Kundenbefragung „Raiffeisen“

Präsentation zum Thema: "Kundenbefragung „Raiffeisen“"—  Präsentation transkript:

1 Kundenbefragung „Raiffeisen“
Anzahl Befragungen und Antworten 1.200 1.398 Online insgesamt davon: Sonstige Genossenschaften Warengenossenschaften Warenzentralen 681 Bundesweit Mündliche Interviews Online 200 Telefon-Interviews Deutscher Raiffeisenverband e.V.

2 Beurteilung des Raiffeisengedankens
% 1 5 sehr zeitgemäß 1, 2 3 völlig überholt 4, 5 die Möglichkeit, an der Geschäftspolitik mitzuwirken (n = 869) die Kontrolle der Organisation durch das Ehrenamt (n = 865) die Kapitalbeteiligung der Landwirte (n = 859) die Gleichbehandlung der Mitglieder (n = 858) Wie gut fühlen Sie sich im Raiffeisen-Verbund aufgehoben? (n = 872) sehr gut/gut schlecht/sehr schlecht Deutscher Raiffeisenverband e.V.

3 Beurteilung der Unternehmensform Genossenschaft
% 1 5 trifft sehr zu 1, 2 3 trifft überhaupt nicht zu 4, 5 bringt den Mitgliedern/ Kunden Vorteile (n = 867) Verbund bringt der Genossenschaft Vorteile (n = 863) verdient mehr Vertrauen als ein Unternehmen anderer Rechtsform (n = 864) ist eine zukunfts-orientierte, moderne Unternehmensform (n = 864) Deutscher Raiffeisenverband e.V.

4 Image der örtlichen Genossenschaft
% Genossenschaft ist ... sehr gut/gut 1, 2 3 ausreichend/ mangelhaft 4, 5 1 5 sympathisch (n = 382) vertrauenswürdig (n = 384) zukunftsorientiert (n = 381) leistungsfähig (n = 383) preisgünstig (n = 381) beratungskompetent (n = 383) serviceorientiert (n = 382) kommunikationsfreudig (n = 382) gut gemanagt (n = 376) technisch auf dem neusten Stand (n = 377) Deutscher Raiffeisenverband e.V.

5 Leistungsfähigkeit der örtlichen Warengenossenschaft
% 1 5 sehr gut/gut 1, 2 3 ausreichend/ mangelhaft 4, 5 Genossenschaft ist im Bereich ... k.A. Getreide, Raps 16 Futtermittel 15 Saatgut, Dünger, Pflanzenschutz 10 Heizöl 28 Raiffeisen-Markt 16 Deutscher Raiffeisenverband e.V.

6 Vergleich mit dem örtlichen Wettbewerber
% Genossenschaft ist ... besser als die Konkurrenz schlechter als die Konkurrenz Betriebsmittelangebot Beratungskompetenz Kundenfreundlichkeit/Service Kundenähe/Entfernung Logistik/Lieferzeiten Einkaufspreise Verkaufspreise (Getreide etc.) Landtechnik/Werkstatt Flexibilität Sonstiges in nichts/weiß nicht/k.A. Deutscher Raiffeisenverband e.V.

7 Einfluss der eigenen Stimme auf die Entscheidungen der örtlichen Genossenschaft
eigene Stimme hat Einfluss % nein ja Rest auf 100 % = k. A. Deutscher Raiffeisenverband e.V.

8 Informationsflüsse zwischen Landwirt und Genossenschaft
% in der Regel 1, 2 3 selten/nie 4, 5 k.A. persönlich in der Geschäftsstelle 16 über den Außendienst 19 per Telefon 16 per Post 22 per Telefax 22 über Internet 23 Deutscher Raiffeisenverband e.V.

9 Einstellung zur Abwicklung von Geschäftskontakten über das Internet
Abwicklung von Geschäftskontakten über das Internet ist vorstellbar % ja nein Deutscher Raiffeisenverband e.V.

10 Abwicklung von Geschäftskontakten über das Internet
% kann ich mir in den Bereichen ... auf jeden Fall vorstellen 1, 2 3 überhaupt nicht vorstellen 4, 5 k.A. Informationen und Angebote (n = 1029) 14 Einkauf von Betriebsmitteln (n = 1025) 15 Verkauf von Produkten (n = 1016) 15 Deutscher Raiffeisenverband e.V.

11 Bewerten Sie unsere Genossenschaft nach Schulnoten
Alle Genossenschaften Raiffeisen Vorland eG Alle Genossenschaften Raiffeisen Vorland eG Deutscher Raiffeisenverband e.V.

12 Für wie leistungsfähig halten Sie unsere Sparten?
Raiffeisen-Markt Alle Genossenschaften Raiffeisen Vorland eG Deutscher Raiffeisenverband e.V.