Qualitäts-Monitor Angehörigenbefragung 2010 Pflegezentren des Landes Steiermark Knittelfeld, Kindberg, Mautern, Radkersburg Graz, 30.06.2010 pluswert Mag.

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1 Qualitäts-Monitor Angehörigenbefragung 2010 Pflegezentren des Landes Steiermark Knittelfeld, Kindberg, Mautern, Radkersburg Graz, pluswert Mag. Anton Prettenhofer

2 BewohnerInnen & betreute Personen
Die Zielgruppen des Qualitäts-Monitors in der Altenpflege Angehörige Bezugspersonen EntscheiderInnen MultiplikatorInnen BewohnerInnen & betreute Personen LeistungsempfängerInnen Zielgruppe Zufriedenheit Wichtigkeit von Leistungen Stärken/Schwächen MitarbeiterInnen LeistungserbringerInnen MultiplikatorInnen 2

3 Rücksendequoten Angehörigenbefragung LPZ 2010
Pflegezentren Kategorie* Versand Rücklauf Reminder Aussendung Quote Knittelfeld G/S 10.03. 23.04. Nein 127 62 49% Kindberg 189 74 39% Mautern G/L 128 60 47% Radkersburg 117 49 42% SUMME 561 245 43% Benchmark** Teilweise 2.572 1.376 54% * G=Groß, K=Klein, S=Stadt, L=Land ** Angehörigenbefragung in 47 Altenpflegeeinrichtungen in der Steiermark 3

4 Leistungsfaktoren und Leistungsaspekte
Gesamtzufriedenheit Pflege Speisen / Getränke Haus Zimmer Unterhaltung Verwaltung Pflege der Wäsche Reinigung Zimmer Leistungs- faktoren Zuweisung Kompetenz Gepflegt- heit Respekt Namen Zeit Selbstän- digkeit Freundlichkeit Indiv. Wünsche Leistungen 4

5 Zufriedenheit Landespflegezentren Gesamt
Durchschnitt Gesamt: 1,60 Zufriedenheit Pflegerinnen und Pflegern Pflegerische Versorgung Unterhaltung und Kontakt Erscheinungsbild des Hauses Zuweisung / Anmeldung Verwaltung Reinigung des Zimmers Pflege der (persönlichen) Wäsche Persönlicher Wohnbereich Speisen und Getränke Gesamtzufriedenheit LPZ Gesamt (n=245) Benchmark* (n=1.376) * Angehörigenbefragungen in der Stmk und 2010 Skala von 1 = Voll und ganz zufrieden bis 6 = überhaupt nicht zufrieden Basis: Alle Befragte 5

6 Zufriedenheit Landespflegezentren Gesamt Bad Radkersburg / LPZ / Benchmark*
Durchschnitt Gesamt: 1,60 Zufriedenheit Pflegerinnen und Pflegern Pflegerische Versorgung Unterhaltung und Kontakt Erscheinungsbild des Hauses Zuweisung / Anmeldung Verwaltung Reinigung des Zimmers Pflege der (persönlichen) Wäsche Persönlicher Wohnbereich Speisen und Getränke Gesamtzufriedenheit LPZ Gesamt (n=245) Benchmark* (n=1.376) Bad Radkersburg (n=49) * Angehörigenbefragungen in der Stmk und 2010 Skala von 1 = Voll und ganz zufrieden bis 6 = überhaupt nicht zufrieden Basis: Alle Befragte 6

7 Wichtigkeit der Leistungsfaktoren Gesamt und Benchmark**
Wichtigkeiten Gesamt Pflege* Unterhaltung und Kontakt Erscheinungsbild des Hauses Zuweisung / Anmeldung Verwaltung Reinigung des Zimmers Pflege der (persönlichen) Wäsche Persönlicher Wohnbereich Speisen und Getränke LPZ Gesamt (n=245) Benchmark** (n=1.376) * Summe „Pflegerinnen und Pfleger“ und „Pflegerische Versorgung“ ** Angehörigenbefragungen in der Stmk und 2010 Basis: Alle Befragten 7

8 Leistungsfaktoren-Portfolio
Zufriedenheit Optionale Faktoren Niveau halten, falls Aufwand gering Star-Faktoren Niveau halten Kritische Faktoren Niveau schnellstens steigern oder Wichtigkeit reduzieren Strategische Faktoren Niveau steigern, falls Profilierungspotential Wichtigkeit in % 8

9 Leistungsfaktoren-Portfolio LPZ Gesamt / Benchmark*
Zufriedenheit LPZ Gesamt (n=245) Benchmark* (n=1.376) 6 5 4 3 1 8 9 1. Pflege 2. Unterhaltung und Kontakt 3. Erscheinungsbild des Hauses 4. Zuweisung / Anmeldung 5. Verwaltung 6. Reinigung des Zimmers 7. Pflege der Wäsche 8. Persönlicher Wohnbereich 9. Speisen und Getränke Durchschnitt LPZ 1,60 7 2 Durchschnitt 11,1% Wichtigkeit * Angehörigenbefragungen in der Stmk und 2010 9

10 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
pluswert Mag. Anton Prettenhofer Rosenberggürtel Graz MitarbeiterInnen- & KundInnenbefragungen Coaching (Einzel/Gruppe) Personalentwicklung Organisationsentwicklung Kommunikationsberatung 10