Bewohnerumfrage 2016 im Altenheim St. Elisabeth

Danke für Ihre Mitwirkung Liebe Bewohner, Angehörige und Betreuer! Vielen Dank für die Teilnahme an unserer Bewohnerumfrage im April/Mai 2016. Von 84 ausgegebenen Fragebögen kamen 44 Stück ausgefüllt zurück. Das ist eine Rücklaufquote von 52,38 %. Um Ihnen einen Einblick in die Ergebnisse der Umfrage zu gewähren, ist an den Infotafeln der Wohnbereiche eine Mappe mit der Auswertung der Befragung einzusehen. Wir haben ihren Bemerkungen und Anregungen besondere Beachtung geschenkt und werden sie, soweit möglich, in unserer Arbeit umsetzen. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Qualitätszirkel

Allgemeines Wohlbefinden Wie wohl fühlen Sie sich im Haus St. Elisabeth? 22,7 % 50,0 % 25,0% 0,0 % 2,2 % 28,9 % 53,3 % 15,6 % 0,0 % 2,2 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 1: Pflege 1. Wie bewerten Sie die Pflegearbeit im Haus? Anzahl der Wertungen 20,5 % 65,9 % 9,1 % 0,0 % 4,5 % Vergleichszahlen 2015 31,1 % 51,1 % 8,9 % 0,0 % 8,9 %

Komplex 1: Pflege 2. Ich empfinde die Pflege als … Anzahl der Wertungen Mehrfachnennungen wurden berücksichtigt. 18,2 % 72,8% 4,5 % 0,0 % 4,5% 47,0% 41,2 % 2,0% 2,0 % 7,8 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 1: Pflege 3. Die Mitarbeiter/innen sind höflich, hilfsbereit und freundlich. Anzahl der Wertungen 56,8 % 36,4 % 4,5 % 0,0 % 2,3 % 65,9 % 31,8 % 0,0 % 0,0 % 2,3 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 1: Pflege 4. Achten die Mitarbeiter/innen die Privatsphäre der Komplex 1: Pflege 4. Achten die Mitarbeiter/innen die Privatsphäre der Bewohner/innen? Anzahl der Wertungen 65,9% 22,8% 4,5% 0,0 % 6,8% 70,5% 27,3 % 0,0 % 0,0 % 2,3% Vergleichszahlen 2015

Komplex 2: Speisenversorgung 1 Komplex 2: Speisenversorgung 1. Die Speisen sind geschmackvoll zubereitet und die Auswahl der Speisen ist abwechslungsreich. Anzahl der Wertungen 61,4% 27,2 % 9,1% 2,3% 0,0 % 72,3% 19,1% 6,4 % 2,1% 0,0% Vergleichszahlen 2015

Komplex 2: Speisenversorgung 2 Komplex 2: Speisenversorgung 2. Werden Ihre persönlichen Bedürfnisse und Einschränkungen bei den Mahlzeiten berücksichtigt? Anzahl der Wertungen 61,4 % 29,5 % 2,3 % 0,0 % 6,8 % 71,7 % 17,4 % 2,2 % 0,0 % 8,7 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 2: Speisenversorgung 3 Komplex 2: Speisenversorgung 3. Bei den Mahlzeiten werden Sie freundlich und zuvorkommend bedient. Anzahl der Wertungen 72,7 % 18,2 % 9,1 % 0,0 % 2,3 % 73,3 % 17,8 % 0,0% 0,0 % 8,9 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 3: Hauswirtschaft 1 Komplex 3: Hauswirtschaft 1. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene in Ihrem Zimmer? 36,4 % 50,0 % 4,5 % 2,3 % 6,8 % 43,5% 50,0% 2,2 % 2,2 % 2,2 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 3: Hauswirtschaft 3 Komplex 3: Hauswirtschaft 3. Wie beurteilen Sie die Qualität der Versorgung Ihrer privaten Wäsche? 18,2 % 50,0 % 18,2 % 2,3% 11,4 % 54,5 % 27,3 % 2,3 % 2,3 % 13,6 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 3: Hauswirtschaft 2 Komplex 3: Hauswirtschaft 2. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene im Haus? 36,4 % 50,0 % 4,5 % 2,3 % 6,8 % 42,2 % 51,1 % 2,2 % 0,0 % 4,4 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 4: Haustechnik 1. Werden angezeigte Reparaturwünsche und Serviceleistungen (z.B. Mineralwasserversorgung, Wartung von Rollstühlen) zu Ihrer Zufriedenheit erledigt? 56,8% 27,3 % 4,5% 2,3 % 9,1 % 55,8 % 27,9 % 2,3 % 2,3 % 11,6 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 5: Verwaltung 1. Sind Sie mit den Öffnungszeiten unserer Verwaltung und mit der Erreichbarkeit der Mitarbeiter/innen zufrieden? 50,0% 38,7 % 4,5 % 2,3 % 4,5 % 51,1% 44,4% 0,0% 0,0 % 4,4 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 5: Verwaltung 2. Fühlen Sie sich bei Fragen an die Heimleitung und/oder an die Verwaltungsmitarbeiter/innen gut beraten? 52,3 % 29,5 % 11,4 % 2,3 % 4,5 % 62,2 % 31,1 % 0,0 % 0,0 % 6,7 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 1 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 1. Wie bewerten Sie die Anzahl der Beschäftigungsangebote/Veranstaltungen in St. Elisabeth? 45,5% 40,9% 4,5 % 0,0 % 9,1 % 36,4 % 40,9 % 15,9 % 0,0 % 6,8 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 2 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 2. Werden Sie zum Beschäftigungsangebot ausreichend informiert? 70,5 % 15,9 % 4,5 % 0,0 % 9,1 % 64,4 % 22,2 % 4,4 % 0,0 % 9,1 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 3 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 3. Fühlen Sie sich vom Beschäftigungsangebot angesprochen? 34,1 % 36,4 % 9,1 % 2,3 % 18,1 % 19,6 % 43,5 % 17,4% 8,7 % 10,9 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 4 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 4. Haben Sie die Möglichkeit, bei Interesse teilzunehmen? 45,5% 34,0 % 9,1 % 2,3 % 9,1 % 51,2 % 23,3 % 16,3 % 4,7 % 4,7 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 5 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 5.Wie bewerten Sie als Angehörige/ Betreuer/in die Einzel- und Gruppenbetreuung immobiler und demenziell erkrankter Bewohner/innen im Haus. 22,7 % 34,1 % 9,1 % 0,0 % 34,1 % 31,0 % 40,5 % 11,9 % 0,0 % 16,7 % Vergleichszahlen 2015

Anmerkungen, Anregungen Verbesserungsvorschläge „Die Supen werden oft nur lauwarm serviert“ „Grundsätzlich sehr zufrieden.“ „Ich bin zufrieden.“ „Bitte die Abwurfwagen aus den Gängen nehmen, wegen Geruchsbelästigung“! – Besser Lüften Wenn ein Bewohner/in beim Gang durchs Haus eine Gruppe mit Betreuern/innen durch die Glastür sitzen sieht und herein kommt, sollte man ihm/ihr einen Stuhl anbieten und zuhören lassen. Wenn es ihm zu langweilig ist, passiert der Abgang von selbst. „Das Essen müsste etwas wärmer im Zimmer ankommen“ „Nach den Putzarbeiten ist meine gewohnte Ordnung in Unordnung“. „Die psychologische Betreuung sollte intensiviert werden. Manche Bewohner sitzen nachmittags nur einsam rum.“ „Ich habe das Gefühl, dass ich hier zu Hause bin“. „Mal den einen oder anderen Ausflug qäre ganz gut. Muss nicht immer sehr weit sein, jedoch ab und zu schon.“ „Die Wäsche kommt oft ungebügelt, zu klein oder viele Kleidungsstücke gar nicht mehr zurück! Das ist für uns ein großer Schaden. Man traut sich schon gar nichts mehr mitzuschicken“. Herzlichen DANK ihr Qualitätszirkel Altenheim St. Elisabeth