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EBay Schulung 03. März 2006 in Münster1 VerkaufsagenturRaiffeisen.

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Präsentation zum Thema: "EBay Schulung 03. März 2006 in Münster1 VerkaufsagenturRaiffeisen."—  Präsentation transkript:

1 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster1 VerkaufsagenturRaiffeisen

2 2 Idee Restpostenvermarktung Ausgangslage Überzählige Posten aus Werbeware in Märkten vorhanden eBay dafür ein guter Vertriebskanal momentan viele Einzelkämpfer bei eBay Vergeudung von Arbeitszeit, da kein Gesamtkonzept erkennbar Vorschlag zentrale eBay-Verkaufsagentur für alle Raiffeisenmärkte

3 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster3 Vorteile Verkaufsagentur Generelle Argumente 1.keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig 2.Vereinfachtes Inserieren über Raiffeisen-Formulare 3.Raiffeisenmarkt kann –auf Wunsch- anonym bleiben 4.Vermeidung von Anfängerfehlern durch gezielte Schulung / Betreuung 5.bessere eBay-Benotung durch professionelle Abwicklung Argumente für raiffeisen.com 1.bestehendes eBay-Knowhow (Landtechnik) 2.bestehende Schnittstelle (eBay/tec24) 3.hohe Arbeitsersparnis durch vereinfachtes Raiffeisen-Formular 4.preiswertere Abwicklung (sonst 20-30%)

4 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster4 eBay-Umsätze Stk. 55 Stk. 48 Stk. 39 Stk.

5 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster5 nach Maschinenarten

6 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster6 Auktionsregeln A. S O R T I M E N T 1. Erlaubte Artikel sind:- Restanten - Auslaufmodellen - Aktionswaren 2. Nicht erlaubte sind:- Raiffeisen-Eigenmarken - Raiffeisen-Kernsortimente B. P R E I S E (zwei Varianten möglich) 1. Sofortkaufpreise (keine Auktion) - sind von Anfang an Festpreise - und sollten nicht unter dem EK liegen 2. Auktionsstartpreise - sollten nicht unter EK minus 30% liegen - 1 -Auktionen sollten unterbleiben C. S A N K T I O N E N Bei mehrmaligen Verstößen droht Sperrung des Geno-Logins

7 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster7 Vorteile Rechenbeispiel: Raiffeisenmarkt mit 10 Auktionen für 500 /Monat Kosten: 10 * 2,5 Stückprovision * 12% Umsatzprovision = 85 Nutzen:weniger Arbeit (30 min * 10 Auktionen)= 150 höhere Erfolgsquote (10% bessere Auktionen)= 50 = keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig 2.vereinfachtes Inserieren über Raiffeisen-Formulare 3.Raiffeisenmarkt kann –auf Wunsch- anonym bleiben 4.Vermeidung von Anfängerfehlern durch Schulung, Betreuung etc. 5.Besseres Preisgefühl durch Statistikunterstützung (Archiv etc.) 6.bessere ebay-Benotung durch professionelle Abwicklung 7.preiswerte Abwicklung: 12 statt 20-30% Provision 8.Vermeidung von Wilderei zwischen Raiffeisenmärkten

8 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster8 1.Allgemeine Einführung in die Auktionsplattform eBay 2.Verkaufschancen bei Haus- und Gartenartikeln 3.eBay Optionen und Einstellungen 4.Rechtliche Grundlagen 5.Vorstellung eBay Liste und eBay Manager 6.Vertrag Inhalt und Kosten 7.Sonstiges Gliederung

9 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster9 1. Allgemeine Einführung in die Auktionsplattform eBay

10 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster Mio. Benutzer in Deutschland - 55% der deutschen Internetnutzer besuchen eBay min. einmal pro Monat - Monatliche Nutzungsdauer im Durchschnitt pro Kopf: 2:34 h - Deutsche Internetnutzer verbringen 12,5% ihrer Online-Zeit bei eBay - Handel über Festpreis-Auktionen macht 28% des Handelsvolumens aus eBay Deutschland

11 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster11 Über eBay Deutschland wird verkauft: · Alle 2 Minuten ein Fahrzeug, · Alle 11 Minuten ein Kühlschrank, · Jede Sekunde ein Kleidungsstück, · Alle 2 Minuten ein Notebook, · Täglich 13 Bagger. gute Absatzmöglichkeit aber hohe Dichte an Konkurrenz-Produkten eBay Deutschland

12 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster12 2. Verkaufschancen bei Haus- und Gartenartikeln

13 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster13 Rubrik Artikel Garten: Werkzeug: Schuhe: > Haus+Garten-Artikel bei ebay

14 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster14 Auswertungen Januar Reithelm 25,- - Verkaufte Artikel (3 Monate): Durchschnittlicher Verkaufspreis: 24,62 - Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 41,18 Schabracke 10,- -Verkaufte Artikel (3 Monate): Durchschnittlicher Verkaufspreis: 15,54 - Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 22,50

15 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster15 Auswertungen Januar Hundebett mit Kissen 10,- -Verkaufte Artikel (3 Monate): Durchschnittlicher Verkaufspreis: 26,85 - Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 25,17 Bruder Fendt Favorit 926 Vario 15,- -Verkaufte Artikel (3 Monate): Durchschnittlicher Verkaufspreis: 14,37 - Durchschnittlicher Sofort-Kauf-Preis: 18,43

16 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster16 3. eBay Optionen und Einstellungen

17 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster17 Auktion - klassische Auktion mit einem Startpreis - der Verkaufspreis entspricht dem höchsten Gebot Auktion mit Sofort-Kauf-Option - Interessente können auf den Artikel bieten oder sofort kaufen - Sofort-Kauf-Option nur so lange kein Gebot abgegeben wurde Festpreis (Sofort-Kauf) - der Artikel kann sofort zu einem festen Preis gekauft werden - es ist nicht möglich Gebote abzugeben - es können mehrere Artikel in einer Auktion angeboten werden Powerauktion - Auktion mit mehreren identischen Artikeln - alle Höchstbietenden zahlen den gleichen Preis - zu zahlender Preis ist das höchste nicht erfolgreiche Gebot!!! - diese Auktion nur mit entsprechenden Startpreis starten! Art der Auktion

18 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster18 z.B. Gartenstuhl der min. 25 Euro bringen soll 1.Auktion starten ab 1 Euro (+) niedrige Gebühren / viele Gebote (-) Risiko eines Unterpreis-Geschäfts 2.Auktion mit Startpreis von 25 Euro (+) kein Risiko (-) höhere Gebühren / weniger Gebote 3.Auktion mit 25 Euro Sofort-Kauf (+) kein Risiko / mehrere Artikeln in einer Auktion möglich (-) höhere Gebühren / der Preis ist festgesetzt 4.Powerauktion (+) mehrere Artikeln in einer Auktion möglich (-) Risiko bei zu niedrigen Startpreis Art der Auktion

19 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster19 - mit dem Startpreis beginnt die Auktion in eBay niedriger Startpreis: - lockt Bieter an, da sie auf ein Schnäppchen hoffen - Risiko den Artikel unter Wert zu verkaufen - bei beliebten Artikeln sinnvoll hoher Startpreis: - streckt einige Bieter ab - Sicherheit den Artikel nicht zu billig zu verkaufen - höhere Angebotsgebühren bei eBay - bei unbekannten Artikeln sinnvoll Startpreis Auktionen mit niedrigen Startpreis erhalten meistens mehr Gebote und erzielen einen höheren Verkaufspreis als Auktionen mit hohen Startpreis

20 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster20 Zur Auswahl stehen: 1, 3, 5, 7 oder 10 Tage zu Kurz: weniger potenzielle Bieter finden die Auktion zu Lang: Bieter finden zwischenzeitlich andere Auktionen oder Vergessen / Verpassen die Auktion Viele bieten erst innerhalb der letzten 24 Stunden! Allgemein: Ist das Angebot an Konkurrenzartikel hoch: 3 oder 5 Tage Ist das Angebot an Konkurrenzartikel gering: 7 oder 10 Tage Bei Artikeln in der eBay Liste blenden wir eine Laufzeit von 7 Tagen für jeden Artikel vor, welche geändert werden kann Dauer der Auktion

21 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster21 - Viele bieten erst kurz vor Schluss - optimaler Startzeitpunkt ist von dem Artikel abhängig Generell: In den Abendstunden und am Wochenende sind die meisten Benutzer online aber es laufen auch die meisten Konkurrenzprodukte aus (unser Vorteil der Verkaufsagentur). Individuelle Eingabe möglich! Vorgeblendet wird 18:00 Uhr. Startzeitpunkt = Endzeitpunkt

22 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster22 Anfragen per -gehen aus eBay direkt an die Verkaufsagentur -die Verkaufsagentur beantwortet die Anfragen oder leitet Sie an den entsprechenden RM per Fax und weiter. Telefonanfragen: -Die Telefonnummer des RM wird direkt in der Auktion angezeigt, so dass Telefonanfragen direkt an den RM gehen Ausnahme: Bei anonymen Auktionen wird die Telefonnummer von raiffeisen.com angezeigt. Bei einem Artikel mit umfangreicher Beschreibung, Bild und Angabe von Versandkosten gehen i.d.R. 2-3 Anfragen ein. 80 % der Anfragen werden über aufgegeben Anfragen des Käufers

23 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster23 Wie und Wonach suchen Käufer bei eBay? -Herstellername -Modellbezeichnung -Artikelbezeichnung -typische Artikelmerkmale z.B.: Raiffeisen TD 484 Benzin-Rasenmäher - 4,5 PS - 46 cm – NEU Wolf Garten Robust Amboss-Gartenschere - NEU Titel einer Auktion

24 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster24 Der Käufer ist im Allgemeinen nicht bereit lange Texte zu lesen. -Übersichtlich angeordnet -Gut gegliedert -Verständlich geschrieben -Seriöses und ansprechendes Design Was sollte in einer Artikelbeschreibung stehen? -Zustand des Artikels -technische Daten / Ausstattung / Lieferumfang -Versandkosten und Zahlungsmethode -Produktbild Artikelbeschreibung

25 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster25 Artikelbeschreibung

26 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster26 Fettschrift (0,85 ) -> reine eBay Gebühren! Untertitel(0,50 ) -> reine eBay Gebühren! Galerie-Bild (0,75 ) -> reine eBay Gebühren! Rahmen (1,25 ) -> reine eBay Gebühren! Highlight (1,50 ) -> reine eBay Gebühren! Zusatzoptionen

27 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster27 Wonach werden Verkäufer bewertet 1.Bewertungen - können von Käufern abgegeben werden - je mehr Positive Bewertungen desto Besser 2.Geprüftes Mitglied - von eBay aufwendig geprüft, dadurch als sehr seriös eingestuft 3.PowerSeller - Auszeichnung für gewerbliche Verkäufer - nur unter Auflagen erhältlich Seriöser Verkäufer

28 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster28 4. Rechtliche Grundlagen

29 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster29 Pflichten bei gewerblichen Anbietern -über die Identität und ladungsfähige Anschrift aufklären -auf das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rückgaberecht hinweisen -Gewährleistung (Neuwaren 24 Mo. / Gebrauchtwaren 12 Mo.) -trägt die Beweislast bei Versandschaden Hierbei zählt nicht nur die Warenannahme sondern auch das Auspacken der Ware Rechtliche Grundlagen

30 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster30 - Novelle vom Neue Definition des Fehlerbegriffs -Geregelt in §434 BGB -Sachmängel können sich auch beziehen auf Fehlerhafte Montageanleitungen Unzutreffende Werbeaussagen Produkt verfügt nicht über vereinbarte Beschaffenheit Produkt eignet sich nicht für die vereinbarte Verwendung Produkt ist falsch montiert Rechtliche Grundlagen

31 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster31 Gewährleistungsansprüche -geregelt in § 437 BGB Nacherfüllung Wandelung Minderung Schadensersatz Ersatz vergeblicher Aufwendungen Rechtliche Grundlagen

32 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster32 Fristigkeit der Gewährleistungsansprüche -geregelt in § 438 BGB / § 476 BGB -24 Monate (statt früher 6 Monate) -Beweislast in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer Abweichende Vereinbahrungen -geregelt in § 475 BGB -Abweichende Vereinbahrungen z.B. in den AGB, die zum Nachteil des Käufers von den gesetzlichen Bestimmungen abweichen, sind unwirksam. Rechtliche Grundlagen

33 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster33 Besonderheiten Verkaufsagentur -RM verkauft bei eBay nicht unter fremden Namen sondern unter dem Pseudonym raiffeisenmarkt bzw. raiffeisen.com -Kaufvertrag entsteht zwischen Verkaufsagentur und Bieter -Reklamationsbearbeitung läuft in erster Instanz über die Verkaufsagentur Rechtliche Grundlagen

34 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster34 Was ist bei eBay verboten? -Werbung für No-Name-Produkte mit Markennamen z.B. Rasenmäher ähnlich wie Sabo -> Markenrechtsverletzung ! -Irreführende Angaben in Artikelüberschrift durch Eye-Catcher -einen Link in die Auktion einbinden (z.B. -auf eigene Auktionen bieten Rechtliche Grundlagen

35 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster35 5. Vorstellung eBay Liste und eBay Manager

36 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster36 Ablauf eBay-Auktion 1. LOGIN über 2. INSERIEREN über - ebay-Liste - ebay-Manager 3a. eBay- AUKTION 4. ABWICKLUNG a) Kontrolle der abgelaufenen Auktionen b) Zahlungsaufforderung an Käufer c) Geldeingang auf raicom-Konto d) Lieferanschrift raicom Markt vor Ort e) Lieferung Markt Kunde f) Quartalsabrechnung raicom Markt (abzgl. Verkaufsprovision) g) Bewertung Kunde raicom

37 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster37 Inseratsformulare 1. ebay-Liste2. ebay-Manager Stufe 1Stufe 2 - Produktauswahlnur Terres-Restanten, AktionswareAuslaufmodelle, Aktionsware - (ausgenommen Kernsortiment & Eigenmarken zum Schutz vor Rohertragsverlusten) Auktionsdauer7 Tage(änderbar)frei wählbar Auktionsende18:00 Uhr (änderbar)frei wählbar

38 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster38 eBay-Auktionsdesign

39 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster39 eBay-Auktionsdesign

40 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster40 ebay-Newsletter ebay-Newsletter vom ************************************* An alle ebay-Ansprechpartner ! Hiermit erhalten Sie die ebay-Liste zur Aktionswerbung März Zum Inserieren klicken hier: http//www.raiffeisenmarkt.de/ebay/ Technikfragen an: Tel Warenfragen Ihr ebay Verkaufagentur Raiffeisen-Team

41 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster41 6. Vertrag Inhalt und Kosten

42 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster42 Vertrag

43 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster43 Vertrag

44 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster44 Angebotsgebühren (fallen pro Artikel an) StartpreisAngebotsgebühr EUR 1,00 - EUR 1,99 EUR 0,25 EUR 2,00 - EUR 9,99 EUR 0,45 EUR 10,00 - EUR 24,99 EUR 0,80 EUR 25,00 - EUR 99,99 EUR 1,60 EUR 100,00 - EUR 249,99 EUR 3,20 EUR 250,00 und höher EUR 4,80 Bei Auktionen > 1 Artikel richtet sich die Angebotsgebühr nach dem Gesamt-Startpreis der Artikel. Die maximale Angebotsgebühr beträgt dabei 4,80 Euro. Verkaufsprovisionen (nur bei erfolgreichen Artikeln) Artikel nicht verkauft EUR 0,00 EUR 1,00 - EUR 50,00 5,0% des Verkaufspreises EUR 50,01 - EUR 500,00 EUR 2,50 zzgl. 4,0% des Preises über EUR 50,01 EUR 500,01 EUR 20,50 zzgl. 2,0% des Preises über EUR 500,01 Die Verkaufsprovision richtet sich nach dem Verkaufspreis eines jeden einzelnen Artikels! Gebührenmodell eBay

45 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster45 Angebotsgebühren (fallen bei allen Auktionen an) StartpreisAngebotsgebühr unabhängig EUR 2,50 Verkaufsprovisionen (nur bei erfolgreichen Verkauf) 12% vom erzielten Verkaufspreis z.B.Artikel versteigert für 48,- Euro (1,- Startpreis) Angebotsgebühr eBay:EUR 0,25 Verkaufsprovision eBay: EUR 2,40 Angebotsgebühr Agentur:EUR 2,50 Verkaufsprovision Agentur:EUR 5,76 EUR 10,91 Unser Gebührenmodell

46 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster46 1.keine aufwändige Einzelanmeldung je RM notwendig 2.vereinfachtes Inserieren über Raiffeisen-Formulare (terres-Artikelarchiv) 3.Raiffeisenmarkt kann -auf Wunsch- anonym bleiben 4.Vermeidung von Anfängerfehlern durch gezielte Schulung / Betreuung 5.besseres Preisgefühl durch Statistikunterstützung (Archiv etc.) 6.bessere ebay-Benotung durch professionelle Abwicklung 7.keine ständige Kontrolle der Auktion durch den Markt notwendig 8.Zahlungsabwicklung vereinfacht über raiffeisen.com 9.Übersicht über ebay-fähige Artikel bereits im Ordersatz 10.direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um ebay 11.preiswerte Abwicklung: 12 statt 20-30% Provision Vorteile Verkaufsagentur

47 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster47 7. Sonstiges

48 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster48 Versand -Derzeit Gespräche mit DHL und UPS -Ziel ist ein Vertrag über dem alle RM die ebay-Ware zu günstigen Konditionen versenden können Vorteile: -Günstige Versandkosten -Versandkosten können bei der eBay-Liste für jeden Artikel hinterlegt werden -möglichst einfache Versendung der Pakete für den RM

49 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster49 Auktionseinbau in Webseite - Ihre aktuellen Auktionen laufen auf Ihrer Webseite mit

50 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster50 Weiteres Vorgehen 1. Schulung Mitmach-Entscheidung GenosEnde März 3. Vertrags-Rückfax an raiffeisen.com 4. ebay-Passwort von raiffeisen.com Geno 5. erster ebay-Newsletter für ebay-Liste ebay-Manager/ArchivMai 2006

51 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster51 Online-Demoplattform Online-Demoplattform Link:

52 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster52 Idee Restpostenbörse

53 eBay Schulung 03. März 2006 in Münster53 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!


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