Übersicht aller Prozesse und ihrer Wechselwirkungen Kunden-Zufriedenheit Kunden-Erwartungen Ziele und Ressourcen Lieferanten auswählen und bewerten Prüfmittel überwachen Unterstützende Prozesse Aufträge planen und ausführen Kunden gewinnen und betreuen Produkt und Prozesse entwickeln Produkte herstellen und prüfen Geschäftsprozesse Spezifikationen Kundenauftr. Kapazität, Material Produkte; Leistungen Aufgaben und Befugnisse zuordnen Unternehmensentwicklung planen Mitarbeiterqualifikationen entwickeln Managementprozesse Leistungen messen Leitlinien Ergebnisse Managementsystem planen © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120
Mitarbeiterqualifikation entwickeln Anforderungen an die Tätigkeit Effektivität beurteilen Qualifikationsbedarf des Mitarbeiters ermitteln Zusätzliche Qualifika- tionen vermitteln neue Anforderungen an die Kompetenzen Anforderungsprofile überprüfen und ergänzen Höhere Qualifikationen umsetzen Kompetente Mitarbeiter © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120
Leistung des Managementsystems messen und verbessern Kunden-Feedback Unternehmensentwicklung planen Kunden-Erwartungen Wirksamkeit messen und verbessern Verbesserungs- maßnahmen Verbesserungs- projekte Bewerten - Soll-Ist-Vergleich - Trends Messen - Prozessleistungen - Kundenzufriedenheit - Systemwirksamkeit Aktionen definieren Soll-Ziele spezifizieren Veränderungen erfassen Projektteams “kontinuierlicher Verbesserungsprozess” © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120
Kunden gewinnen und betreuen Kunden-Feedback Marketingmaßnahmen planen Kundenerwartungen Produktpalette, Service und Abläufe verbessern Neue Kunden gewinnen Kunden besuchen Kunden beraten Produkte warten Wettbewerbs- markdaten Kundenmeinungen spezifische Kundenwünsche Kundenbedarfe Zuverlässigkeits- daten Nutzeraussagen Kunden- Feedback Reaktionen Beanstandungen analysieren © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120
Produkte und Prozesse entwickeln Tätigkeiten und Meilensteine Prozesse und Produkte freigeben Produzieren Freigabe Beschaffung Produktionsprozesse planen und validieren. Produkte entwickeln und verifizieren Anforderungen spezifizieren Serienproduktion betreuen und optimieren Lieferanten auswählen und Teile beschaffen Freigabe Projektauftrag Grobentwicklung Produkt u. Prozess Freigabe Detail- entwicklung Produkt Freigabe Detail- planung Prozess Freigabe Serienanlauf Projekt- abschluss © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120
Kundenaufträge planen und erfüllen Kundenerwartungen Marktbedarfe, gepl. Aufträge Produktionsprogramm und -ressourcen planen Kurze Lieferzeiten - Termintreue Lieferfähigkeit Kundenaufträge erfüllte Aufträge und versenden Produkte kommissionieren und überwachen ,steuern Aufträge einplanen Angebote erstellen Anfragen bearbeiten Produkte © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120
Produkte herstellen und prüfen Spezifikationskonforme Produkte Qualität und Zuverlässigkeit Produkte fertigen, montieren und prüfen Funktionen prüfen Motoren montieren Komponenten fertigen Teile herstellen Teile beschaffen Fehlerhafte Produkte erfassen und bewerten Produktionsprozesse planen und optimieren Anlagen und Einrichtungen instandhalten Prüfmittel kalibrieren und überwachen © TÜV Media GmbH 2008 Der Qualitätsmanagement-Berater K.-H. Biere, Kap. 06120