Umfrage Kundenzufriedenheit CityFlex Präsentation Der Nachtbus Der Stadtwerke Augsburg Norbert Walter Geschäftsführer Pressekonferenz 3. März 2010

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex Befragt wurden insgesamt 417 Personen : 175 Männer und 242 Frauen 105 Personen unter 20 Jahren 193 Personen im Alter von 20-50 Jahren 119 Personen im Alter von über 50 Jahren Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 2

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex Unter den Befragten waren 203 Abo-Kunden 96 Kunden mit Zeitkarte 55 Kunden mit Streifenkarte 25 Kunden mit Einzelfahrschein 18 Kunden mit Tageskarte 20 ohne Angabe ihres Ticket-Typs Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 3

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex Unter den Befragten fahren 251 Kunden täglich 111 Kunden mehrmals pro Woche 28 Kunden einmal pro Woche oder seltener 23 Kunden selten 4 Kunden machten keine Angabe Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 4

Bewertung des Gesamteindrucks CityFlex: Gesamtnote 2,1 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 5

Bewertung der Beleuchtung im CityFlex: Gesamtnote 1,8 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 6

Bewertung der Fahrgeräusche im CityFlex: Gesamtnote 1,8 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 7

Bewertung von Temperatur und Lüftung im CityFlex: Gesamtnote 1,9 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 8

Bewertung des Fahrkomforts im CityFlex: Gesamtnote 2,0 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 9

Bewertung des Sitzkomforts im CityFlex: Gesamtnote 2,3 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 10

Bewertung der Sitzanordnung im CityFlex: Gesamtnote 2,8 (Schulnoten 1-5) Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 11

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex Frage: Was gefällt Ihnen am CityFlex weniger? Sitzanordnung (96 Antworten = 23,0 %) Türsignal zu laut / zu schrill (27 Antworten = 6,5 %) zu hell / zu grell (25 Antworten = 6,0 %) Türen gehen zu langsam auf (16 Antworten = 3,8 %) Einzelpersonen bemängelten, dass die Sitze zu niedrig sind, die Haltewunschknöpfe zu tief angebracht und für Sehbehinderte schlecht zu tasten sind. Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 12

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex Frage: Was gefällt Ihnen am CityFlex besonders gut? wenig Fahrgeräusche / leise (61 Antworten = 14,6 %) modernes Design (51 Antworten = 12,2 %) Helligkeit (25 Antworten = 6,0 %) Bildschirme ( 20 Antworten = 4,8 %) Sitzanordnung (25 Antworten = 6,0 %) CityFlex wirkt geräumiger (12 Antworten = 2,9%) des weiteren wurden die Farben, Behindertenfreundlichkeit durch Niederflurtechnik, Belüftung und große Fenster positiv bewertet Norbert Walter, Geschäftsführer, Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 13