Präsentation herunterladen
Die Präsentation wird geladen. Bitte warten
1
Schlüsselqualifikationen
Konfliktlösung Schlüsselqualifikationen Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill Semester DHV Speyer
2
Konfliktursachen in Betrieben
1. Unzureichende Kommunikation 8. Kämpfe um Macht und Einfluss 2. Gegenseitige Abhängigkeit Groll, Ärger, Empfindlichkeit 3. Sich ungerecht behandelt fühlen Mitgliedschaft in unterschiedlichen 4. (Rollen-)Mehrdeutigkeit durch Einheiten die Verantwortung Auseinandersetzung über die 5. Wenig Gebrauch von konstruktiver Kritik Zuständigkeiten 6. Misstrauen Belohnungssysteme 7. Unverträgliche Persönlichkeiten und Gesichtsverlust Einstellungen Wettbewerb um knappe Ressourcen
3
Das Nachrichtenquadrat
Sachinformation Selbstoffenbarung Appell Beziehungsbotschaft
4
Phase A: Selbstbeherrschung Phase B: Vertrauensbildung
Vorgehensweise Phase A: Selbstbeherrschung Phase B: Vertrauensbildung Phase C: offene Kommunikation Phase D: Problemlösung Phase E: Festlegung Phase F: Verarbeitung
5
Konfliktbewältigung Jeder kann es erlernen.
6
Gutes Gelingen! Ihre Ansprechpartnerin:
Barbara Roth Tel.: – Raum: FG, Zi. 103 FÖV
Ähnliche Präsentationen
