Inhalt Was ist Kommunikation 2. Nennung der für uns 3 wichtigsten Kommunikationsmittel 3. Erklärung dieser Kommunikationsmittel 4. Vorschläge zur Verbesserung der betrieblichen Kommunikation 5. Beispiel (Abmahnung) 6. Schlusswort
1. Was ist Kommunikation Erklärung
2. Nennung der für uns 3 wichtigsten Kommunikationsmittel 1. Verbale- und Nonverbale Kommunikation 2. Aktives Zuhören 3. Ich-Botschaften
3. Erklärung dieser Kommunikationsmittel 1. Verbale- und Nonverbale Kommunikation - Verbale Kommunikation - Nonverbale Kommunikation Sprechen - Körpersprache (Gestik/Mimik) - schreien z.B.: zeigen - singen Lachen (Gesichtsausdrücke) Blickkontakt
Aktives Zuhören Ich-Botschaften Bestätigung, Verneinen des ausgesprochenen Bei einer Nachricht, Bezug auf sich selbst nehmen z.B.: Bejahen, Zustimmen z.B.: Ich würde es folgender maßen machen…. Nicken
4. Vorschläge zur Verbesserung der betrieblichen Kommunikation Verbale- und Nonverbale Kommunikation Aktives Zuhören - Flüssig Reden - Verständnis erlangen - Sachliche Argumente - Interesse zeigen - Ruhige Stimmlage - Bestätigung des ausgesprochenen - Wir-Gefühl erzeugen - Angemessener Ausdruck - Möglichkeit, Meinungen zu äußern - seriös wirken - Blickkontakt - Sicheres Auftreten
5. Beispiel (Abmahnung) Situation: Ben erhält eine Abmahnung, da er zum wiederholten male zu spät zur Arbeit kam. Daraufhin wird er zu einem persönlichen Gespräch mit seinem Vorgesetzten eingeladen. Folgende Verhaltensweisen sollten bei diesem Gespräch eingehalten werden, um dieses möglichst positiv zu führen: Verbale- und Nonverbale Kommunikation Aktives Zuhören Zusätzlich dazugekommen sind folgende: Ich-Botschaften - Sachlich bleiben 1. Erklärung der Schuld - Abmahnung nochmals deutlich machen - Ruhigen Platz suchen - Seriös und sozial verhalten - Flüssig reden mit pausen - Verständliche Ausdrucksform