www.ihretelefonzentrale.de Wir halten Ihnen den Rücken frei ! Dienstleistungen für kleine- und mittelständische Unternehmen sowie für Großkunden.

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2 www.ihretelefonzentrale.de Wir halten Ihnen den Rücken frei ! Dienstleistungen für kleine- und mittelständische Unternehmen sowie für Großkunden

3 www.ihretelefonzentrale.de IhreTelefonzentrale.de ist ein professioneller Dienstleister, der mittels eines kompetenten CallCenters bei Bedarf Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegennimmt und diese nach Ihren Vorgaben weiterbearbeitet Grundsätzlich: Kundenindividuelle Einzel-Handlings oder Telefonzentralenfunktion bundesweit. Mischform, z.B. bei Firmen mit Außendienstorganisation (Mehrfach-Accounts) möglich

4 Ein Blick in die Räume unseres Kooperationspartners: Eine offene Arbeitsplatzgestaltung und ein gutes Betriebsklima sorgen für eine hohe Mitarbeitermotivation www.ihretelefonzentrale.de IhreTelefonzentrale.de wurde im September 2005 gestartet von Inhaber Gerd Bornwasser (bornwasser.net Unternehmensberatung) Kooperationspartner ist ein namhaftes CallCenter in Frankfurt Hochmotivierte und gut geschulte Mitarbeiter, Professionelle TK-Technik und Software sowie ein exzellentes Supervising.

5 www.ihretelefonzentrale.de IhreTelefonzentrale.de nimmt Ihre Anrufe entgegen – wann immer Sie es wünschen sendet Infos zum Anruf per Mail und ggf. SMS an Sie weiter kann wichtige Anrufe bei Bedarf auf Ihr Handy weiterleiten kann Anrufern wichtige Informationen und Dokumente (PDF, Word, Excel) übermitteln, z.B. Preislisten, Wegbeschreibungen,etc. gibt Ihren Anrufern das Gefühl gut betreut zu werden Verbessert Ihr Image von der Außenwirkung her Erstanrufer gehen nicht mehr an den Wettbewerb verloren

6 www.ihretelefonzentrale.de Zusatz-Services für Großkunden: Individuelle-Projekt-Ausarbeitung Out- und Inbound-Telefonmarketing – Aktionen Telekommunikationsberatung, Aussstattung und Betreuung in Zusammenarbeit mit leistungsfähigen Partnerfirmen, wie Netzprovider, TK – und IT- Hardwarelieferanten sowie weiteren Dienstleistern.

7 www.ihretelefonzentrale.de Hintergrund Service-Wüste Deutschland. Leider auch am Telefon (noch) (Hilfe zur) Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft (Wir machen es passend) Korrektur von Kunden nicht geliebter Systeme, wie z.B.Synthetische Sprachführungen, Mailboxen und dem Anrufbeantworter Wirtschaftswachstum im Kleinen. Durch Verbesserung der Verkaufs- Chancen. Vermeidung ungebremster Weiterverbindungen. Priorisierung von Anrufen hilft Projekte im Auge behalten zu können.

8 www.ihretelefonzentrale.de Aktivierung IhreTelefonzentrale.de: Einfach, fair, zuverlässig. Pers önli che Ruf num mer Weiterl eitung bei Abwes enheit Anru f- Ann ahm e + Mail / SMS Beispiel hier bitte klicken.

9 Datenmaske des Call Centers bei Anruf eines Kunden von Bornwasser.net Kundeninformationen Begrüßung Kundenhandling Anruferdaten

10 www.ihretelefonzentrale.de Eine große Anzahl langjähriger, gut ausgebildeter Mitarbeiter für ein hohes Kundenaufkommen Service-Zeit von 6.30Uhr bis 20.00 Uhr und Wochenende von 8.00Uhr bis 18.00 Uhr. Übersichtliches Kunden-Pop-Up für verwechslungsfreie Identifikation. Kundenindividuelle Rufumleitungsnummer die auch Hotline für das eigene Handling ist. Falls Warteschleife, werden Anrufe in maximal 20 Sekunden bearbeitet Warteschleifenmanagement mit professionellen Ansagen und angenehmer Musik 120 Amtsleitungen ermöglichen eine hohe Anzahl gleichzeitiger Anrufer

11 www.ihretelefonzentrale.de Benachrichtigungen per E-Mail und ggf. zusätzlich per SMS möglich Auf Wunsch: monatliches Call- und Mail-Reporting Weiterverbindung auf Mobilfunk oder andere Festnetz-Nummern sind möglich. Basis Excel-Kunden-Datenstamm mit bis zu 1.000 und mehr Rufnummern. Aktivierung- und ggf. Deaktivierung online möglich

12 www.ihretelefonzentrale.de Innovative Unternehmen mit einer Offenheit für neue Dienstleistungen und dem Fokus auf Service und Service-Verbesserung Unternehmen die ihre Außendienstmitarbeitern flankierend unterstützen möchten. Die Guten noch besser machen. Unternehmen ohne eigene Telefonzentrale oder deren Telefon nur stundenweise besetzt ist. Unternehmen, mit Lücken in der Besetzung der Telefonzentrale, z.B. Mittagspause, Meetings, Betriebsveranstaltungen, Betriebsurlaub, etc. Unternehmen, die mit einer Zentrale, mehrere Geschäftsstellen unterstützen möchten. Auch mit besseren Erreichbarkeitszeiten Unternehmen mit temporärer Spitzenlast (Überlauffunktion)

13 www.ihretelefonzentrale.de Ständige Erreichbarkeit. Bei erweiterten Service-Zeiten. Flexible Einsatzmöglichkeiten Professionelle Kundenbetreuung – auch bei Abwesenheit: Meetings, Seminare, Urlaub, Krankheit etc. Wettbewerbsvorsprung durch Qualitäts- und Quantitätssteigerung keine Fixkosten für Festanstellung eigener Mitarbeiter, bzw. keine sprungfixen Kosten bei Spitzenlast. Integration von Teilzeitkräften möglich Optimierung von Prozess-Abläufen sowie der Kommunikationsstruktur.

14 www.ihretelefonzentrale.de Anrufentgegennahme in englisch – oder in anderen Sprachen Änderungen Ihres Handlings online über unsere Website Kostenkontrolle über die Website von IhreTelefonzentrale.de

15 www.ihretelefonzentrale.de IhreTelefonzentrale.de Inh. Gerd Bornwasser Am Bahndamm 9 63674 Altenstadt-Lindheim Telefon: 06047 / 800779 Fax: 01805 / 233633 71793 Email: info@ihretelefonzentrale.de Internet: www.ihretelefonzentrale.de

16 www.ihretelefonzentrale.de Noch Fragen, Anregungen, Wünsche? Rufen sie uns an. Unsere Hotline: 01803 / 386838 Wir machen es für Sie passend!