Stakeholder Panel Reputationsbefragung 2016 Ergebniszusammenfassung Stand: Oktober 2016

Emotionale Dimension belastet Reputation maßgeblich Zusammenfassung der Ergebnisse Die im September 2015 bekannt gewordene Softwaremanipulation hat zentrale Werte beschädigt, mit denen Volkswagen bislang häufig in Verbindung gebracht wurde. Dazu zählen in erster Linie Glaubwürdigkeit, Aufrichtigkeit, Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit. Als Hauptgründe für die Softwaremanipulation werden maßgeblich Versäumnisse im Bereich Management und Governance sowie Wettbewerbs- und Kostendruck genannt. Als problematisch werden aber auch die Haltung gegenüber Stakeholdern, die Unternehmenskultur, das Nachhaltigkeitsbewusstsein, die strategische und technologische Unternehmensausrichtung sowie unzureichende externe Kontrollen gesehen. In der funktionalen Reputations-Dimension, wozu eher technische Aspekte wie Produktqualität, Innovationen und wirtschaftliche Faktoren wie finanzielle Performance und Wachstumspotenzial zählen, wird Volkswagen immer noch relativ positiv wahrgenommen. Dies beeinflusst allerdings aktuell die Gesamtreputation nur gering. Die emotionale Reputations-Dimension hat den größten Einfluss auf die Gesamtreputation. Dazu zählen Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit und Sympathie. Hier schneidet Volkswagen sehr schlecht ab. Hinsichtlich der sozial-ökologischen Reputations-Dimension fällt auf, dass Volkswagen noch immer als attraktiver Arbeitgeber gesehen wird. Werte wie ökologische Verantwortung, good Governance und Gesetzes-treue, die in der Vergangenheit traditionell mit Volkswagen verbunden wurden, werden von den Stakeholdern derzeit kaum noch mit dem Konzern in Verbindung gebracht. Dies belastet die Gesamtreputation zusätzlich. Stand: Oktober 2016

Hoher Glaubwürdigkeitsverlust Zusammenfassung der Ergebnisse Inwiefern hat die Softwaremanipulation Ihr Bild von Volkswagen verändert? Welche Eigenschaften können Sie aktuell nicht mehr mit Volkswagen verbinden? (max. 5 Nennungen) n = 84 Stand: Oktober 2016

Management und Governance werden am kritischsten gesehen Zusammenfassung der Ergebnisse Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptgründe für die Softwaremanipulation? Anzahl der Nennungen n = 87 Stand: Oktober 2016

Volkswagen wird derzeit sehr heterogen wahrgenommen Zusammenfassung der Ergebnisse Wenn Sie an den Volkswagen Konzern als Ganzes denken. Welchen Ruf genießt Volkswagen bei Ihnen insgesamt? n = 84 Stand: Oktober 2016

Skandal schürt Zweifel an Unternehmensintegrität Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Volkswagen … stimme … … voll und ganz zu (100) … zu (80) … eher zu (60) … eher nicht zu (40) … nicht zu (20) … ganz und gar nicht zu (0) … baut qualitativ/technisch hochwertige Fahrzeuge. … bietet guten Kundenservice. … bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. … ist ein profitables Unternehmen. … hat Wachstumspotenzial. … ist ein innovatives Unternehmen . … ist ein attraktiver Arbeitgeber. … übernimmt soziale/gesellschaftliche Verantwortung. … setzt sich für Umwelt- und Klimaschutz ein. … hat eine erfolgreiche Strategie für die Zukunft. … hat qualifizierte Führungskräfte. … hat eine verantwortungsorientierte Unternehmensführung. … hält sich an Regeln und Gesetze. … ist ein Unternehmen, dem man vertrauen kann. … kommuniziert glaubwürdig und transparent. … ist ein Unternehmen, auf das man sich verlassen kann. … ist ein sympathisches Unternehmen Funktionale Dimension Sozial-ökologische Dimension Emotionale Dimension n = 68 bis 86 Stand: Oktober 2016

Funktionale Dimension Sozial-ökologische Dimension Schlechte Werte in emotionaler Dimension belasten Reputation Zusammenfassung der Ergebnisse Welche Treiber beeinflussen die Reputation in welchem Umfang? (keine direkte Frage) Funktionale Dimension Produkte / Technik Service / Kunden Preis-/Leistungsverhältnis Wachstumspotenzial Finanzielle Performance Innovation RI IMP RI gesamt IMP-Berechnung (Johnsons Epsilon) 65 Sozial-ökologische Dimension Attraktiver Arbeitgeber Soziales Engagement Ökologische Verantwortung Zukunftsorientierung/Strategiegewissheit Qualifizierte Führungskräfte Good Governance Compliance 20% 56 46 36% Emotionale Dimension Vertrauen Glaubwürdigkeit Zuverlässigkeit Sympathie 44% 41 RI = Reputations-Index von Einzelaspekten der Nachhaltigkeit (von 0 bis 100); IMP = Impact von Einzelaspekten der Nachhaltigkeit auf die Gesamtreputation (in der Summe 100%) Stand: Oktober 2016

Reputationsmodell: Einflussfaktoren Funktionale Dimension Produkte/ Technik Der vom imug entwickelte Reputationsindex drückt die kollektive Wahrnehmung und Bewertung von Volkswagen durch die Teilnehmer der Befragung aus. Das Ergebnis umfasst eine funktionale, eine emotionale und eine sozialökologische Dimension, die sich wiederum aus verschiedenen Einzelitems zusammensetzen. Service/ Kunden Preis-/ Leistungsverhältnis Wachstumspotenzial Finanzielle Performance Funktionale Dimension Innovation Sozial-ökologische Dimension Attraktiver Arbeitgeber Soziales Engagement Reputation Ökologische Verantwortung Zukunftsorientierung/ Strategiegewissheit Qualifizierte Führungskräfte Emotionale Dimension Sozial-ökologische Dimension Good Governance Compliance Emotionale Dimension Vertrauen Glaubwürdigkeit Zuverlässigkeit Sympathie http://www.imug.de/ Stand: Oktober 2016