Bewohnerumfrage 2009 durchgeführt vom 23.09.2009-26.09.2009.

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1 Bewohnerumfrage 2009 durchgeführt vom

2 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
Im September 2009 fand im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH eine Bewohnerbefragung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit statt. Vom Pflegedienst der Einrichtung wurden 72 Bewohnerinnen und Bewohner als für die Befragung geeignet genannt. Es wurden durch externe Interviewerinnen 55 Bewohnerinnen und Bewohner befragt die physisch und psychisch in der Lage waren dem Interview zu folgen und den Fragenkatalog zu beantworten: Wohnbereich Dahlie n= 27 Befragte Wohnbereich Rittersporn n= 16 Befragte Wohnbereich Lilie n= 12 Befragte Dies entspricht einem prozentualen Anteil von 76,38%.der vorgeschlagenen Bewohnerinnen und Bewohner.

3 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
Die Anzahl der befragten Bewohnerinnen und Bewohner entspricht einem Anteil von 58,3% an der Gesamtbewohnerzahl. Die Befragung abgelehnt haben zum Zeitpunkt der Befragung 8 Bewohnerinnen und Bewohner, 4 Bewohnerinnen und Bewohner befanden sich im Krankenhaus und bei 4 Bewohnerinnen und Bewohnern war die Befragung aus Sicht der Interviewerinnen nicht möglich. Den Befragten standen zur Beantwortung eine 6er Skala mit den Möglichkeiten: Sehr zufrieden = 1 (sehr gut) Zufrieden = 2 ( gut ) Eher zufrieden = 3 ( befriedigend ) Eher unzufrieden = 4 ( ausreichend ) Unzufrieden = 5 ( mangelhaft ) Sehr unzufrieden = 6 ( ungenügend ) zur Verfügung, welche analog für die statistische Auswertung die Noten 1-6 beinhalten.

4 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
Der Fragenkatalog ist unterteilt in 8 Themenbereiche und Fragenkomplexe: Themenbereich A: Fragen Umgang miteinander, Betreuung Themenbereich B: Fragen Tagesgestaltung Frage 10 entfällt (Nummerierungsfehler bei Erstellen des Fragebogens) Themenbereich C: Fragen 11-18c Geborgenheit Themenbereich D: Fragen Verpflegung Themenbereich E: Fragen Unterkunft, Wäsche

5 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
Themenbereich F: Fragen 29-32b Pflege Themenbereich G: Fragen Medizinische Betreuung Themenbereich H: Fragen Beurteilung und Einschätzung der Einrichtung, Aufgabenwahrnehmung Geschäftsleitung Frage 36 war mit einer Formulierung zu beantworten. Es bestand die Möglichkeit, zu den einzelnen Themenbereichen und Fragen Anmerkungen durch die Interviewerinnen aufnehmen zu lassen.

6 Themenbereich A: Fragen 01-04 Umgang miteinander, Betreuung
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich A: Fragen Umgang miteinander, Betreuung Durchschnittliche Benotung = 1,87

7 Themenbereich B: Fragen 05-09 Tagesgestaltung
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich B: Fragen Tagesgestaltung n=230 Durchschnittliche Benotung = 2,05

8 Themenbereich C: Fragen 11-18c Geborgenheit
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich C: Fragen 11-18c Geborgenheit Durchschnittliche Benotung = 2,08

9 Themenbereich D: Fragen 19-26 Verpflegung
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich D: Fragen Verpflegung Durchschnittliche Benotung = 2,20

10 Themenbereich E: Fragen 27-28 Unterkunft, Wäsche
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich E: Fragen Unterkunft, Wäsche Durchschnittliche Benotung = 2,15

11 Themenbereich F: Fragen 29-32b Pflege
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich F: Fragen 29-32b Pflege Durchschnittliche Benotung = 1,71

12 Themenbereich G: Fragen 33-35 Medizinische Betreuung
Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH   Themenbereich G: Fragen Medizinische Betreuung Durchschnittliche Benotung = 2,38

13 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
  Themenbereich H: Fragen Beurteilung und Einschätzung der Einrichtung, Aufgabenwahrnehmung Geschäftsleitung Durchschnittliche Benotung = 2,20

14 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
Wohnbereiche Dahlie, Rittersporn,Lilie im Vergleich: Im grafischen sowie im rechnerischen Vergleich ist die unterschiedliche Anzahl „n“ der Fragebögen zu berücksichtigen!

15 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 1,87 Rittersporn = 2,17 Lilie = 1,53

16 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 1,90 Rittersporn = 2,62 Lilie = 1,76

17 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 2,01 Rittersporn = 2,37 Lilie = 1,88

18 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 2,26 Rittersporn = 2,40 Lilie = 1,82

19 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 2,53 Rittersporn = 1,61 Lilie = 2,04

20 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 1,84 Rittersporn = 1,96 Lilie = 1,35

21 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 2,23 Rittersporn = 2,62 Lilie = 2,38

22 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
1=sehr zufrieden 2=zufrieden 3=eher zufrieden 4=eher unzufrieden 5=unzufrieden 6=sehr unzufrieden Durchschnittliche Benotung: Dahlie = 2,05 Rittersporn = 2,67 Lilie = 1,93

23 Bewohnerbefragung 2009 im Ev. Seniorenzentrum Essen-Frohnhausen gGmbH
Durchschnittliche Gesamtbenotung der Einrichtung = 2,00