GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 1 Ursache-Wirkungs-Analyse (Ishikawa-Diagramm) Kurzeinführung in die Vorgehensweise Beispiel: „Einhaltung der Lieferzeiten“ GfU mbH Revidiert Hamburg, 2011

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 2 Inhalt Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse: 1.Einleitendes 2.Beschreibung des Beispiel-Anwendungsbereichs 3.Erstellung des Fischgräten-Diagramms 4.Lessons-Learned

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 3 Einleitendes – Die Ursache-Wirkungs-Analyse ist eine graphische Methode zur Ermittlung der Hauptursachen, die zu einer unerwünschten Wirkung führen. – In ihr werden die Zusammenhänge von Ursache und Wirkung analysiert. – Das Arbeitsprinzip ist das wiederholte Fragen nach dem Warum. – Das entstehende Diagramm ist auch unter dem Namen „fishbone diagramm“ bekannt, da die Zeichnung einer Fischgräte ähnelt. – Die hauptursächlichen Kategorien werden dabei als „Gräten“ dem Rückgrat des Fisches angefügt. Herangezogen werden hierfür vielfach die 5M: –Mensch –Maschine –Management –Methode –Material

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 4 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Beschreibung des Beispiel-Anwendungsbereichs – Die ABCD GmbH hat Probleme bei der Einhaltung der Lieferzeiten. – In einer grundlegenden Analyse sollen die Hauptursachen identifiziert werden, damit effizient und zielgerichtet mit der Ursachenbeseitigung begonnen werden kann. – Im ersten Schritt sind mögliche Ursachen zu identifizieren.

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 5 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Wahl der Teilnehmer und Vorbereitung der Gruppensitzung – Es sollten für alle Aspekte des Problems entsprechend informierte Teilnehmer ausgewählt werden. – Die Gruppengröße sollte dabei 6 Personen nicht überschreiten. – Als Untergrenze hat sich eine Gruppengröße von 3 Teilnehmern bewährt. – Zur Vorbereitung sollte ein ausreichend großer Raum und ein entsprechendes Hilfsmittel zur Dokumentation der Ergebnisse gewählt werden: o Klassisch: Flip-Chart mit Stiften o Modern: Computer, Beamer, entspr. Dokumentationsvorlage (eine VISIO-Vorlagendatei kann unter auf dem Karteireiter "Links & Literatur" der Methodenbeschreibung der Ursache-Wirkungs-Analyse heruntergeladen werden)

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 6 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Benennung des Problems

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 7 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Festlegung der Haupteinflussgrößen

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 8 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Identifikation der Hauptursachen

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 9 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Identifikation der Ursachen hinter den Hauptursachen – 1. Ebene

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 10 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Identifikation der Ursachen hinter den Hauptursachen – 2. Ebene

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 11 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Analyse Analyse des Diagramms hinsichtlich  Vollständigkeit  Bedeutsamkeit der Ursachen für das Problem / Wahrscheinlichkeit  Auffälligkeiten und Muster

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 12 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Schwerpunkt 1: Lager ineffektiv

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 13 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Schwerpunkt 2: Schlechte Arbeitsbedingungen

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 14 Ausblick  An die Ursache-Wirkungs-Analyse muss sich eine Planung der Maßnahmen anschließen.  Für die gegebenen Beispiele können folgende Lösungsvorschläge herangezogen werden: o Schwerpunktbereich 1:Lagerstrukturen überprüfen, 5 S-Methode anwenden, Einlagerungshilfen (z.B. per PDA) in Betracht ziehen o Schwerpunktbereich 2:Bessere Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter schaffen / mehr Qualifizierungsmaßnahmen (Schulungen etc. ) durchführen / Arbeitszeiten verändern

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 15 Durchführung einer Ursache-Wirkungs-Analyse Lessons-Learned – Der Schritt "Analyse des Diagramms" sollte zum einen grundsätzlich als Expertendiskussion angelegt werden, um die Schritte "Verifikation & Validation" durchführen zu können. – Für die Gewichtung bzw. Identifikation der z.B. TOP 5 ist es empfehlenswert, eine Pareto- Analyse durchzuführen. – Grundsätzlich wichtig ist es, die gewonnenen Erkenntnisse im Unternehmen zu kommunizieren und die Umsetzung von Maßnahmen konsequent zu begleiten.

GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH Telefon: 040 / Bild 16 Kontakt GfU Gesellschaft für Unternehmenslogistik mbH hit-Technopark Tempowerkring Hamburg Tel.:040 / Fax:040 / Internet:

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