Nutzt unsere Produkte, weil … Name Alter Beruf Ausbildung Unternehmen Sinus-Milieu Familie Werte Interessen Hier ist Platz für Basis-Informationen auf einen Blick. Manches mag für Ihr Unternehmen irrelevant sein. Hier ist Platz für eine allgemeine Beschreibung der Persona: alles, was an keiner anderen Stelle passt. Erwecken Sie den Menschen zum Leben. Hier können Sie über Werte und Persönlichkeitsmerkmale schreiben und ein Zitat einfügen, das für die Persona typisch ist. Kommunikation Nutzt unsere Produkte, weil … Ziele Welche Quellen nutzt die Persona, um sich Informationen zu besorgen und um Hilfe zu fragen? Wendet sie sich an andere Menschen, sucht sie lieber selber? Welche Kommunikationskanäle bevorzugt sie? Wie schnell will sie eine Antwort? Welche Aufmerksamkeitsspanne hat sie? Welche Inhalte bevorzugt sie (z.B. sehr technisch oder eher einfach, sehr detailliert oder sehr übersichtlich)? Kunden haben ganz verschiedene Gründe, sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entscheiden: Image, Nutzen, Preis, … Kunden nutzen manche Produkte, um anderen etwas über sich zu erzählen. Eine GoPro zeigt: ich bin sportlich, ich bin viel draussen, ich erlebe Abenteuer. Eine DSLR-Kamera zeigt: ich kenne mich mit Fotografie aus und ich will volle Kontrolle über die Fotos, die ich mache. Selbst bei der Wahl einer Trainerin spielen solche Faktoren hinein. Ich will frischen Wind, also wähle ich jemanden, der sich als Rebell darstellt. Oder ich will Sicherheit, also wähle ich jemanden mit vielen Referenzen. persönlich familiär beruflich Passen Sie diesen Bereich daran an, welche Produkte Sie verkaufen und wofür Ihre Kunden sie nutzen. Wieder ein Beispiel aus der Fotografie: ein Hersteller von Vollformat-DSLRs hat vor allem Profi-Fotografen als Kunden. Die haben ganz andere Ziele, als die Käufer einer GoPro Actionkamera. Serviceverhalten Kaufverhalten Sorgen und Probleme • Braucht unseren Kundenservice, wenn … • Erwartungen an den Service • Geduld, Fehlertoleranz • beschwert sich schnell oder schämt sich bei Beschwerden • hilft sich gerne selber oder lässt sich gerne helfen will bestimmen, was passiert oder akzeptiert andere Lösungen ist lösungsorientiert oder sucht einen Schuldigen • denkt über Kundenservice im Allgemeinen, dass … • Kaufkriterien • Werden Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen oder lange überlegt? • Wie hoch ist das Sicherheitsbedürfnis? • wie lange dauert ein Kaufabschluss? persönlich familiär beruflich Passen Sie diesen Bereich daran an, welche Produkte Sie verkaufen und wofür Ihre Kunden sie nutzen. Wieder ein Beispiel aus der Fotografie: ein Hersteller von Vollformat-DSLRs hat vor allem Profi-Fotografen als Kunden. Die haben ganz andere Probleme, als die Käufer einer GoPro Actionkamera.