optiCONSULTING …WÄHREND DER MESSE… München, 10.01. – 12.01.2020

Für weitere Infos und Tools bitte die verlinkten Hexagone nutzen …WÄHREND DER MESSE… Messebeteiligungen haben die Aufgabe in einer wirkungsvollen Umgebung alle Sinne des Besuchers gezielt und gleichzeitig anzusprechen, um somit den Face-to-Face Kontakt zu verstärken. Besuchermarketing Atmosphäre am Messestand Mitarbeiterbriefing Standordnung Verhalten und Kommunikation Events am Stand Leadmanagement HINWEIS: Für weitere Infos und Tools bitte die verlinkten Hexagone nutzen

Werbeflächen-Broschüre BESUCHERMARKETING Unser optiTIPP: Nutzen Sie für eine gezielte Kommunikation mit starker Wirkung die opti-Werbeflächen auf dem Messegelände. Ob im Außenbereich, in den Eingängen, in den Hallen oder den Hallenübergängen – für Ihre individuelle, optiMIERTE Besucherführung ist sicherlich das richtige dabei. Werbeflächen-Broschüre

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Hallenstruktur: BEGEISTERUNG BRAUCHT PLATZ Mitarbeiterbriefing Folgende Basisinformationen sollten Sie Ihren Mitarbeitern im Briefing mit auf den Weg geben: Messeziele Bedeutung der Messebeteiligung für das Unternehmen Standposition, Informationen zum Messegelände Zielgruppe (wichtige Kunden, Partner, potentielle Kunden) Präsenz wichtiger Wettbewerber Besucherstruktur der Messe Schwerpunkte der Messebeteiligung z.B. Produkte, Dienstleistungen opti 2019: FAKT FANTASTISCH

ATMOSPHÄRE AM STAND Mitarbeiterbriefing Damit die Standmitarbeiter Ihre Kunden qualitativ und effektiv gut bedienen können, ist die Weitergabe folgender Hintergrundinformationen essentiell: Produkt- und Leistungsangebot (Preise, Konditionen, Informationsmaterial) Argumente für Produkte und Dienstleistungen Hinweis auf Marketingkampagnen vor der Messe Anweisung zur Kunden- und VIP-Betreuung (Basis: Kundenliste, Partner, potentielle Neukunden) Organisatorische Informationen (Standplan, Verantwortlichkeiten am Stand, Überblick über Termine und interne Meetings, Liste wichtiger Telefonnummern) Verhaltens- und Bekleidungs-Kodex

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Mitarbeiterbriefing Und so bringen sie für eine optiMALE Vorbereitung Ihre gesammelten Basis- und Hintergrundinformationen an den Mann, die Frau, die Kollegen: Aushändigung eines schriftlichen Briefings im Vorfeld der Messe (kurz und gut strukturiert) Kick-off Meeting einen Tag vor Messebeginn (allgemeines Kennenlernen, Vorstellung des Messestands, Motivation) Tägliche Meetings in der Früh oder am Ende eines Messetags (organisatorische Details, aufgetretene Probleme, Feedback zu Gesprächen)

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Standordnung Ein gut organisierter Messestand und ein gut geführtes Messeteam gewährleisten, dass: der Messestand zu jeder Tageszeit sauber und ordentlich ist keine Engpässe bei Verbrauchs- und Verzehrgütern (Werbematerial, Bewirtung) entstehen alle technischen Einrichtungen des Messestands reibungslos funktionieren Standordnung und Dienstzeiten eingehalten werden die Stimmungslage auf dem Messestand stets freundlich und entspannt ist der Standleiter genau weiß, wo sich seine Mitarbeiter gerade aufhalten Gespräche mit Besuchern schriftlich festgehalten und ausgewertet werden

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Verhalten und Kommunikation Das Verhalten am Messestand spiegelt das Unternehmensimage wieder: Freundliche Begrüßung an der Informationstheke (erster Kontakt, erster Eindruck) Aufmerksamkeit und Präsenz zu jedem Zeitpunkt (keine Gruppenbildung, kein Essen am Stand, keine übermäßige Nutzung des Handys) Positive Körpersprache (offen und aktiv auftreten) In den Dialog mit dem Besucher gehen (keine Monologe führen) – der erste und der letzte Satze sind entscheidend Tipps und Tricks zur Gesprächs-Führung anwenden (Verhaltensrichtlinien, Techniken, Dauer)

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Verhalten und Kommunikation Das Standpersonal, die Crew, ist der Schlüssel zum Erfolg. Der Messestand, das Design und die Produkte stärken das emotionale Erleben, vor allem aber sollen sie zum Dialog führen. Die richtige Kommunikation am Messestand: Sympathie erzeugen (offene Körperhaltung, Augenkontakt, natürliches Lächeln) selbstsicher auftreten (Blickkontakt halten, kräftige Stimme, fester Stand, freie Hände) Kompetenz ausstrahlen (langsam sprechen und strukturiert antworten) aktiv zuhören konkrete Fragestellung (Besucher kategorisieren und Interesse filtern – Unternehmen oder Produkte) verbindlich auftreten (Kontakte austauschen, weitere Schritte vereinbaren)

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Verhalten und Kommunikation Beispiele für Gesprächs-Abwicklungen: Interessierter Besucher am Stand Besucher Zeit geben, um sich umzusehen, Augenkontakt aufnehmen, keine geschlossenen Fragen stellen (Antwort ja/nein) Interessierter Besucher mit spezifischer Frage ehrlich darauf verweisen, dass Sie nicht der richtige Ansprechpartner sind, zu Kollegen vermitteln oder Kontaktdaten und Frage aufnehmen und an passenden Ansprechpartner weitergeben, Rückmeldung in bestimmtem Zeitrahmen zusichern Stand voll, jeder MA im Gespräch, neuer Besucher kommt Gespräch kurz unterbrechen, begrüßen, Getränk anbieten und kurze Wartezeit vereinbaren oder Termin abstimmen 

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Verhalten und Kommunikation Beispiele für Gesprächs-Abwicklungen: Besucher hat eine Beschwerde ruhig und verständnisvoll reagieren, Problem eingrenzen, Lösungsvorschlag erörtern (Besucher nach seiner Meinung fragen), falls keine Lösung Termin nach Messe vereinbaren  Redselige und uninteressante Besucher loswerden auf wichtigen Termin hinweisen der gleich beginnt, Zeichen mit Kollegen vereinbaren, Termin evtl. für „Leerzeiten“ vereinbaren, bei „Jägern und Sammlern“ aktiv nach Kontaktdaten als Gegenleistung fragen

ATMOSPHÄRE AM MESSESTAND Events am Stand optiMIZE your participation - Verwöhnen Sie Ihre Kunden oder setzen Sie sich mit einem besonderen Highlight in deren Köpfen fest … heben Sie sich ab von Ihren Wettbewerbern. Fach-orientiert: Produktpräsentationen, Unternehmen in Aktion Unterhaltungs-orientiert: Attraktionen, Menschen in Aktion Erlebnis-orientiert: Interaktive Beteiligung des Besuchers (Catering, After-Show-Parties) Bestellungen Technik & Services Online-Service-Center unser Partner für Events und Meetings

LEADMANAGEMENT Messen sind länger als sie dauern. Daher ist es wichtig, bereits während der Messe die wichtigen Kontakte aufzunehmen und Gespräche zu dokumentieren. Ein professionelles Leadmanagement beugt Informationsverlust vor und ermöglicht eine umgehende Nachbearbeitung. Was bedeutet Leadmanagement: Besucher- und Firmendaten aufnehmen Besucher kategorisieren (Kunde, Interessent, Partner, Presse) Gesprächsinhalt festhalten (Interessenbereich, Ergebnis, Aktionen, Termine) Tag, Dauer des Gesprächs, Name Berater notieren (Statistik)

(Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e.V.) LEADMANAGEMENT Gesprächsnotiz AUMA (Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e.V.) Unser optiTIPP: AUMA Gesprächsnotiz – einfach und kostenfrei: Vorbereitete Formulare reduzieren den Aufwand und ermöglichen ein schnelles Ausfüllen durch den Bearbeiter Leadmanagement Service – professionell und individuell: Unser Partner MEPLAN GmbH unterbreitet Ihnen gerne ein Angebot für diese Full-Service Lösung zur Erfassung Ihrer Besucher-Gesprächsdaten auf der Messe (auf Anfrage, kostenpflichtig) Lead Management Service MEPLAN GmbH

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