Effiziente IT mit Financial Management und Kennzahlen 1 Effiziente IT mit Financial Management und Kennzahlen SOFTPOINT & CDI follow us on…

Nachteile heutiger Leistungsdarstellung Kommunikation über Ziele und Kennzahlen geht ins Leere Keine klaren Preisvorstellungen über Dienste Teure Einzelleistungen und gewinnbringende Dienste sind unbekannt Fehlende Infrastrukturübersicht IT wird „zugeschüttet“ mit Anforderungen IT reagiert anstatt zu agieren und mitzugestalten

Nachteile heutiger Leistungsdarstellung >> Unverständnis führt zur Gefahr, dass genau hier der Rotstift angesetzt und gespart wird IT

Argumente pro IT Voraussetzungen um IT positiv zu präsentieren sind da Servicegedanke ist verbreitet Servicestrukturen sind installiert Was fehlt: Sprache für Technik und Kaufmänner

Ziel CSF CSF KPI KPI KPI KPI Argumente pro IT Ziele und Kennzahlen müssen stimmig miteinander in Verbindung gebracht werden Ziel CSF CSF … kritische Erfolgsfaktoren KPI KPI KPI KPI … Kennzahlen

Leistungsfähiges Service Argumente pro IT Typische Ziele und Kennzahlen in der IT Leistungsfähiges Service Geringe Kosten Stabilität Schnell Hohe Verfügbarkeit

Kunden vorort mobil betreuen Argumente pro IT Praxisbeispiel Kunden vorort mobil betreuen Ausbildung des Support-Teams Geringe Supportkosten Stabile Geräte CMDB, Problem Management Tel.SupportPlug&Play Geringe MTBF Hohe Verfügbarkeit

Kunden vorort mobil betreuen Argumente pro IT Kommunikationsebene Praxisbeispiel Kunden vorort mobil betreuen Geringe Supportkosten Stabile Geräte Tel.SupportPlug&Play Geringe MTBF Hohe Verfügbarkeit

Argumente pro IT >> IT liefert Werte die Vertrieb und GF gut und gern umzusetzen wissen

Argumente pro IT Ermöglichen von anderen Leistungen (Mehrwert) Erlössteigerung (beim Kunden) Höhere Datensicherheit Bessere Dokumentationsmöglichkeiten (Audit) Konservierung von Wissen im Unternehmen (Transfer zw. Mitarbeitern) Steigerung von Effektivität und Effizienz

Service- und Produktkatalog gestalten Leistungen monetär bewerten

Service- und Produktkatalog gestalten Grundlegende Werkzeuge einer Krisensicheren IT vernünftige Argumente (wenige, aussagekräftige Kennzahlen) verständlicher Bericht (KPI Report) gemeinsame Absprache (IT Strategie)

Service- und Produktkatalog gestalten Das Management kann gemeinsam in einer IT Strategie abstimmen, welche Leistungen vorteilhaft sind und welche entwickelt werden

Service- und Produktkatalog gestalten Serviceprozess & brauchbare Kennzahlen Unternehmenswerte definieren Leistungskatalog als Transitdokument KPI Report oder SLA IT

ITSM als Werkzeug

ITSM als Werkzeug

ITSM als Werkzeug

ITSM als Werkzeug Kurzbeschreibung Ursache Service Dauer Std Smartphone Problem Hardwarefehler Telefonie 220,15 SmartCard/Signierproblem Anwender Arbeitsplatzsysteme 163,28 Drucker Probleme Drucken & Scannen 73,47

? Armin Hattmannsdorfer ITSM & OE Beratung CDI Birkenweg 7, 4221 Steyregg +43 (676) 81469279 office@cdi.co.at www.cdi.co.at DI Hubert Feneberger Leiter Softwareentwicklung Softpoint Linzer Straße 16e, 4221 Steyregg +43 (676) 6195415 h.feneberger@softpoint.at www.softpoint.at ? Fragen, Diskussion

Verbesserungen durch ITSM - Kundenbeispiele Inventarliste auf Baustellen ( Reduktion des Geräteschwundes) Verminderung von Fahrtzeiten ( bessere Ressourcennutzung) Erkennen des Nutzungsgrades von Std.-Software ( Reduktion von Lizenz-/Wartungsgebühren) Proaktives Vertragsmanagement ( rechtzeitiges Erkennen vom Vertragsendedatum) Umittelbare Verrechnung von Leistungen ( „es geht weniger unter“) Mobiltelefonverwaltung: werden als CI angelegt inkl. PIN+PUK, den Kontakten zugewiesen und stehen daher automatisch in der Personalverwaltung zur Verfügung ( Vermeidung von Doppelerfassungen, Fehlern, Lücken) Kein „auf Zuruf“ Arbeiten mehr; Arbeiten nach Prozessvorschriften führt zu weniger Fehlern und automatisch zu besserer Dokumentation ( „entspanntere“ Audits) Aufspüren nicht mehr benutzter Geräte (z.B. ITSM findet Geräte die länger als x Monate nicht mehr online waren ( Kostenersparnis, da diese einer anderen Nutzung zugeführt werden können)