Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer IM Ausgabe 3/2008 Geschäftsprozesse optimieren durch Business Performance und Business Process Management Teil 1 Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer IM Ausgabe 3/2008

Rückläufige Verkaufszahlen in Region 1 Abbildung1: Analyse der Geschäftsprozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit einer Organisation Rückläufige Verkaufszahlen in Region 1 Ursachenanalyse und Optimierung Kundenzufriedenheit Durchlaufzeiten Reaktionszeiten Liefertreue

Prozessarten Abstraktionsgrad Zeitform Lebenszyklus Zeithorizont Abbildung 2: Das BPM Application Wheel Reichweite Kennzahlen Abstraktionsgrad Anwendergruppen Kontrollstruktur Zeithorizont Prozessarten Objekte Lebenszyklus Zeitform Papier- dokumente Projekt Strategisch Digitale Informationen Geschäfts- bereich Taktisch Physische Objekte Finanz- orientiert Unter- nehmens- weit Gut strukturiert Operativ Mehr- dimensional Halb- strukturiert Unter- nehmens- weit Un- strukturiert Phase I Phase II Phase III BPM Advanced BPM House of BPM ARIS House Ereignisse & Regeln Fach- bereiche Prozesse Prozessver- antwortliche Gover- nance Prozesse Zukunft (Konfi- guration, Planung) Controlling, Monitoring Daten Technische Experten Unterstützungs- prozesse Realisierung Gegenwart (Monitoring) Operative Prozesse Design, Modellierung Vergangenheit

ARIS House House of BPM Advanced BPM Abbildung 3: BPM-Konzepte ARIS House House of BPM Advanced BPM

Daten Prozesse Ereignisse und Regeln Abbildung 4: BPM-Objekte IF an event exceeds a limit THEN start action Daten Prozesse Ereignisse und Regeln

Abbildung 5: Darstellung der Prozessarten Governance Management Operational

Monitoring Reports Analysen Planung Voraussagen Anpassungen Abbildung 6: Zeitformen Monitoring Reports Analysen Planung Voraussagen Anpassungen Vergangenheit Gegenwart Zukunft

Abbildung 7: Phasen des BPM-Lebenszyklus

Prozess- verantwortliche Abbildung 8: BPM-Anwendergruppen Fachbereich Prozess- verantwortliche Technische Experten

Schwach strukturiert Wissensbasiert Abbildung 9: Strukturiertheit von Geschäftsprozessen Gut strukturiert Halb strukturiert Schwach strukturiert Wissensbasiert

Kommunikation mit physischen Objekten Digitale Informationen Abbildung 10: Steuerung von Leistungsflüssen Kommunikation mit physischen Objekten Papierdokumente Digitale Informationen PICK LIST PICK LIST RFID RFID

Projekt– Begrenzte Zeitdauer Geschäftsbereich – Unbegrenzte Zeitdauer Abbildung 11: Reichweite von BPM Projekt– Begrenzte Zeitdauer Geschäftsbereich – Unbegrenzte Zeitdauer Unternehmensweit – Unbegrenzte Zeitdauer

Mehrdimensionale Kennzahlen Unternehmensweite Kennzahlen Abbildung 12: Kennzahlen zur Analyse von Geschäftsberichten Niederlassung A Niederlassung B € € Quantität Qualität Zeit € € Quantität Qualität Zeit Finanzkennzahlen € € € € € € Stammsitz € € Quantität Qualität Zeit Mehrdimensionale Kennzahlen € € Quantität Qualität Zeit Unternehmensweite Kennzahlen