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2 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 2 Anzeigentafel CDG 01.06.09: AF447 - verspätet

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4 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 4 AF447/01.06.09, CDG

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18 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 18 Hinter den Türen … ??? 1.In welche Räumlichkeiten werden die Angehörigen geführt? 2.Was wird dort mit ihnen gemacht? 3. Wer kümmert sich um sie? 4.Wie geht es dann für die Angehörigen, ggf. betroffenen Passagiere weiter?

19 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 19 1. Betreuungsräumlichkeiten Survivors Reception Centre Family Reunion Area Meeters & Greeters Area Die Angehörigen/Abholer werden hier zusammengebracht, um alle gleichzeitig mit Informationen/aktuellen Stand versorgen zu können Un-/Leichtverletzte werden von der Unfallstelle evakuiert und in diesen Raum verbracht. Ggf. Datenaufnahme/Befragung durch Behörden Raum in dem Überlebende/Passagiere und wartende Angehörige Zusammengeführt werden.

20 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 20 Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters

21 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 21 Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters

22 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 22 2. Was wird dort mit Ihnen gemacht? Datenerfassung Wer sind Sie? Wen vermissen Sie? Erstbedürfnisse Telefonieren Trinken/Essen Decken Rauchen Aktuelle Informationen Durch Flughafenpersonal, Abfertigungsagenten und/oder SATeams Durch Behörden, Rettungskräfte und/oder SATeams Durch Betreuer, offizielle Vertreter vom Flughafen, Behörde oder Fluggesellschaft

23 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 23 Psychosoziale Erstbetreuung Stabilisierung: Beruhigung von Anfang an Aktive, aber unaufdringliche Begleitung Zuhören und reden lassen Gefühl von persönlicher Sicherheit übermitteln Sicherheit geben: Struktur geben Transparente Begleitung (klar erkennbare Absichten) Kompetenz ausstrahlen Einhalten von Versprechen (Informationen immer überprüfen!!!) Ehrlichkeit (auch Ungewissheit zugeben) Betreuung direkt betroffener Kunden sowie Mitarbeiter des Unternehmens und deren Angehörigen. Ziel der Betreuung ist es, allen Betroffenen Orientierung und Stabilität zu geben. Präsenz als Airline zeigen DA-Sein = Stabilisierung + Sicherheit geben

24 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 24 3. Wer leistet die PSU? Care Teams der Flughäfen SATeams der Fluggesellschaften KIT-Teams der Region Notfallseelsorger

25 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 25 4. Wie geht es dann weiter? Koordiniert von der Fluggesellschaft: Unterstützung z. B. bei Anreise z. Krankenhaus/Unfallort Informiert halten Gedenkfeiern Übergabe persönlicher Gegenstände Ggf. Identifikation etc.

26 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 26 Mögliche Einsatzbereiche Unfall Absturz Terroranschlag Entführung Naturkatastrophen Politische Unruhen …

27 TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!


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