Ursache-Wirkungs-Analyse (Ishikawa-Diagramm) Kurzeinführung in die Vorgehensweise Beispiel: „Verspätungen im S-Bahn-Verkehr“ GfU mbH Revidiert Hamburg, 2011

Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse: Einleitendes Inhalt Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse: Einleitendes Beschreibung des Beispiel-Anwendungsbereichs Erstellung des Fischgräten-Diagramms Lessons-Learned

In ihr werden die Zusammenhänge von Ursache und Wirkung analysiert. Einleitendes Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist eine graphische Methode zur Ermittlung der Hauptursachen, die zu einer unerwünschten Wirkung führen. In ihr werden die Zusammenhänge von Ursache und Wirkung analysiert. Das Arbeitsprinzip ist das wiederholte Fragen nach dem Warum. Das entstehende Diagramm ist auch unter dem Namen „fishbone diagramm“ bekannt, da die Zeichnung einer Fischgräte ähnelt. Die hauptursächlichen Kategorien werden dabei als „Gräten“ dem Rückgrat des Fisches angefügt. Herangezogen werden hierfür vielfach die 5M: Mensch Maschine Management Methode Material

Beschreibung des Beispiel-Anwendungsbereichs Die Verkehrsbetriebe von Musterstadt beklagen Verspätungen im S-Bahn-Verkehr. In einer grundlegenden Analyse sollen die Hauptursachen identifiziert werden, damit effizient und zielgerichtet mit der Ursachenbeseitigung begonnen werden kann. Im ersten Schritt sind mögliche Ursachen zu identifizieren. Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Wahl der Teilnehmer und Vorbereitung der Gruppensitzung Es sollten für alle Aspekte des Problems entsprechend informierte Teilnehmer ausgewählt werden. Die Gruppengröße sollte dabei 6 Personen nicht überschreiten. Als Untergrenze hat sich eine Gruppengröße von 3 Teilnehmern bewährt. Zur Vorbereitung sollte ein ausreichend großer Raum und ein entsprechendes Hilfsmittel zur Dokumentation der Ergebnisse gewählt werden: Klassisch: Flip-Chart mit Stiften Modern: Computer, Beamer, entspr. Dokumentationsvorlage (eine VISIO-Vorlagendatei kann unter www.meport.net auf dem Karteireiter "Links & Literatur" der Methodenbeschreibung der Ursache-Wirkungs-Analyse heruntergeladen werden) Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Benennung des Problems Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Festlegung der Haupteinflussgrößen Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Festlegung der Hauptursachen Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Identifikation der Ursachen hinter den Hauptursachen – 1. Ebene Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Identifikation der Ursachen hinter den Hauptursachen – 2. Ebene Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Analyse Analyse des Diagramms hinsichtlich Vollständigkeit Bedeutsamkeit der Ursachen für das Problem / Wahrscheinlichkeit Auffälligkeiten und Muster Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Schwerpunktbereich 1: veraltete Infrastruktur Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Schwerpunktbereich 2: menschlicher Faktor Berufsverkehr Schwerpunktbereich 2: menschlicher Faktor Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

Ausblick An die Ursache-Wirkungs-Analyse muss sich eine Planung der Maßnahmen anschließen. Für die gegebenen Beispiele können folgende Lösungsvorschläge herangezogen werden: Schwerpunktbereich 1: Bessere Instandhaltung der kompletten Bahnanlage Schwerpunktbereich 2: Bessere Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter schaffen / mehr Qualifizierungsmaßnahmen (Schulungen etc. ) durchführen / Arbeitszeiten verändern

Lessons-Learned Ideal als Grundlagenanalyse zur ersten Überprüfung des Problems. Der Schritt "Analyse des Diagramms" sollte zum einen grundsätzlich als Expertendiskussion angelegt werden, um die Schritte "Verifikation & Validation" durchführen zu können. Für die Gewichtung bzw. Identifikation der z.B. TOP 5 ist es empfehlenswert, eine Pareto-Analyse durchzuführen. Grundsätzlich wichtig ist es, die gewonnenen Erkenntnisse im Unternehmen zu kommunizieren und die Umsetzung von Maßnahmen konsequent zu begleiten. Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse

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