Arbeit, Leistung und Interessenhandeln Dieter Sauer Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der „tertiären“ Organisation: Dienstleistungsarbeit als Forschungsfeld Vortrag zur Abschlussveranstaltung am 31. Januar 2003 in Berlin

Verbundvorhaben Dienst - Leistung(s) - Arbeit (DILA) Arbeit, Leistung und Interessenhandeln in der „tertiären“ Organisation Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung Förderschwerpunkt: „Arbeitsorganisation, Management und Tertiarisierung“ Beteiligte Institute und ihre Dienstleistungsfelder WSI in der HBS Düsseldorf: Software/IT-Dienstleistungen ISO Saarbrücken: Entwicklung/Service/Vertrieb im Maschinenbau IAT Gelsenkirchen: Einzelhandel ISF München: Audio-Visuelle Medien

Zentrale Fragestellungen der Untersuchung (I) Wie werden die Prinzipien der Kundenorientierung und Flexibilität in der Struktur der Unternehmensorganisation umgesetzt und welche Anforderungen oder Probleme ergeben sich dabei für die Arbeitsorganisation und die Leistungsregulierung? Mit welchen neuen oder veränderten Arbeits- und Leistungsanforderungen sind die Beschäftigten in kundenorientierten sowie flexiblen Unternehmens- und Arbeitsstrukturen konfrontiert?

Zentrale Fragestellungen der Untersuchung (II) Wie nehmen die Beschäftigten diese neuen Anforderungen wahr und wie bewältigen sie diese? Welche Formen und Möglichkeiten des individuellen Interessenhandelns können beobachtet werden und welche Chancen oder Grenzen ergeben sich für die institutionalisierte Interessenvertretung und die Formulierung einer „neuen Leistungspolitik“

Wissenschaftliche Verortung Qualitativer Wandel von Dienstleistungsarbeit -ein unterbelichtetes Forschungsfeld Prognosen zur Entwicklung von Dienstleistungsarbeit Entwicklungspfade der Rationalisierung

Heterogenität von Dienstleistungsarbeit - Perpektiven einer Generalisierung Eigenständigkeit feldspezifischer Aussagen Dienstleistungsarbeit als Vorreiter„moderner Arbeit“

Dienstleistungsorientierung und neue Dominanz des globalisierten (Absatz-) Marktes Von der Produktions- zur Marktökonomie Zwischen Kunden- und Marktorientierung

Informatisierung und neue Dominanz der globalen Finanz- und Kapitalmärkte Neues Verhältnis von Geld- und Realkapital Informationstechnische Durchdringung (Netzwerktechnologie) Wertorientierte Unternehmenssteuerung

Neue Organisations- und Steuerungsformen in den Unternehmen Dezentralisierung und Vermarktlichung Indirekte Steuerung und Selbstorganisation Neue zentralistische Kontroll- und Steuerungsformen

Arbeit im „Umbruch“ Subjektivierung von Leistungsinhalten und Leistungsregulierung (Selbstorganisation) Flexibilisierung: „Entgrenzte“ Arbeitszeit und Beschäftigungsverhältnisse „Ökonomie der Unsicherheit“ Verschränkung von Arbeit und Leben Tendenzen zunehmender Standardisierung und Technisierung

Moderne Dienstleistungsarbeit: ambivalent und heterogen Individuell: widersprüchliche Anforderungen und ambivalente Wirkungen Strukturell: neue Segmentation und Spaltung