Kundenservice
Definition Formen des Kundenservice Call Center Welche Kosten hat der Betreiber? Merkmale für einen guten Kundenservice Statistiken
Definition “Unter Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung und Dienste dieser Einheit oder des ganzen Unternehmens für die Kunden“ https://de.wikipedia.org/wiki/Kundendienst
Formen von Kundenservice persönlich Unterstützung bei Problembehebung Kaufberatung Studienberatung telefonisch schriftlich Beratung bei Schadensfällen
Callcenter Inbound-Callcenter=Kundenanrufe werden entgegen genommen Outbound-Callcenter=Bestands- sowie potenzielle Kunden werden gezielt angerufen Customer-Service-Center ist aufwendiger, denn Kunden werden nicht nur telefonisch betreut, da andere Kommunikationskanäle wie E-Mail und Social Media ebenfalls eingesetzt werden Virtuelle Callcenter= Sind verteilte Telefonstandorte, d. h. Mitarbeiter sind nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden. Sie können bequem mit flexiblen Arbeitszeiten vom Homeoffice aus arbeiten, vorausgesetzt wird dafür jedoch ein Breitband Internetzugang und ein Computer
Welche Kosten hat der Betreiber? Evtl. Miete IT-Ausstattung Software Wartung Personal
Merkmale für einen guten Kundenservice Gute Erreichbarkeit Schnelle Lösungen bei Fragen und Probleme Ehrlichkeit/Zuverlässigkeit Kompetente/geschulte Mitarbeiter Mehrsprachigkeit
https://de.statista.com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/ *Mehrfachnennung möglich
Bevorzugte Kontaktmöglichkeiten* https://de.statista.com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/ *Mehrfachnennung möglich