Kundenservice.

Slides:



Advertisements
Ähnliche Präsentationen
Die Informatik als Dienstleister im Unternehmen
Advertisements

Digital - Photografie Digital Labor Service Erfolgreich mit Digitalsystemen in der Photografie. Gänsheidestr Stuttgart.
E-HRM Electronic Human Resource Management
CAFM bei 3M ESPE Klaus Ringhoff 3M ESPE AG.
MobilCom systems – we create new Business Services for a Mobile World.
Kommunikationsträger und –mittel des Direct Marketing
Microsoft CRM – ein Überblick
Lizenzmodelle Miete der Software ASP Nutzungslizenz.
Enterprise Resource Planning
LOGISTICS CUSTOMER CARE REPAIR SERVICES.
Der „virtuell cube“ : Die drei Bewegungen
Was ist ITOS? –Das Unternehmen ITOS ist im Bereich Informationstechnologie tätig –Entwicklung von Konzepten wie CMS und CRM für Unternehmen, die die interne.
Microsoft Dynamics CRM Eine gute Lösung um Ihren Kunden besser zu verstehen.
KMU im Internet: Wunsch und Wirklichkeit 1 Marketing für Cyberoffice SA, Paris - Die reale Virtualität Dr. oec. HSG Luzi Rageth MA BASE-Marketing, Technopark.
Microsoft Cloud OS Auf dem Weg zum optimierten Rechenzentrum
SkyStone: The Skype-Server Bernd Hansemann Business Development.
Merkmale der Einkaufs-aufgabe aus Kundensicht
Unsere Firmenpräsentation
Nationale Service Organisation für Kältetechnik
Entstehung.
CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für
PECH (Notdienst) ONDERWEG (Europa) SERVICE DIE Lösung für: WERKSTÄTTEN & COMPANY FLEETS (Fleetcontrol) Abend- / Nacht- Wochenendschicht (Aber auch während.
OperationsManager Workflows Reto Hotz
Telefonie (Analog/Digital) Voice over IP Telefonkonferenzen
© Copyright 2010 STI INNSBRUCK Social Media im Tourismus.
Durchstarten beim Technologieführer
Andreas Pichler IT-Consulting
Microsoft Small Business Specialist. Microsoft Gold Certified Partner Die Qualifizierung zum Microsoft Small Business Specialist ist unser Meisterbrief.
ADN Distribution GmbH Das Microsoft ISV Royalty-Lizenzprogramm
Ev. Kirchenkreis Lüdenscheid-Plettenberg - MACH ® Software und Beratung MACH AG Lübeck Berlin Düsseldorf München Integrierte Produkte - ganzheitliches.
Thema: Provider und Dienste im Internet
Outlook und Opensource Server Mit Microsoft Exchange Server und Outlook können Groupware Funktionen dargestellt werden, die sich Microsoft kräftig bezahlen.
Herzlich willkommen zur Präsentation IT Brand prodialer24.
Dialogmarketing boomt
Fischer‘s Software Service Uwe Fisher Ihr Partner für professionelle Lösungen Consulting – Softwareentwicklung – Personal Training.
Icons designed by Freepik and distributed by Flaticon
Anfrage Aufwandsschätzung für die Teilleistungen beim Aufbau
CRM Die Software für bleibende Verbindungen
Unternehmenskommunikation
Closed-Loop Automation
Beratung Projekte Philosophie
Management (w/m) Unser Unternehmen Software- und Beratungshaus
Beratung Projekte Philosophie
Telearbeit in der Praxis
Apple Deployment Programs (DEP)
Wartungs-, & Informationsmanagement
Willkommen bei….
Junior Entwickler (m/w)
Prediktive Maintenance Daten, Erfahrungen, Analysen, Prognosen
34. DAAD-Jahrestagung Ausländerstudium „Wohnst du schon
Hans-Jürgen Brummer Leiter DSiE
copyright Scompler GmbH (alle Rechte vorbehalten)
Rechtsreferendare M/W Werkstudenten M/W Praktikanten M/W
Kommunikationsträger und –mittel des Direct Marketing
Vorgaben und Richtlinien
Telekom Deutschland GmbH, Zentrum Wohnungswirtschaft: Vertriebschancen im Blick mit SAP® Hybris® Cloud for Sales Unternehmen Telekom Deutschland GmbH,
Werden Sie Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im SAP UCC München!
…die richtige digitale Unterstützung für ihre Firma
Wartungs- & Informationsmanagement
Kundenbetreuer (w/m) im Backoffice
Banken und Finanzmärkte
Koblenzer Forum für Business Software
PROJEKTPLAN DER GRUPPE „TANKSTELLE“
Kundenbetreuer (w/m) Inbound
Kundenbetreuer (w/m) im Backoffice
Unzufriedener Kunde Zufriedener Kunde Erwartung Erlebnis Erwartung
Hans-Jürgen Brummer Leiter DSiE
IT-Servicetechniker im Bereich SMT Bestücksysteme (m/f/d) EMEA
 Präsentation transkript:

Kundenservice

Definition Formen des Kundenservice Call Center Welche Kosten hat der Betreiber? Merkmale für einen guten Kundenservice Statistiken

Definition “Unter Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung und Dienste dieser Einheit oder des ganzen Unternehmens für die Kunden“ https://de.wikipedia.org/wiki/Kundendienst

Formen von Kundenservice persönlich Unterstützung bei Problembehebung Kaufberatung Studienberatung telefonisch schriftlich Beratung bei Schadensfällen

Callcenter Inbound-Callcenter=Kundenanrufe werden entgegen genommen Outbound-Callcenter=Bestands- sowie potenzielle Kunden werden gezielt angerufen Customer-Service-Center  ist aufwendiger, denn Kunden werden nicht nur telefonisch betreut, da andere Kommunikationskanäle wie E-Mail und Social Media ebenfalls eingesetzt werden Virtuelle Callcenter= Sind verteilte Telefonstandorte, d. h. Mitarbeiter sind nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden. Sie können bequem mit flexiblen Arbeitszeiten vom Homeoffice aus arbeiten, vorausgesetzt wird dafür jedoch ein Breitband Internetzugang und ein Computer

Welche Kosten hat der Betreiber? Evtl. Miete IT-Ausstattung Software Wartung Personal

Merkmale für einen guten Kundenservice Gute Erreichbarkeit Schnelle Lösungen bei Fragen und Probleme Ehrlichkeit/Zuverlässigkeit Kompetente/geschulte Mitarbeiter Mehrsprachigkeit

https://de.statista.com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/ *Mehrfachnennung möglich

Bevorzugte Kontaktmöglichkeiten* https://de.statista.com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/ *Mehrfachnennung möglich