House of Quality
Was ist HoQ ? Werkzeug zur Qualitätsplanung Auswahl zwischen mehreren Lösungsmöglichkeiten Kundenanforderungen werden in Beziehung zu den Lösungsmöglichkeiten gesetzt Priorritenliste mit konkreten mit Verbesserungsmaßnahmen
Stärken des HoQ Sachliche Kommunikation und Kooperation über Hierarchiegrenzen hinweg Transparente Verbesserungsmaßnahmen Optimaler Ressourceeinsatz
Planung und Umsetzung Anforderungen und Gewichtung werden aus dem EFQM-Modell übernommen Ergebnisse aus der Selbstbewertung Verbesserungsmöglichkeiten aus dem Benchmarking
Bewertung von Wechselwirkungen Positive Auswirkungen einzelner Maßnahmen auf gestellte Aufgaben dabei gilt : 1= Geringe Verbesserung durch indirekte Wirkung 3 =Verbesserung aufgrund der Mitbetrachtung 9=Deutliche Verbesserung infolge gezielter Maßnahmen Leeres Feld =keine Verbesserung zu erwarten
Einflussfaktoren der Wechselwirkung Wie sehr wurde schon an einer Umsetzung gearbeitet Wie lange dauert die Wirkung einer Maßnahme gemessen in Jahren an Wie hoch ist die Priorität der jeweiligen Ziele 1 - gering 3 - etwas höher 9 - hoch
Berechnung des Verbesserungspotentials Erstellung einer Prioritätenliste Die Verbesserungsmaßnahmen mit dem höchsten Verbesserungspotential stehen in der Prioritätenliste auch an erster stelle VP=U·W·V··[ G·B·(1-SB) ]