Rainer Kunigk, Freiburg Entscheidungen vorbereiten – Konstruktive Gesprächs- und Verhandlungsführung Rainer Kunigk, Freiburg

Konfliktbearbeitung: Konfliktstrategie gegen „Mächtigere“ /1 Die Konfliktstrategien: Konflikt bewusst machen Sich zuständig fühlen Konfliktbeschränkung sind auch in diesen Fällen unentbehrlich. Bei einem nicht ko-operativen Partner kommen die folgenden Strategien hinzu. Klare Forderungen stellen Veranlassen Sie den Konfliktpartner / Gegner klar zu sagen, was er will, worum es geht und tun Sie dies auch Ihrerseits. Auch wenn Sie eine eindeutige Forderung an ihn stellen, versäumen Sie nicht seine Sicht der Dinge und seine Möglichkeiten zu berücksichtigen. Zeigen Sie also Verständnis für die Probleme Ihres Konfliktpartners / Gegners Es kann nach jedem dieser Schritte zu einer Einigung kommen, vor allem wenn es Ihnen gelingt die folgende Regel anzuwenden: Vorteile beschreiben Beschreiben Sie die Vorteile, die dem Konfliktpartner / Gegner entstehen, wenn er Ihren Vorschlag akzeptiert. Entscheidungen vorbereiten

Konfliktbearbeitung: Konfliktstrategie gegen „Mächtigere“ /2 Auf Nachteile hinweisen Weisen Sie bestimmt auf Nachteile hin, die für den anderen entstehen, wenn für die Zukunft keine gemeinsame Regelung entsteht. Mit diesen "Drohungen" verlassen Sie den Bereich der kooperativen Konfliktlösung. Macht ausweiten Unter Macht soll hier auch eine Ausweitung von Fähigkeiten, wie z.B. Fachkompetenz verstanden werden. Damit machen Sie Ihren Konfliktpartner / Gegner von sich abhängig. Entscheidungen vorbereiten

Gesprächsführung Das Gespräch mit dem „Chef“ Vorbereitung / Konzept Thema und Ziel des Gespräches festlegen Zahlen, Daten, Fakten zusammenstellen Anfrage / Lösungsvorschläge / Lösungsansätze schriftlich formulieren Aktuelle Beispiele verwenden Sachlich fundiert und begründet argumentieren Auf die Vorteile für das Unternehmen / die Abteilung / die Mitarbeiter hinweisen Nachteile / Hemmnisse ebenfalls benennen Termin für ein Gespräch vorschlagen – nicht „zwischen Tür und Angel“ argumentieren Eventuelle Terminabsprachen konsequent verfolgen Die eigenen „Hausaufgaben“ kompetent und zügig erledigen Entscheidungen vorbereiten

Vorlagen Problembeschreibung Was ist nicht in Ordnung? Wie wirkt sich das Problem aus? Wo ist das Problem sichtbar? Wann wurde das Problem erkannt? Wie viel beträgt die Abweichung? Entscheidungen vorbereiten

Vorlagen Entscheidungsvorlage /1 Wie heißt das Problem? __________________________________________________ Warum ist es ein Problem? Wen behindert das Problem bei der Arbeit? Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst wird? Was muss also erreicht werden? Welche Möglichkeiten sehe ich? Entscheidungen vorbereiten

Vorlagen Entscheidungsvorlage /2 Das Folgende schlage ich vor: Was soll getan werden und warum? __________________________________________________ Wie soll es getan werden? Wer soll es tun? ________________________________ Vorgelegt durch: ________________________________ Terminwunsch: ________________________________ Datum, Unterschrift: Entscheidungen vorbereiten

Gesprächsführung Vorbereitung auf eine Verhandlung Welche Ziele haben ich und mein Gesprächspartner? Ich Gegenüber Minimalziel Maximalziel Beste Alternative Welche Interessen haben ich und mein Gegenüber? Ich Gegenüber Meine stärksten Argumente? Muss- Argument Soll- Kann- Mögliche Gegenargumente und meine Erwiderung: Entscheidungen vorbereiten