Kommunikation im Betrieb Mitarbeitergespräche führen Kritikgespräche: Stärken und Schwächen ansprechen erstellt von Eric Holste, Berit Kühn Universität Flensburg Wintersemester 2006 / 2007 SQ Methoden 17.04.2017

Gliederung Kernfragen Kritikgespräch Loben & Anerkennung Kritik Diskussion Quellen 17.04.2017

Kernfragen Wie erfolgt die Anerkennung von Leistungen im Gespräch? Welche Rolle spielt das Loben? Wie soll es erfolgen? Wie spricht man Kritik an? Was muss man beachten? Wie kann Kritik so angesprochen werden, dass Sie konstruktiv ist? 17.04.2017

Kritikgespräche Definition „Das motivierende Kritikgespräch ist eine Kommunikationsform mit bestimmtem Anlass zwischen zwei oder mehreren Personen, die auch in Zukunft harmonisch miteinander arbeiten wollen.“ R. Meier 17.04.2017

Kritikgespräche … sind als Form des MA- Gesprächs Führungsinstrument … dienen der Lern- und Weiterentwicklung … haben Änderungsverlangen Änderungsverlangen ist der Unterschied zum normalen Feedback- Gespräch!!! 17.04.2017

17.04.2017

Loben & Anerkennung „Der Mensch bedarf des Lobes wie der Nahrung.“ Emanuel Wertheimer „Tadeln ist immer ein dankbarerer Stoff als das Loben“ Friedrich v. Schiller 17.04.2017

Loben & Anerkennung „Wir alle verspüren einen natürlichen Hunger nach Anerkennung.“ (Kraviec) Anerkennungsdefizit als Kulturphänomen in Deutschland → betrifft alle sozialen Bereiche Bsp.: Kinder, Partner, Kollegen und Mitarbeiter 17.04.2017

Loben & Anerkennung „Wenn dieser Hunger nach Anerkennung nicht gestillt wird, trocknet der Mensch (quasi) innerlich aus, er resigniert, wird kraftlos“ und die Motivation geht verloren. (Krawiec) 17.04.2017

Loben & Anerkennung Keine Angst vor Forderungen nach Lohnerhöhung!? 17.04.2017

Loben & Anerkennung „Gute Leistung muss auch gewürdigt werden.“ „Lob und Anerkennung […] dienen auch dem Betriebsklima.“  Lob motiviert für die täglichen Herausforderungen!!! Gemeinhin sagt man Eigenlob stinkt, aber es muss nicht jede Anerkennung von Außen kommen, man kann sich auch selbst Anerkennung geben. 17.04.2017

Loben & Anerkennung Nicht jedes Eigenlob stinkt… … man kann sich auch selbst Anerkennung geben/ aussprechen Gemeinhin sagt man Eigenlob stinkt, aber es muss nicht jede Anerkennung von Außen kommen, man kann sich auch selbst Anerkennung geben. 17.04.2017

Loben & Anerkennung Und wie lobt man richtig? Verhältnis von Lob und Kritik 4 : 1 Vier Arten des Lobes → Verbal → Nonverbal → Bedingt → Unbedingt Gemeinhin sagt man Eigenlob stinkt, aber es muss nicht jede Anerkennung von Außen kommen, man kann sich auch selbst Anerkennung geben. 17.04.2017

Loben & Anerkennung Und wie lobt man richtig? Amateure: „Das haben sie gut gemacht“ Erfahrene Personen: „Es freut mich zu sehen, wie Sie die Inhalte der letzten Besprechung umsetzen konnten. …“ → Spezifizieren das Lob 17.04.2017

Loben & Anerkennung Tipps, wie man richtig lobt: Lob sollte ehrlich und authentisch sein Anerkennung sollte spezifisch sein Gelobt werden sollte die Arbeit, nicht nur das Ergebnis Es sollte zeitnah und spontan gelobt werden 17.04.2017

Loben & Anerkennung Tipps, wie man richtig lobt: Selbstverständliches sollte nicht gelobt werden Lob sollte nicht als Kritik an anderen missbraucht werden Lob in Maßen – nicht zu viel, aber auch nicht zu wenig Einmal gesetzte Maßstäbe sollten eingehalten werden 17.04.2017

Auch selbstverständliches ist lobenswert Loben & Anerkennung Zusammenfassend: Kritikgespräch ist ein Führungsinstrument, weil jeder Anerkennung sucht Auch selbstverständliches ist lobenswert 17.04.2017

Kritik 17.04.2017

Kritik Definition Kritik: Kritik bedeutet die Analyse und Übermittlung von negativen Auffälligkeiten, z.B. Einwände gegen eine Leistung „Jede Begabung verflacht ohne Kritik“ (Rischar, 2000) 17.04.2017

Kritik Was muss beachtet werden? nicht Person, sondern Verhalten kritisieren eigene Kritikfähigkeit Dialog statt Prolog gemeinsam auf Lösungsweg Beurteilungskriterien Überprüfung von Zielen und Vereinbarungen (evtl. aus anderen Gesprächen) 17.04.2017

Kritik Was muss beachtet werden? Ursachen finden und beseitigen Situativer Kontext Schriftliche Vorbereitung angenehme Atmosphäre schaffen Keine aufdringlichen Fragen keine Ironie … 17.04.2017

Kritik Wie ist Kritik auch konstruktiv? Aufbauend Kritik mit Lösungsansätzen Informationsorientiert Problemorientiert Feedback-Metode Formulierung: klar, eindeutig, knapp diskussionstauglich 17.04.2017

Kritik Grundsätzliche Vorgehensweise bei einem Kritikgespräch Selbstanalyse Auswirkungen des Fehlverhaltens Bewältigung des Fehlers Problemlösung/Ursachenforschung Ergebnisse fixieren 17.04.2017

Kritik Kritik als konstruktives Feedback verhilft den Menschen mit „blinden Flecken“ zu mehr Bewusstsein und zu einem realistischeren Bild 17.04.2017

Kritik Das Johari- Fenster Joseph Luft und Harry Ingham 17.04.2017

?? In wiefern kann Kritik motivieren?? Diskussion ?? In wiefern kann Kritik motivieren?? ?? Kann Lob demotivieren?? 17.04.2017

Quellen Krawiec, I.Th. (2006): Anerkennung als Kraftquelle Braun, E. (2004): Wie sollten Führungskräfte ihre Mitarbeiter loben? Rischar, K. (2000): Kritik als Chance für Vorgesetzte und Mitarbeiter, Renningen, expertverlag Brounstein, Marty (2001): Coaching für Dummies, Bonn, MITP-Verlag 17.04.2017