Planung und Umsetzung von QM im Rahmen des Projektmanagements Ralf Pirle Qualitätsmanagement Projekt- Qualitätsmanagement: Standardisierung von Projekt-Prozessen Dokumentation der Arbeiten und Ergebnisse geeignetes Maßnahmenmanagement Qualitätsmanagement im Projekt mit zwei Zielrichtungen: hohe Projektqualität (Verlässlichkeit der Projektprozesse) hohe Produktqualität (also im Hinblick auf das Projektergebnis). Planung und Umsetzung von QM im Rahmen des Projektmanagements

Projektschwerpunkte Budget Zeit Qualität Budget ist meist begrenzt oder wird gar gekürzt Zeit, es heisst nicht umsonst Dead Line Also wird oft auf Kosten der Qualität gekürzt Aus Sicht des Projektmanagements sollte das Qualitätsmanagement ein unerlässlicher Teilbereich und als Führungsaufgabe auf gleicher Augenhöhe mit den Zielsetzungen des termin- und kostenorientierten Projektmanagements zu sehen sein. 11.11.2018 Ralf Pirle www.pirle.de

Qualität Planen Qualitätsanforderungen aus Projektauftrag extrahieren Anforderungen messbar definieren Qualitätsziele aufzeigen und festschreiben Qualitätsprüfungen planen Schon in der Projektvorbereitung müssen die Chancen und Risiken die angestrebte Qualität zu erreichen geprüft werden Bestimmung, welche Qualitätsziele für das Projekt notwendig sind Sicherstellung, wie und dass diese Ziele gemessen werden können (analytische QS) Festlegung von Maßnahmen, die präventiv für eine bessere Qualität sorgen (konstruktive QS) 11.11.2018 Ralf Pirle www.pirle.de

Qualität Tracken KPI im Projekt messen und verfolgen Teilergebnisse und Zwischenschritte prüfen Regelmäßiger Abgleich mit Anforderungen analytische Qualitätssicherung (QS) ständige Messung der Projektqualität anhand der in der Planung festgelegten Messgrößen. Durch konstruktive QS-Maßnahmen wird die Qualität gesteigert. Steuerung der Qualität Intensität der Qualitätssicherung (z. B. Ressourcen) auf Basis von Qualitätsmessungen 11.11.2018 Ralf Pirle www.pirle.de

QM Verfahren Six Sigma ISO 9000 ITIL Projekt QM PMI / GPM CMMI TQM Prozessorientierung strukturiert Zertifizierbar mit Audits vs Selbstbewertung Selbstbewertung birgt Gefahr der Selbstüberschätzung 11.11.2018 Ralf Pirle www.pirle.de

QM im Projekt Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten Festlegung der Methoden und Prozesse Reporting Eskalation QM-Beauftragter Brainstorming (Brainwriting) Fehlersammelkarte Histogramm Korrelationsdiagramm Paretodiagramm Qualitätsregelkarte Ursache-Wirkungs-Diagramm (auch Fishbone-Analyse oder Ishikawa-Diagramm genannt) Anwendungen Quality Function Deployment (QFD) Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) Ereignisbaumanalyse (event tree analysis) Fehlerbaumanalyse (FTA, Fault Tree Analysis) Frequenz-Relevanz-Analyse für Probleme (FRAP) Statistische Prozessregelung (SPC) Statistische Versuchsplanung (DoE, Design of Experiments) Service Blueprinting Sequentielle Ereignismethode (SEM) Poka Yoke House of Quality 11.11.2018 Ralf Pirle www.pirle.de

Diskussion Danke für die Aufmerksamkeit! Qualität verursacht immer Kosten: bei hoher Qualität für die Erreichung und bei geringer Qualität für die Folgen derselben. Die Minimierung dieser Kosten ist die Aufgabe des Qualitätsmanagements. Qualitätsmanagement hat Qualität als Organisationsziel. Diskussion 11.11.2018 Ralf Pirle www.pirle.de