Kundenauftragsabwicklungs- prozesse

Präsentation zum Thema: "Kundenauftragsabwicklungs- prozesse"—  Präsentation transkript:

1 Kundenauftragsabwicklungs- prozesse
Prof. Dr. Dr. Heribert Popp FH Deggendorf Unternehmenstypen Auftragsabwicklungsphasen Auftragsabwicklungsfunktionen in Abhängigkeit des Unternehmenstyp ERP-Einsatz in der Auftragsabwicklung Internetbasierte Auftragsabwicklung

2 Produzenten- und Konsumentenmarkt

3 1 Unternehmenstypen Lagerfertiger (Kundenanonymer Markt)
für Konsumenten für Produzenten Montagefertiger (Auftragsbezogene Fertigung) Zulieferer mit Rahmenvertrag Kundenindividuelle Produktentwicklung

4 2 Auftragsabwicklungsphasen
Angebots- überwachung Auftrags- erfassung Auftrags- prüfung Unterstützung Kundenkontakt Auftrags- ausführung Auftrags- führung

5 2.1 Unterstützung des Kundenkontakts
Planung Kundenkontakt Vorberei-tung Kunden-kontakt Kunden-besuchs- berichte Angebotssystem

6 2.3 Auftragserfassung Offline-Eingabe Eingabe über Bildschirm
Fernübertragung Internet Einrichtung einer Auftragserfassung, die aus Sprach-(Telefon-)Kommunikation und Datenübertragung kombiniert ist

7 2.4 Auftragsprüfung 2.5 Auftragsführung
Prüfung auf Fehler in den Kundenaufträgen Technische Prüfung Bonitätsprüfung Terminprüfung 2.5 Auftragsführung Auftragsbestandpflege Auftragsbestätigung Informationsschreiben

8 Auftragsabwicklungsfunktionen in Abhängigkeit
des Unternehmenstyps

9 4 ERP-Einsatz in der Auftrags-abwicklung – SAP-Verkaufsbelege
Gruppen der Verkaufsbelege Anfragen und Angebote Aufträge Rahmenverträge, wie Kontrakte und Lieferpläne Reklamationen, wie kostenlose Lieferungen und Retouren Auftragsdifferenzierung: Terminauftrag, Barverkauf, Sofortauftrag, Streckenabwicklung

10 Szenario Anfrage/Bestellung “traditionell”
Kunde Lieferant individuelle Beratung Anfrage Beratung S A P Produktkatalog und Produktauswahl Bearbeitung der Anfragen: Angebots- eröffnung Produktdetails Preisfindung, Konditionen Verfügbarkeit, Lieferdatum Konfiguration von komplexen Produkten Bestellung Bearbeitung der Bestellung: Auftrags- eröffnung Bestelldokument Auftragsbestätigung Abfrage Status der Bestellung manuell maschinell

11 5 Ablauf eines Bestellvorgangs im Internet mit Shopping-Szenario

12 Szenario Anfrage/Bestellung “mit SAP R/3 Internet Anbindung”
Kunde Anbieter individuelle Beratung Anfrage Beratung S A P Produktkatalog und Produktauswahl Interaktiver Produkt- katalog Produktdetails Preisfindung, Konditionen Verfügbarkeit, Lieferdatum Konfiguration von komplexen Produkten Bestellung Bestellung Auftragsbest. Bestelldokument Auftragsbestätigung Abfrage Status der Bestellung manuell maschinell