Konflikte und Mobbing Konflikte Gesprächsführung Bild: Kampfhähne http://zeitsprung-c2.de Gesprächsführung Bild: Kampfhähne Stefan Gartmann Stefan Gartmann http://www.maropublic.net

Regeln für ein gutes Gespräch… http://cw.iabc.com Regeln für ein gutes Gespräch… http://cw.iabc.com

Regeln für ein gutes Gespräch nach Ruth C. Cohn Sei dein eigener Chairman Akzeptiere dein Gegenüber Störungen haben Vorrang Es kann nur einer sprechen Höre aktiv zu Frage zurück Argumentiere sachlich und logisch Gehe auf die Argumente des anderen ein Beachte deine Körpersprache [und die des anderen] ‘Ich’ statt ‘Man’ oder ‘Wir’ http://bookboon.com Regeln für ein gutes Gespräch nach Ruth C. Cohn

Kompetenzen der Gesprächsführung Schulz von Thun, 2000, S. 64ff. http://www.internetstores.de http://2.bp.blogspot.com http://thewayfromaman.files.wordpress.com Sich interessieren Farbe bekennen Leiten und Strukturieren

Senden Sache Selbstkundgabe Beziehung Appell Was ich sachlich beizutragen habe. Selbstkundgabe Was ich von mir zu erkennen gebe. Beziehung Was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe. Senden Appell Was ich dir rate, wozu ich dich bewegen möchte. http://www.dadars-tibetspaniel.ch

Empfangen Sache Selbstkundgabe Beziehung Appell Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Selbstkundgabe Was ist das für einer? Was geht in ihm vor? Beziehung Was hält er von mir? Wie steht er zu mir? Empfangen Appell Was will er bei mir erreichen? http://images.lifeline.de

Aktives Zuhören Beziehung Inhalt Gefühle Sich interessieren http://www.livenet.ch http://www.anderlbauer.de http://img.fotocommunity.com Beziehung Ich bin «ganz Ohr» Inhalt Kernaussagen «auf den Punkt bringen» Gefühle Dem anderen «aus dem Herzen» sprechen http://www.ojodigital.com

Gesprächsstruktur http://thewayfromaman.files.wordpress.com

Einstieg Hauptteil Abschluss Beziehungsebene Sachebene Beziehungsebene Positives Gesprächsklima [Ich bin ok – Du bist ok] Nonverbales Verhalten Nicht um den heissen Brei herumreden Inhalt und Zweck des Gesprächs Rahmenbedingungen definieren Zielsetzungen nennen [und wenn möglich vereinbaren] Problem erkennen und definieren Verständlich informieren Fragen / Aktives Zuhören Sache und Beziehung trennen ICH-Botschaften / keine DU- Botschaften Transaktionen aus dem Erwachsenen-ICH Keine psychologischen Spiele Argumentieren und auf Gegenargumente eingehen [Gemeinsam] alternative Lösungen entwickeln und bewerten Unangenehmes nicht auf das Ende aufsparen Ergebnis zusammenfassen [Hauptbotschaft] Prüfen, ob Gegenüber verstanden hat Massnahmen vereinbaren und festhalten Beidseitiges Feedback zum Gespräch

Gemeinsame Problemlösung http://www.acura-net.de http://www.retailpartners.ch Gemeinsame Problemlösung mitarbeiterorientiert aufgabenorientiert http://www.e-stage.ch

Grundstile des Konfliktverhaltens Berkel in: Hugo-Becker u. Becker, 2004, S. 133 Ziele der Gegenpartei Nachgeben Gemeinsame Problemlösung Kompromiss Flucht Machtstrategie eigene Ziele

Gespräche führen ist… …wie Brücken bauen http://www.paradisu.de

MA VG Perspektivenwechsel Position des Gesprächspartners einnehme und seine Sicht der Dinge verstehen und in den Lösungsprozess mi einbeziehen http://www.paradisu.de

+ = Sichtweise Vorgesetzte/r Sichtweise Vorgesetzte/r Gemeinsame Problemlösung = http://www.suitart.com