Web-Business Controlling Wie wird die Rentabilität im Web-Business überprüft? Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 1.

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2 Web-Business Controlling Wie wird die Rentabilität im Web-Business überprüft? Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 1

3 Web-Business Controlling Kontrollgrößen Besucherquellen (Findability) Konversionen (Usability) Gewinne (Profitability) Schools Out Adwords OptimierungProf. Dr. Hildebrandt 2

4 Konversionspyramide Netzwerker/ Stammkunde Partner/Käufer Interessenten/Shopbesucher Besucher Stammkunden: Warenkorb: ¼ Shop: 100 33 2 Mitglieder/Kaufwillige 9 Kauf: Findability Usability Profitability Prof. Dr. Hildebrandt 3 Verkäufer Kunde Web-Business Controlling

5 Messgrößen im Web-Business 4 Prof. Dr. Hildebrandt TeilprozesseZielgrößeMessgröße Interessenten- gewinnung BesucherzahlKosten pro Besucher BestellungBestell- bestätigungen Konversions- kosten LogistikVersendungenKosten pro Bestellung ZahlungenZahlungseingängeKosten pro Zahlung Web-BusinessVerkäufeKosten vom Ertrag Web-Business Controlling

6 Rendite im Web-Business 5 Prof. Dr. Hildebrandt TeilprozesseZielgrößeMessgröße Interessenten- gewinnung Besucher BestellungBestell- bestätigungen ControllingTransaktions- kosten BudgetplanungMarketingrendite Web-BusinessROI Web-Business Controlling

7 Fixe und variable Kosten Web Business EinführungProf. Dr. T. Hildebrandt 6

8 Besucherquellen 7 Prof. Dr. HildebrandtWeb-Business Controlling

9 Usability 8 Prof. Dr. HildebrandtWeb-Business Controlling StufeAnzahlAufwand Kum. QuoteSpezif. Kosten Besucher127.00021.922 100%0,17 Shopbesucher43.18027.022 34%0,63 Warenkörbe11.00031.022 25%2,82 Käufer2.30032.422 20%14,10

10 Kosten im Web-Business 9 Prof. Dr. HildebrandtWeb-Business Controlling

11 Ertrag im Web-Business 10 Prof. Dr. HildebrandtWeb-Business Controlling

12 Ertrag Kosten Gewinn 11 Prof. Dr. HildebrandtWeb-Business Controlling

13 Controlling Übersicht 12 Prof. Dr. HildebrandtWeb-Business Controlling

14 Alice Cooper Web-Business ControllingProf. Dr. Hildebrandt 13 Schools out Am Ende ist alles gut. Und wenn es noch nicht gut ist, ist es noch nicht am Ende.