Das Europäische Qualitätsmodell CAF - Was bringt die Zukunft? - Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer

CAF - EFQM CAF übernahm die Struktur des EFQM-Modells, um Qualität im öffentlichen und privaten Sektor vergleichen zu können. (auch für evtl. Privatisierungen) Der öffentliche Sektor hat jedoch Besonderheiten, die in einem privatwirtwirtschaftlichen Modell nur unzureichend zum Ausdruck kommen. Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Eigenarten des Staates Ziele nicht vorgegeben, sondern politisch ausgehandelt, kommuniziert Zielbündel, nicht eindeutig Produktpalette und Kundensegment nicht frei wählbar Einfluss der Implementation auf Zielverwirklichung Umfassender Rechtsschutz gegenüber Staatshandeln, Amtsermittlung Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Unterschiede Privater Sektor Markt/Wettbewerb Kunden Aufsichtsrat Gewinnorientierung Öffentlicher Sektor Zuständigkeiten Bürger Parlament/Politik Gemeinwohl Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Rolle des Rechts Privater Sektor Öffentlicher Sektor Recht als Grenze Grundrechtl. Freiheit Vertragsfreiheit Privatautonomie Öffentlicher Sektor Recht als Steuerungsmedium Staatliche Pflichten Staatsgewalt Demokrat. Legitimation Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Public Value Scorecard Balanced Scorecard in the Public Sector ? - Financial Measures as a Means not an End Public Value Management - Third Party Payers and Upstream Customers Legitimacy and Support - Partnerships Rather Than Competitive Advantage Operational Capacity Moore 2003 www.ksg.harvard.edu/hauser Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Weiterentwicklung von CAF CAF-Befähiger Ergänzungen/Veränderungen Führung Strategie/Planung Verknüpfung m. Balanced Scorecard Personalmanagement Partnerschaften/ Meta Governance Ressourcen Nutzung d. Informationen aus NKF Prozess- und Bürokratieabbau Veränderungs- management Sustainable Modernisation Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Weiterentwicklung von CAF CAF-Ergebnisse Ergänzungen/Veränderungen Kunden/Bürger 7. Mitarbeiter 8. Gesellschaft Public Value (Outcome als Krit.9) 9. Leistungen der Accountability Structures Organisation 10. (neu) Innovation Readiness (Resultate von 4.3 Wissensmanagement) Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Weiterentwicklung von CAF (NEU) CAF-Grundlagen Legitimation Demokratie/Parlament Recht Rahmen,Pflichten Ethik Werte, Prinzipien, Kultur 14. Kontext Relativer Fortschritt Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF

Qualität im öffentlichen Sektor CAF Dimension 1: Grundlagen Dimension 2: Befähiger Dimension 3: Ergebnisse Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill, Speyer Europ.Q-Modell CAF