Kundenorientierung und Marktforschung

Präsentation zum Thema: "Kundenorientierung und Marktforschung"—  Präsentation transkript:

1 Kundenorientierung und Marktforschung
Kundenbefragung im T-Punkt

2 Teil 1: Fragen an T-Punkt Kunden
25 Kunden im Alter von 15-60 Unterteilt in 3 Altersgruppen und nach Geschlechtern Am im T-Punkt Gera befragt Themen: Kundenzufriedenheit Verhältnis zur T-Com Ausstattung mit Geräten (Handy, PC)

3 Frage1: „Was wollen Sie im T-Punkt?“
Frauen gehen zielgerichtet in den T-Punkt, knapp 70% möchten gezielt beraten werden, oder etwas kaufen fast alle Männer wollen hingegen „nur mal schauen“  Umkehrung aller Klischees? Oder gehen Frauen nur „wenn‘s sein muss in den T-Punkt“

4 Frage 2: „Sind sie T-Com Kunde?“
Natürlich ist fast jeder Kunde bei der großen Firma Nur einer gab an, seine Telefonanlage von einem anderen Anbieter zu haben Sobald die nächste Folie erscheint, werden Sie auch wissen, ob man mit der T-Com zufrieden ist……

5 Frage 3: „Sind sie mit dem Service der T-Com zufrieden?“
Gründe für die Unzufriedenheit: lange Wartezeit im T-Punkt genervte Verkäufer hohe Grundgebühr keine Information über Tarifänderung mufflige Hotline

6 Frage 4: „Was tun Sie bei Problemen mit Telekommunikationsgeräten?“
Gesamt: Frauen: Selbst ist die Frau: Vor allem jüngere versuchen ihr Problem, selbst zu beheben (56% behaupten es jedenfalls), oder wenden sich an einen T-Punkt-Verkäufer. Obwohl Frauen sehr gerne Telefonieren, mögen sie keine Hotlines. Männer hingegen rufen in den meisten Fällen die Hotline an.

7 Frage 5: „Beurteilen Sie die Ange-stellten der T-Com in Schulnoten!“
Die Durchschnittsnoten: Freundlichkeit: 2,4 Sachkompetenz: 2,2 Allgemein gutes Ergebnis, nur fünf Mal wurde eine „4“ vergeben Frauen fanden die Freundlichkeit aber noch etwas verbesserungswürdig: 2,7 haben die Frauen hier durchschnittlich vergeben.

8 Frage 6: „Besitzen Sie ein Handy?“
Mit Vertrag oder Karte? Die „Handylosen“ waren Frauen im Alter zwischen 40 und 50 Durchschnittlich war das Handy 1,3 Jahre alt. Bei älteren Mobiltelefonen wurde als Hersteller meist Siemens oder Nokia angegeben, bei Neueren wurden neben diesen beiden Herstellern auch Samsung (Vertrag) und Sagem (Karte) mehrmals genannt.

9 Frage 7: „Besitzen Sie einen PC?“
Ohne Computer waren hauptsächlich Frauen (Studentinnen oder ältere) 90% Der Computerbesitzer, gaben an einen Internetanschluss zu haben.

10 Teil 2: Marktforschung: „Das ideale Handy“
Nun saßen wir da, im T-Punkt…. ...Wie sollen wir die Ergebnisse am besten präsentieren?

11 Das ideale Handy 18-25 Jahre, weiblich
Klein und handlich Hochwertiges, stabiles Material (Backstein??) Einfache Menüführung Farb- und Monochrombildschirm Tolle Klingeltöne Siewomens 1825w

12 Das ideale Handy 18-25 Jahre, männlich
Klein, aber große Tasten So viele Funktionen wie möglich Viele Spiele Farbbildschirm Schönes Design Ermens 1825m

13 Das ideale Handy 26-39 Jahre, weiblich
Relaltiv Klein Spiele und Digicam Einfache Menüführung modisch Hochwertiges Material Klappbauweise Siewomens 2639w

14 Das ideale Handy 26-39 Jahre, männlich
Großer Funktionsumfang Modernes design und Organizer Farbbildschirm Hochwertiges Material „Statussymbol“ Ermens 2639m

15 Das ideale Handy 40-54 Jahre, „unisex“
Nicht zu klein Große Tasten Organizer Farbbildschirm Schönes Design Seniokia 4054

16 Das ideale Handy 55+ „unisex“
Relativ groß Große, gut lesbare Tasten Großes Display Einfache Bedienung Robust Seniokia 55+

17 Ok, Das wars!