Micros Systems Incorporated Amerikanischer Software-Hersteller Gründung: 1977 Sitz: Columbia ca. 6400 Mitarbeiter (Stand 2013) spezialisiert auf Komplettlösungen für Abrechnung und Verwaltung in Unternehmen des Hotel-/ Gaststättenverband u. Freizeit-/Unterhaltungsbranche Weltmarktführer im Bereich der Point-of-Sale Lösungen für Hotels und Restaurants wurde 2014 von dem Oracle-Konzern übernommen Internation Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Oracle Corporation US-amerikanischer Soft- und Hardwarehersteller Gründung: 16. Juni 1977 Sitz: Redwood City Deutschlandzentrale in München ca. 135.000 Mitarbeiter (Stand 2016) spezialisiert auf die Entwicklung und Vermarktung von Computer Hard-/ Software für Kunden des Unternehmens 420.000 Kunden in 195 Ländern International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Die Branchen des Unternehmens Kommunikation Höhere Bildungseinrichtungen Finanzdienstleistungen Medizin und Pharma Bauwesen Einzelhandel Versorgungsunternehmen Hotel- und Gaststättenbetriebe International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Tourismussegmente Gastronomie Casino- und Spielbetrieb Hotels und Ferienresorts Kreuzfahrten Sport und Unterhaltung Kundenerfahrung und Backoffice International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Opera Produkte Cloud Lösungen Property-Management-Lösungen Zentrale Lösungen Vertriebs- und Umsatzoptimierung International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Opera Cloud: Zwei Pakete Opera Enterprise Cloud Service Opera Professional Cloud Service Programm für globale Hotelketten Programm für kleine Hotelgruppen und individuelle Hotels International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Kunden im Hotelbereich Über 40.000 Hotels weltweit & über 5 Millionen Zimmer Unabhängigen Hotels Hotelketten Ferienresorts Konferenz- & Veranstaltungsorte International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Opera - Arbeitsmaske International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

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Reservierungen mit Opera https://www.youtube.com/watch?v=acts-sae04g&t=13s International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Vorteile Nachteile Hohe Geschwindigkeit Häufige Kritik: System manchmal langsam Hohe Sicherheit Uneingeschränkte Mobilfähigkeit Personalisierung der Anzeige möglich Laut Erfahrungsberichten: schlechter Kundenservice Nicht im Betriebssystem verankert  unabhängig, wenn Probleme auftauchen Weltmarktführer im Bereich Point-of-Sale Lösungen für Hotels & Restaurants International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Vorteile Nachteile Kostenlos „Bannerware“  fest eingebauter Banner in Menüleiste International anwendbar Anwendbar auf kleine Hotels sowie große Ketten International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017

Fazit Vorteile überwiegen deutlich Trotz Kritik am Kundenservice: die meisten bleiben bei Opera  Wechsel mit Kosten verbunden Kundenservice hat sich inzwischen verbessert International Business, TM, ITT-Grundlagen: Opera Software WS 2017/18 21.12.2017