Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Unternehmenspräsentation JET GmbH Version 2.8 /150911 JET GmbH www.jet-servicenet.com.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "Unternehmenspräsentation JET GmbH Version 2.8 /150911 JET GmbH www.jet-servicenet.com."—  Präsentation transkript:

1 Unternehmenspräsentation JET GmbH Version 2.8 / JET GmbH

2 Leistungsportfolio Service in Europa JET GmbH Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis 1. Inhaltsverzeichnis 2. Überblick – Eckdaten 3. Spedition 4. Logistik 5. Fulfillment 6. Pre Sales Service 7. Customer Service Survey 8. After Sales Service / Retourenmanagement 9. Produktsparten 10. Europäische Struktur 11. Stärken 12. Internetservices 13. Ansprechpartner JET GmbH Seite 3

4 Überblick - Eckdaten Mehr als 10 Jahre Erfahrung m 2 Service- und Logistik Center Fläche Zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008 Bis zu Calls pro Monat Bis zu bearbeitete Servicefälle pro Monat Distribution von bis zu Produkten pro Monat im Bereich Logistik & Fulfillment Internationaler Service in 21 Ländern Europas JET GmbH Seite 4

5 Leistungsportfolio (Spedition) Überseetransporte (Container Stückgut (LCL) und Vollcontainer (FCL)) Zollabwicklung (Fiskal Vertretung möglich über Antwerpen) Vorholung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung Auslieferung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung weitere je nach Kundenwunsch (z.B. Luftfracht) JET GmbH Seite 5

6 Leistungsportfolio (Logistik) Lagerhaltung (Offenes Zolllager Möglichkeit vorhanden) Import / Export Massenversand von Produkten, Produktproben, etc. Umpackaktionen weitere je nach Kundenwunsch JET GmbH Seite 6

7 Leistungsportfolio (Fulfillment) Wareneingang / Prüfung / Einlagerung Lagerhaltung Bestellabwicklung Bestellhotline Hot- Helpline für Produktfragen Zahlungsabwicklung Kommissionieren Versand Retourenbearbeitung (siehe After-Sales-Service / nächste Folie) Erstellung & Pflege Ihres Onlineshops (Produktverwaltung, Texte, Bilder, etc.) Multi Channel Commerce Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung (www.jet-servicenet.com) JET GmbH Seite 7

8 Leistungsportfolio (Pre Sales Service) Adressverifikation und -generierung mittels Internet oder anderer Quellen Einladungen: Wir laden Kunden in Ihrem Namen zu Veranstaltungen ein Terminierung: Wir ermitteln für Sie Terminwünsche und vereinbaren Termine mit Ihrer Kunden und Interessenten. Neukundenaquise: Wir offerieren vorhanden oder potentiellen Kunden Ihre Angebotspalette, mit dem Ziel Verkaufsabschlüsse oder Geschäftsanbahnungen zu erreichen Kündigungsprävention: Kunden die gekündigt haben, rufen wir in Ihrem Namen an, um die Kündigung abzuwenden oder neue Angebote zu unterbreiten Ermittlung der Kundenzufriedenheit bzgl. Ihrer Produkte und Services Werbemittelversand (Versand von Flyer, Broschüren, Produktproben, Produkte etc.) JET GmbH Seite 8

9 Leistungsportfolio (Customer Service Survey / Kundenzufriedenheitsanalyse) JET GmbH Seite 9 Telefonische Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit Leistungen Produkten Service Qualität Etc. Vorteile: Firmen- und / oder Markenname wird beim Kunden ins Bewusstsein gebracht Kunde fühlt sich gut betreut Informationen über Bedürfnisse, Wünsche, Zufriedenheit, Verbesserungspotentiale durch die Kunden Individuelle, auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasste Fragebögen Gutscheine für die befragten Kunden für Ihre Teilnahme werden – ggf. zusammen mit zusätzlichem Werbematerial – an die Kunden verschickt Können bspw. im Onlineshop oder vor Ort eingelöst werden Bringt neuen Kaufanreiz für den Kunden -> mehr Umsatz

10 Leistungsportfolio (After Sales Service / Retourenmanagement) Rücknahme von zurückgeschickten Produkten (Retouren) Pick Up Service für Produkte beim Kunden und / oder Händler Produktaustausch/ Swap Gutschriftabwicklung Abwicklung der Rückzahlung an Kunden Optische & technische Prüfung von Produkten Gerätereparatur (bspw. bei elektr. Produkten) Geräteverkauf (KVAs) Refurbishment / Aufarbeitung Ersatzteillieferungen Produkttests Callcenter/ Hotline Aktivitäten (Produkt- und Serviceberatung) Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung UPS (www.jet-servicenet.com) JET GmbH Seite 10

11 Produktsparten (die wir serviceseitig betreuen können) Gebrauchsgegenstände aller Art (Kartonware) Telefone, Handys, Funkgeräte Car- Hifi (Navigationssysteme, Autoradios) Kameras, Ferngläser Unterhaltungselektronik Haushalts(klein)geräte Wellness & Gesundheitsprodukte Do it Yourself & Werkzeuge (elektronisches) Spielzeug Textilien Werbematerial CDs / DVDs etc.... weitere je nach Kundenwunsch... JET GmbH Seite 11

12 Europäische Struktur Germany Headquarter Apolda (Thüringen) Denmark Netherlands Belgium Ireland United Kingdom France Portugal Spain SwitzerlandItaly Austria Czechia Poland Greece Finland Sweden Norway Croatia Slowenia Hungary Seite 12 Callcenter & Serviceabwicklung zentral über JET in Apolda, Deutschland

13 Unsere Stärken JET GmbH Seite 13 Große Kompetenz & fundiertes Fachwissen unserer Mitarbeiter Hohe Flexibilität Individuelle Lösungen – individuell auf unsere Kunden angepasste Prozesse Top Qualität Gewährleistete Neutralität Transparenz – tagesaktuelle Bereitstellung aller Handlingaktivitäten sowie Lagerbestände im Internet (www.jet-servicenet.com) Aktive Beteiligung zur Optimierung von Prozessen & Reduzierung von Kosten

14 Internetservices (www.jet-servicenet.com) Auftragstrackingsystem für Service- und Logistikaufträge für Geschäftskunden Geschäftskunden sehen online ihre gesamten Servicefälle des letzten halben Jahres und können Analysen durchführen und die Daten bequem ins Excel übernehmen Auftragstrackingsystem für Händler und Privatkunden somit können die Privatkunden und Händler die Bearbeitung ihrer Servicefälle bei uns online verfolgen bis die Produkte bei ihnen zu Hause zugestellt sind Online Lagerbestandsdarstellung Bedienungsanleitungen unserer Kunden zum Download für Privatkunden und Händler Produkt-, Zubehör- & Ersatzteilverkauf über den JET Webshop: JET GmbH Seite 14

15 Ihr Ansprechpartner Thomas Janetzki (MBA) Geschäftsführer Managing Director JET GmbH Am Weimarer Berg Apolda Germany Tel..: Fax.: Mobil: : Webseite:www.jet-servicenet.de JET GmbH Seite 15


Herunterladen ppt "Unternehmenspräsentation JET GmbH Version 2.8 /150911 JET GmbH www.jet-servicenet.com."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen