.B. ADP, Ceridian Employee Equity Plan Management z.B. Fed.org Mitarbeiterrekru- tierung z.B. Employment Planet Business Integration Subscriber Registration z.B. Glarnet Produktkataloge z.B. GE, MarketSite, Requisite Data Aggregation z.B. Cnet Data.com Geschäftsparterverz. z.B. Dun & Bradstr., Thomas Register Message Broker z.B. Harbinger, Sterlingcommerce Collaboration Infrastructure Application Service Provider z.B. Oracle, SignNet Internet Service Provider z.B. IBM, NetZero Digitale Zertifikate z.B. VeriSign, SwissKey Netzwerkbetrieb z.B. Exodus, UUNET eMail z.B. Hotmail, Yahoo!

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Collaborative Inventory Management by www.supplysolution.com

Enterprise Resource Planning ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung für Unternehmen des Informationszeitalters Lieferant Unternehmen Kunde Kunden- prozess Führung Prozess ... Verkauf Beschaffung Produktion Vertrieb Einkauf Enterprise Resource Planning Bevor- ratung Material- bestellung Arbeitszeit erfassen Auftrags- erfassung ... Transaktion Material entnehmen Preis ändern Bestellung Material- wirtschaft Finanz Verkauf Applikation Aufträge Artikel Kunden Datenbank

CPFR provides the process “Collaborative Demand Planning” CPFR-Kernprozesse Leistungsfluss Develop front-end agreement Develop front-end agreement Manufacturer Identify corporate strategies, develop business plans Distributor Identify corporate strategies, develop business plans Create joint business plan Create joint business plan Joint business plannig Identify planned ivents Collect POS data Identify planned ivents Planning Create sales forecast Assemble data Identify changes,Compare capacity, constraints Identify changes Identify exceptions for sales forecast Identify exceptions for sales forecast Sales forecasting Research except. using event calendar & supporting info Research except. using event calendar & supporting info Resolve/ Collaborate on exception items Resolve/ Collaborate on exception items Provide manufact.historical demand & shipments Provide sales forecast, POS data & events Provide capacity limits, gather order filling Provide inventory strategy & current inventory Order forecasting Forecasting Manufactuer materials & production planning Create order forecast Identify changes, Compare capacity, constraints Identify distributor changes / updates Identify exceptions for order forecast Identify exceptions for order forecast Research except. using event calendar & supporting info Research except. using event calendar & supporting info Resolve/ Collaborate on exception items Resolve/ Collaborate on exception items Produce product Order generation Distributor receiving Order filling / Shipment execution Delivery Execution Order generation Replenishment Order fulfillment Im CPFR-Szenario gibt es für dieses bild vier untergeordnete ebenen (s. www.cpfr.org) die dunkelgrauen aktivitäten sind die kernprozesse von cpfr und sind “jointly managed” auszuführen

Collaborative business and demand planning

Covisint will have deep product offerings

Collaboraton Platfrom Business Networking Strategien und Integration werden elektronisch unterstützt Electronic Commerce Supply Chain Management Customer Relationship Management Source Make Deliver Plan Information Contracting Settlement Business Collaboraton Platfrom Standards

Die IS Architektur umfasst SW-Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie eServices Supplier Customer Impress Livelink I2 Collab Tool SAP B2B K-Station Materials Management Enterprise Development Materials Management Enterprise Development Content Community Manufacturing / Production Marketing & Sales Manufacturing / Production Marketing & Sales Product life cycle Distribution Product Innov- ation & Design Distribution Product Innov- ation & Design Commerce Human Resources Finance Supply Chain Human Resources Finance Asset Mgmt IS / IT Asset Mgmt Maintenance & Repair IS / IT SAP workplace Tibco Portal Builder Impress Finance Chain Oracle ERP SAP R/3 Verity KMS KDS (Raven) Impress WebMethods Tibco Integration Tool Oracle C1/SAP GXS Business Collaboration Infrastructure Business Support . . . Information Directory / Master data Networking Marketplace Trust Communities Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

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Vision: „Everything has a Web Page!“ Quelle: Hewlett-Packard

Beispiel: Customer Service bei Con Edison Wartung des New Yorker Gas- und Stromnetzes Mobiler Zugriff auf das Firmen-Intranet für Mitarbeiter vor Ort Realisierung durch Palm Pilot und AvantGo-Software

What does therapy mean in a networked society? Packing List

Java, Windows CE, Epoc, PalmOS CSAs basieren auf einer Vielzahl konkurrierender Technologien und Standards Anwendungs- plattform Java, Windows CE, Epoc, PalmOS Jini, HAVi, UPP Middleware Cable Connection IEEE1394, USB Phone Line HomePNA Power Line CEBus, X-10 Wireless (short-range) HomeRF, Bluetooth, IrDA Wireless (long-range) GSM, GPSR, UMTS, ... Netzwerk- infrastruktur Open Service Gateway WAP Schnittstelle zu eServices Voraussetzung: „Everything has an IP address!“ ( IPv6)

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal eServices Business Networking Knowledge Management Connected Smart Appliances Enterprise Resource Planning Value Management

Knowledge wird zum Mittelpunkt von ProzessPortalen

Beispiel LGT Bank in Liechtenstein: Neuausrichtung auf Kundensegmente erfordert umfassendes Wissen Festgelder Swaps Treasury Bills Aktien Fonds Immobilien Edelmetalle Lebensversicherung Marktentwicklung? Risikobereitschaft? Verkaufsargumente? Kundenportefeuille? Wettbewerber?

Business Knowledge Management erfordert Führung, Organisation und IT Wissensorientierte Führung Führungsgrössen Verkaufserfolg Informationsnutzung Produkt- management Markt- analyse Vertrieb Geschäftsprozesse Argumente Wissensstruktur Konkurrenz Produktinformationen ... Marktstudien Indizes Finanzdaten Kurse Anlagepolitik Kundenfeedback ... Wissensbasis Web-Master Online-Redaktor Content-Manager Verteilung Reuters World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem Wissensmanagement- Prozesse Wissensträger und -rollen Systeme und Dokumente

“Das System ist ein Quantensprung in der Informationsbeschaffung und -vermittlung” Kosten extern CHF 190.000 intern 1000 PT Nutzen Kostenreduktion Reuters: CHF 300.000 Papierverteilung: CHF 165.000 Support Kundenberater: - 30% Höhere Beratungsqualität aktuelle, konsistente Information vollständige Information auch bei externen Kundenbesuchen Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitern Projektleitung 10,5% Architektur 43,5% Bereitstellung Inhalte 16,5% Schulung Content-Manager 1,5% Schulung Entwickler 4% Anwendungs- entwicklung 24%

ENEN.com is one of the largest communities for electronic engineers 500,000 engineers belong to ENEN.com at the end of the year 2000. ENEN.com is an international community, comprised of professionals in more than twenty countries on six continents. The engineers spend an average of nearly 2 1/2 hours per month attending ENEN.com on-line events. 96% want to attend future events. ENEN.com is a community of leaders. Nearly 40% have management responsibilities.

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Kundenprozessservice eServices Business Networking Wissens- management Connected Smart Appliances Enterprise Resource Planning Wertmanagement

Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen Rechnung Bestellung Einkauf Rechnungs-prüfung Bestellung Wareneingang Lager Wareneingang Bestandswerte Bestellanforderungen Produktion Freigegebener Auftrag Arbeitszeiten Personal Verfügbare Menge Verbindlichkeiten Entnahme RHB Bestellung Planauftrag Disposition ( Primärbedarfs-planung : Material u. Kapazitäten ) Produktions-planung Kosten-rechnung Finanz-buchhaltung Fertigungsauftrag Kosten Arbeitspläne Stücklisten Auftrag Produkt-entwurf Ergebnis -rechnung Planabsatz Fakturierung Kalkulation Forde- rungen Abrechnung Kapazitäten Warenausgang Kundenspezifische Qualitäten Barverkauf Absatz-planung Auftrags-abwicklung Liefertermin RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate

ProzessPortale bauen auf ERP-Systemen auf ... ... ProzessPortal Kunde Produktkatalog Produktkatalog Fehlersuche Fehlerbehebung PC manufacturer MM Montageanleitung Montage MM MM SM Reparaturhilfe Reparatur SD Auftragserfassung Bestellung Repair center . . . Auftragsverfolgung Produktionsplanung FI SM Finanzierung Zahlung Bank

ERP Systeme sind die Basis für Unternehmen des Informationszeitalters Kunde Enterprise Resource Planning Unternehmen Lieferant Verkauf Beschaffung Einkauf Produktion Vertrieb Kunden Artikel Aufträge Finanz Material- wirtschaft Auftrags- erfassung Preis ändern Bestellung Material entnehmen Bevor- ratung Material- bestellung Führung Arbeitszeit erfassen Prozess Transaktion Applikation Datenbank

Ein globales SAP R/3 System mit konsolidierter Datenbank SAP R/3 ermöglicht eine Neuordnung der IT Systeme von BPS nach dem Merger von Balzers & Leybold Führung Prozess Beschaffung Produktion Vertrieb Service Ein globales SAP R/3 System mit konsolidierter Datenbank Material- bestellung Projekte führen Arbeitszeit erfassen Auftrags- erfassung Transaktion Rechnung erstellen Serviceauftrag annehmen ... Mitarbeiter allozieren Material entnehmen Preis ändern Human Resources (HR) Materials Mgt. (MM) Project Mgt. (PS) Production Logistics (PP) Sales & Marketing (SD) Financial Accounting (FI) Controlling (CO) Service Mgt. (SM) Applikation ... Mitarbeiter Aufträge Projekte Artikel Kunden Anlagen Aufwand Kosten ... Datenbank

Enterprise Development Manufacturing / Production Unternehmens-Portale sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern Employee Portal Enterprise Supplier Portal Customer Portal Materials Management Enterprise Development Manufacturing / Production Marketing & Sales Distribution Product Innov- ation & Design Human Resources Finance Asset mgmt. IS / IT Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft Process Portal eServices Business Networking Knowledge Management Connected Smart Appliances Enterprise Resource Planning Value Management

Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalität messbar Strategie- perspektiven und Werte Ziele / Key Performance Indicators Stake Holders Vision Aktionen Vendor managed inventory On-time delivery Prozess Order cycle time Postponement Lieferant Collaborative Planning Produkt Inventory turnover Time-to-Market Mitarbeiter Outsourcing Mitarbeiter Loyality Shareholder Vision . . . Finanzen Kunde . . . Kunden Customer Profiling Gesellschaft Critical Mass Markt Internet Sales Channel Customer Profitability ABC Analysis IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www.img.com/pmb, www.iwi.unisg.ch/bm

Creation Delivery Note Systemgestütztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermöglicht die Identifikation von Potentialen Order Entry Date Invoice t Entry Date Creation Delivery Note Date of Goods Issue Actual Delivery Date Cycle Time 1 Cycle Time 3 Delivery Notice Goods Issue Invoice Cycle Time 2 Quelle: IWI & IMG, St.Gallen 1998

CSI bietet mit einer Lösung von EquityServ Investoren umfassende Informationen über das Unternehmen

Die Pflege von Beziehungen zu Shareholdern und weiteren Investoren gehört zu den Kernaufgaben des Managements Durch langfristige Anbindung von Investoren und den Aufbau von Vertrauen werden Erwartungen bezüglich Risiko und Rendite positiv beeinflußt. Die Umsetzung von Shareholder Value Strategien beinhaltet die Einbindung von Investoren in Unternehmensentscheidungen. Namensaktien - wie in den USA üblich - fördern die Pflege von individueller Beziehungspflege - auch zu Kleinaktionären. “Die Kommunikation ist heute der wichtigste Managementfaktor“ Robert Koehler, CEO von SGL Carbon

Konsequenzen Vom Kundenprozess zum ProzessPortal Fremdbezug von Hilfsprozessen m:n-Fähigkeit Knowledge Management Point-of-Action Effiziente Prozesse Value Management CRM Software (Geschwindigkeit vs. Integration) eServices (Goldrausch) EAI, Standards (Flurbereinigung) KM Software (fragmentiert) Telecom, ... (Kreativität) Integriertes ERP (gelaufen) Enterprise Management (Redesign)