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1 Informationen Teleservicemitarbeiter / Call Center Agent Ausbildungsziel: Vermittlung von berufsbezogenem Wissen und anwendungsbereiten Kenntnissen.

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Präsentation zum Thema: "1 Informationen Teleservicemitarbeiter / Call Center Agent Ausbildungsziel: Vermittlung von berufsbezogenem Wissen und anwendungsbereiten Kenntnissen."—  Präsentation transkript:

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2 1 Informationen Teleservicemitarbeiter / Call Center Agent Ausbildungsziel: Vermittlung von berufsbezogenem Wissen und anwendungsbereiten Kenntnissen im Bereich des Teleservice

3 2 Zugangsvoraussetzungen: Schulabschluss der 9. Klasse, Schulkenntnisse Englisch vorteilhaft Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung vornehmlich im kaufmännischen Bereich Eignungsgespräch/Eignungstest Bildungsgutschein

4 3 Ausbildungsformen Angeleitet und unterstützt werden Sie durch erfahrene Tutoren und Dozenten. Lösung praxisnaher, projektbezogener Aufgabenstellungen. Hard- und Software Individuelle Weiterbildung Multimediale Lernplattformen Seminare und Konsultationen

5 4 Folgende Inhalte können vermittelt werden: Wirtschaftsenglisch Verkaufspsychologie Arbeiten mit dem Internet Microsoft Outlook Datenbankverwaltung mit Access 2000 Präsentieren mit Powerpoint 2000 Betriebssystem Windows 2000 Grundlagen der Informationstechnologie Inbound und/oder Outbound Tele-Center Grundlagen Teleservice Tabellenkalkulation mit Excel 2000 Textverarbeitung mit Microsoft Word Finger Tastschreiben Arbeitsorganisation Bürowirtschaft Auftragsbearbeitung Kommunikation und Rhetorik am Telefon Praktikum

6 5 Dauer Individueller Einstieg Verweildauer max. 6 Monate (mit Bildungsgutschein) Bei Einzelförderung entsprechend dem individuellen Bedarf

7 6 Kosten Bildungs-gutschein SGB II Entscheidung der ARGE Förderung nach Bildungs-vertrag Deutsche Renten- versicherung Bundeswehr durch Förderung Förderung Privat-zahler Bildungs-gutscheinnach SGB III Förderung

8 7 Einsatzmöglichkeiten nach erfolgreichem Abschluss: Alle Teleserviceunternehmen Call-Center Betriebe aller Branchen mit eigenem Telefonservice Kommunale Verwaltungen

9 8 Maßnahmeort Perleberg Bäckerstraße 20 Ansprechpartner Frau ReinkeTel.: Frau MikschTel.:


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