Personalversammlung am Informationen des EDV-Teams der Hauptverwaltung Landratsamt und mehr landkreis-pfaffenhofen.de

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 2 Thema ???? Informationen des EDV-Team EDV- Nutzerbefragung = Barometer für die Qualität der Arbeit des EDV-Teams Ergebnis + KONSEQUENZEN!!! = wurde vom EDV-Team selbst initiiert = selbstkritische Betrachtung

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 3 Ergebnisanalyse Informationen des EDV-Team 74,6 % mit EDV-Service sehr zufrieden/zufrieden (17,9 % teils/teils) Erreichbarkeit der EDV!!! 46,2 % sind damit sehr zufrieden/zufrieden, 26,9 % teils/teils, 26,9 % unzufrieden/sehr unzufrieden = MW2,8 96,5% EDV ist sehr wichtig /wichtig für die tägliche Arbeit 58,5 % kunden- u.bedarfsorientierter Service d. EDV-Team (31 % teils/teils) 49,5 % stabile und ausfallsichere Software (37 % teils/teils)

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 4 „Die Erreichbarkeit der EDV“ -Problemfelder - Ursachen „Die Erreichbarkeit der EDV“ -Problemfelder - Ursachen Informationen des EDV-Team  Defizite bei der persönlichen Erreichbarkeit, z.T. aber auch aufgabenbedingt  „mangelnde Kenntnis“ darüber wie die Kontaktaufnahme mit EDV vorgesehen ist … im weiteren Sinne sehen!!!

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 5 „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Konsequenzen - Verbesserungen „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Konsequenzen - Verbesserungen Informationen des EDV-Team  Mehr Transparenz der EDV-Services  Hinweise auf wichtige „Funktionsstellen“ und Reihenfolge der Kontaktaufnahme  Einzelne Optimierungsmaßnahmen

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 6 „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Funktionen und Reihenfolge „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Funktionen und Reihenfolge Informationen des EDV-Team 1. SystembetreuerInnen der Sachgebiete 2. „die EDV-Hotline“ 2.1. Per Zentrale Servicenummer Tel Helpdesksystem (Online-Service-System) -im Pilotbetrieb- 3. EDV-Mitarbeiter (direkt)

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 7 „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Einzelne Optimierungen „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Einzelne Optimierungen Informationen des EDV-Team  Verkürzung Reaktionszeit Telesekretär auf 4x Anläuten  Stärkere Nutzung des OSO-Anwesenheitsstatus zur besseren Information  Tel. Hotline 299 wird Telesekretär vorgeschalten #1 Nachricht hinterlassen #2 direkt zum EDV-Mitarbeiter der Hotline

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 8 „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Mehr Transparenz… „Die Erreichbarkeit der EDV“ - Mehr Transparenz… Informationen des EDV-Team … durch das (EDV)-Serviceportal Aktueller Aufruf über Intranet!!!

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 9 Informationen des EDV-Team

22. Oktober 2014Robert Rambach Folie 10 Vielen Dank für‘s Zuhören!!! Vielen Dank für‘s Zuhören!!! Informationen des EDV-Team