Praktischer Umgang mit schwierigen Teilnehmern Peerteaching Prof. Dr. Holger Horz 06.05.2012 Hannah Lill, Johannes Grill & Mara Greunke

Übersicht Brainstorming Konzentrationsprobleme Lernschwierigkeiten Motivationsprobleme Persönliche Probleme Typen von Störern Abschluss

Brainstorming Welchen (typischen) Störungen seid ihr in Seminaren schon begegnet? Welches Verhalten habt ihr als störend empfunden?

Konzentrationsprobleme

Konzentration (wieder)herstellen Teilnehmer aktivieren Vormittags: Stoffvermittlung; nachmittags: Übungen, Gespräche und Diskussionen Methodenwechsel → man kann im Unterricht alles machen, aber nicht über 20 Minuten Für Bewegung sorgen (Arbeitspartnerwechsel, Ortswechsel) Kleinere Störungen ignorieren Wenn nötig, Unterbrechung des Unterrichts/gemeinsame Klärung der Situation Lockerungs- und Konzentrationsübungen einbauen

Auswirkungen Fehlende Konzentration wirkt sich negativ auf die Motivation aus → Auslöser für Ablenkungen und Störungen „wirkt ansteckend“

Mögliche Ursachen Lösungsansätze Mit persönlichen Problemen beschäftigt Überforderung Müdigkeit Persönliches Gespräch? positive Lernerfahrungen! einfache praxisrelevante Beispiele verwenden

Lernschwierigkeiten

Auswirkungen von Lernschwierigkeiten Angst vor Blamage: „Ich bin wohl zu alt“ „ Ich bin wohl zu blöd“ → Resignation Weigerung Verantwortung zu übernehmen Flucht in die Gruppenanonymität

Mögliche Ursachen Lösungsansätze Stress aufgrund von Mangel an Zeit, Zielklarheit oder Arbeitsmethodik Frustration/Mangel an Erfolg und Anerkennung Überforderung Ablehnung/ Mangel an Flexibilität & positiver Einstellung zu Veränderungen entspannte Lern- Atmosphäre schaffen (frei von Erfolgsdruck) Befürchtungen/Schwierig- keiten bewusst aufgreifen positive Lernerfahrungen! einfache praxisrelevante Beispiele viel loben genügend Zeit für Erfahrungsaustausch einplanen

Geforderte Kompetenzen Bei beiden : Einfühlungsvermögen Flexibilität Spontaneität

Motivationsprobleme

Motivation aufbauen Gruppendynamik wecken Kommunikation Wettbewerbe Kleine Tests Feedback Ziele setzen Eigenständigkeit Verantwortung Methodenvielfalt

Auswirkungen von Motivationsverlust Teilnehmer lenken sich ab Teilnehmer stören  hindert Lernnprozess und bindet Aufmerksamkeit Teilnehmer weigern sich weiter zu arbeiten

Lösungsansätze Mögliche Ursachen unfreiwillige Teilnahme große Gruppe kein Interesse Interesse/Neugier wecken, Relevanz aufzeigen alle aktiv einbinden (Kleingruppen) auf individuelle Wünsche eingehen, Themenauswahl, Kleingruppen mit verschiedenen Schwerpunkten, Methodenwechsel

Lösungsansätze Mögliche Ursachen andere Sorgen Probleme in Firma, bei denen Seminar nicht hilft kein Lernzuwachs spürbar unterschiedliches Niveau an Vorwissen  Langeweile oder Überforderung evtl. darüber sprechen, Termine für Einzelgespräche bei speziellen Problemen Feedback, Tests, an Beispielen aufzeigen Gruppenarbeit mit verschiedenen Schwierigkeiten, Gegenseitiges Unterstützen, Extraangebot abends

Lösungsansätze Mögliche Ursachen Unangenehmes Lernklima Relevanz nicht bewusst/ praktischer Nutzen Gruppenübungen, freie Gesprächszeit, Kennenlernen Diskussion anregen, Relevanz aufzeigen, Frist setzen, in der man überzeugen will

Geforderte Kompetenzen Flexibilität, Spontaneität, Kreativität Sensibilität, was Problem und wie angemessene Lösung Übung Gelassenheit, es ist nicht seine eigene Schuld! Auf Diskussionen einlassen, aber nur im Rahmen Engagement auch zusätzliche Angebote zu bieten

Ein Beispiel aus der Uni http://www.youtube.com/watch?v=UnW- QgrCdto&feature=related Wie reagiert der Dozent? Geht er angemessen mit der Störung um?

Persönliche Probleme mit Teilnehmern

„Können Sie das als Außenstehender überhaupt beurteilen?!“

4-Ohren-Modell beachten…

Was kennzeichnet persönliche Angriffe? Unterstellen von fehlender Sachkenntnis Anzweifeln der Glaubwürdigkeit Unfairness Identifizierung oft schwierig unterschwellig Entkräftigung nicht einfach durch Widerspruch

„Was erlauben Sie sich eigentlich, mir jetzt diese Frage zu stellen?!“

„Ich weiß gar nicht, wieso Sie sich so aufregen!?“

3 Kardinalfehler Reaktion in …gleicher emotionaler Stimmung …Lautstärke …gleichem Grad an Unfairness Rechtfertigungsposition Erklärungen abgeben  inhaltliche Diskussion, Behauptung verifiziert

„Wollen Sie uns denn alles selber tun lassen „Wollen Sie uns denn alles selber tun lassen? Sie sind wohl schlecht vorbereitet?!“

6 Schritte Fokus auf sachliche Aussage offen sein für Teilnehmererfahrung sachliche Stellungnahme Offenlegen von unterschwelligen Behauptungen Relativieren Öffnung des Gesprächs für alle

Generell vorbeugend… ausreden lassen ruhig und sachlich Behauptungen wiederholen lassen nachfragen Ursachen analysieren Beweise verlangen schwammige Begriffe & Sachverhalte klären  Art des Umgangs miteinander ansprechen

Verschiedene Persönlichkeiten von Störern

Persönlichkeiten von Störern Wertung als „gut“ oder „schlecht“ sehr subjektiv Unangenehm meist: Teilnehmer, die entgegengesettz zu einem sind oder eigene schlechten Eigenschaften aufzeigen Eigenschaften von Teilnehmern: Umgang mit anderen Überfreundlich – distanziert Umgang mit Aufgaben Zwanghaft – chaotisch Umgang mit sich selbst Egozentrisch – labil  Extrembeispiele

Persönlichkeiten von Störern 1. Findet Euch als Gruppe mit der selben Störungspersönlichkeit zusammen. 2. Überlegt Euch, wie man gut mit Eurer Störungsmöglichkeit umgehen könnte und notiert Vorschläge auf dem Plakat. 3. Ergänzt die Lösungsansätze vom Informationsblatt auf Eurem Plakat. 4. Überlegt Euch eine kleine Szene, in der Eure Persönlichkeit stört und der Seminarleiter angemessen mit ihm umgeht und spielt diese nachher vor. 5. Stellt Euer Plakat kurz vor.

Wie geht ein Seminarleiter/-in mit Störungen um? Take-Home Message Wie geht ein Seminarleiter/-in mit Störungen um?

Sie / er sollte… differenzieren können zw. Problemen bei Konzentration Lernen Motivation & persönlichen Angriffen mögliche Ursachen analysieren Gründe auch bei eigener Persönlichkeit suchen (!) Folgen im Blick haben  kein Patentrezept, stets individueller Lösungsansatz!

Ihr dürft sie gerne stellen…  Habt ihr noch Fragen?! Ihr dürft sie gerne stellen… 

Danke für Eure Aufmerksamkeit und Mitarbeit 

Quellen Meier, R. (2007). Das Einzige, was stört, sind die Teilnehmer: schwierige Seminarsituationen meistern. Offenbach: Gabal Szepansky, W.-P. (2010). Souverän Seminare leiten. Bielefeld: Bertelsmann http://www.communico- online.de/newsletter/download/Unfaire_Angriffe_abwehre n%28A.Thiele%29.pdf Bildnachweise http://www.adwebcat.com/wp-content/uploads/2009/04/papierflieger.jpg http://vimeo.com/user6319086 http://www.unternehmercoaches.de/2009/10/08/vier-ohren-modell/