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Wer hat Spaß an Polly Pixel? Chatbots in der Onlinelexikographie – Anwendung, Potential und Bewertung Ulrike Spree / 11.10.2007.

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Präsentation zum Thema: "Wer hat Spaß an Polly Pixel? Chatbots in der Onlinelexikographie – Anwendung, Potential und Bewertung Ulrike Spree / 11.10.2007."—  Präsentation transkript:

1 Wer hat Spaß an Polly Pixel? Chatbots in der Onlinelexikographie – Anwendung, Potential und Bewertung Ulrike Spree /

2 Gliederung Gliederung Einleitung und Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Konzeption Technische Umsetzung Polly Pixels Lehrjahre Bewertung des bisher Erreichten Evaluierung und Training Diskussion: Ihre Einschätzungen und Erfahrungen Ulrike Spree / Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

3 Einleitung und Fragestellung Gliederung 1. Wie lässt sich technisch kostengünstig (open source) eine Verknüpfung eines Online-Lexikons mit einem Konversationsagenten (Chatbot) umsetzen? 2. Welchen Mehrwert bringt der Einsatz solcher Instrumente für die zielgruppengerechte Interaktion des Nutzers mit dem Lexikon? 3. Was sind die Voraussetzungen für den Erfolg eines solchen Unternehmens? Ulrike Spree / Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

4 Abb. 1. Onlinelexikon lookedup4you ohne Chatbot Themenaus- wahl Artikel- und Volltextsuche

5 Abb. 2. Onlinelexikon lookedup4you mit Chatbotlookedup4you Chatbot und Lexikonsuche Themen- auswahl am Häufigsten aufgerufene Artikel

6 Projektidee chat4you Gliederung Das an der HAW entwickelte Online-Lexikon für junge Verbraucher erfährt bei der Zielgruppe nicht die von der Verbraucherzentrale erwünschte Aufmerksamkeit, Einsatz von Chatbots als Nutzerschnittstelle für Online-Lexika noch neu, Wert von Identifikationsfiguren, die Pfade durch das lexikographische Wissen schlagen, für den Bereich von Nachschlagewerken bereits erkannt. Ulrike Spree / Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

7 Chatbots revisited – top oder flop? Gliederung Ulrike Spree / Experimentelle Anwendungen Experimentierfeld für KI und Computerlinguistik fließende Übergänge zu Unterhaltungs- und Spielangeboten Datensammlung zum menschlichen Kommunikationsverhalten E-Learning z. B. Spracherwerb Kundenkommunikation Ersatz für FAQ-Listen gezielte Produktpräsentation (Anna – Ikea; Stella – Stabi) Fazit: Die hoch gesteckten Erwartungen während des Chatbot-Revival ab 2000, dass Chatbots in Zukunft in großem Maßstab Telefonhotlines ersetzen würden, haben sich so nicht bestätigt. Chatbots sind jedoch ein fester Bestandteil des Internetalltags geworden. Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

8 The Making of Polly Pixel - Konzeption Gliederung Ulrike Spree / Name:Polly Pixel Geschlecht:weiblich Alter:ca. 25 Jahre Morphologie / Aussehen:Cybergirl, junge Frau, kurze helle Haare (vielleicht rot?), Tattoo, szenig gekleidet Charakter:vertrauenswürdig; kompetent; Typ große Schwester, die man bewundert und auf die man stolz ist; nett, neugierig, lustig, schlagfertig, schlau, gebildet, weltoffen; gesellschaftskritisch; auf sehr nette Art und Weise ermahnend und erziehend, hat absolut ein Händchen für Jugendliche und Kinder. Polly Pixel ist sich darüber bewusst, dass sie ein Chatbot ist und weiß genau, was sie da eigentlich macht und welche Ziele sie damit verfolgt. Interessen / Hobbies:sozial + im Tierschutz engagiert; ausgeprägtes Konsumverhalten (deshalb auch Interesse am Verbraucherschutz); Musik (Richtung Delta-Radio/Hip Hop), internetbegeistert (chatten, surfen etc.); steht auf trendige Technik (Handy, Ipod etc.); Reisen (Vorteil: als virtuelles Girl kommt sie schnell + problemlos überall hin). Biographie:ist für die Aufgabe des Chatbots geboren worden Art der Darstellung:Brustbild (wie Stella von der SUB Hamburg) Abb. 3 Steckbrief Chatbot Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

9 The Making of Polly Pixel - Umsetzung Gliederung Ulrike Spree / KANNST DU DAS NICHT AENDERN KANNST DU DAS NICHT AENDERN Nein, das uebersteigt meine Faehigkeiten. Nein, das uebersteigt meine Faehigkeiten. Bin ich Superwoman? Bin ich Superwoman? Ich bin hier ja nicht der Chef... Ich bin hier ja nicht der Chef... Abb. 5 Beispiel AIML (Artificial Intelligence Markup Language) Nutzeranfrage Emotion Polly Antworten, Zu- fallsgenerator Do you speak AIML? Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

10 The Making of Polly Pixel - Umsetzung Gliederung Ulrike Spree / Programm E (in PHP programmierter Interpreter) Startup.xml AIML Datei MySQL- Datenbank Mittels Konverter werden die AIML-Dateien in die DB geladen und ausgelesen Ein- und Ausgabemaske Ruft startup.xml auf, liest Konfiguration aus, schreibt AIML- Daten in die DB Startup enthält Konfiguration des Bots, Persönlichkeit etc. Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

11 Abb. 4: Flussdiagramm Zugriff auf Smalltalk und Lexikon Die große Herausforderung des Projektes: Wie lässt sich die Sprechabsicht des Nutzers – Lexikonsuche oder Smalltalk – erkennen? ! ? Vorläufige Antwort: Es werden immer beide Möglichkeiten geboten.

12 Bewertung des bisher Erreichten Gliederung Ulrike Spree / Wie lässt sich technisch kostengünstig (open source) eine Verknüpfung eines Online-Lexikons mit einem Konversationsagenten (Chatbot) umsetzen? Der Klassiker mySQL und PHP (Programm E) plus xml- basierte Datenbasis (AIML) ist technisch relativ leicht umsetzbar und läuft stabil. Das Grundprinzip des reinen Patternabgleichs in AIML bedeutet, dass alle möglichen Nutzeranfragen vorab geplant und in die Wissensbasis eingebaut werden müssen. Fehlen wirklich komfortabler Editierwerkzeuge macht die Pflege der Wissensbasis sehr aufwändig. Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

13 Bewertung des bisher Erreichten Gliederung Ulrike Spree / Welchen Mehrwert bringt der Einsatz solcher Instrumente für die zielgruppengerechte Interaktion des Nutzers mit dem Lexikon? Spaßfaktor? Möglichkeit der natürlichsprachigen Anfrage Möglichkeit, auf zusätzliche Inhalte zu verweisen / z. B. auf weitere Infos der Verbraucherzentrale verweisen? Marktforschung: Die Konversationen werden in den Logfiles aufgezeichnet und können in Hinblick auf Ergänzungen des Lexikons ausgewertet werden. Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

14 Bewertung des bisher Erreichten Gliederung Ulrike Spree / Was sind die Voraussetzungen für den Erfolg eines solchen Unternehmens? genaue Zielgruppenanalyse Umfangreiche Wissensbasis ständige Pflege und Aktualisierung der Wissensbasis Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

15 Evaluierung und Training Gliederung Ulrike Spree / ProblemLösung Wissensbasis zu klein Ausgabe v. Smalltalk und Lexikon führt zu unlogischen Reaktionen (trauriges Gesicht, obwohl Treffer gefunden) Volltextsuche zu tolerant Wissensbasis ergänzen Trennung Smalltalk / Lexikonabfrage Wissensbasis ergänzen Suche optimieren Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

16 Diskussion Gliederung Ulrike Spree / Unterhalten Sie sich doch auch einmal mit Polly!Polly Aber mir dürfen Sie natürlich auch Fragen stellen. Download der Präsentation unter: hamburg.de/pers/ulrike.spree/praesentation/chatbot_revisited.ppt Gliederung Fragestellung Projektidee chat4you Chatbots revisited The Making of Polly Pixel Bewertung Evaluierung und Training Diskussion Quellen

17 Quellen und weiterführende Ressourcen Quellen / Ressourcen Abu Shawar 2007 Abu Shawar, Bayan; Eric Atwell: Chatbots: are they really useful? In: Zeitschrift für Computerlinguistik und Sprachtechnologie. Jhg. 2007, Bd. 22, S Bachfeld; Christensen; Christof 2005 Bachfeld, Sigrun; Christensen, Anne; Christof, Jürgen: Automatische Auskunftsgespräche? Anforderungen an den Einsatz von Chatbots in Bibliotheken. URL: Braun 2003 Braun, Alexander: Chatbots in der Kundenkommunikation. Berlin, Heidelberg : Springer, 2003 Chai; Lin 2001 Chai, Joyce; Lin, Jimmy: The Role of Natural Language Conversational Interface in Online Sales : A Case Study. In: International Journal of Speech Technology, 4 (2001), S ). URL: - Abruf: Gaito 2007 Gaito: GaitoBot AIML Editor. URL: - Abruf http://www.gaito.de/content/produkte_gaitobot/editor.asp?language=de Geeb 2007 Geeb, Franziskus: Chatbots in der praktischen Fachlexikographie und Terminologie. In: Zeitschrift für Computerlinguistik und Sprachtechnologie. Jhg. 2007, Bd. 22, S Juhst; Preuß 2007 Juhst, Sabrina; Preuß, Ulrike: Überarbeitete Entwürfe zum Bot-Charakter-Design: Polly, Kalle, Looky. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, ) Meeuwsen 2007 Sarah Meeuwsen: Auswertung der Nutzertests vom an der Gesamtschule Bahrenfeld. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, ) Möbus 2006 Möbus, Claus; Eißner Andreas; Feindt, Jan u. a. : Web-Kommunikation mit OpenSource. Chatbots, Virtuelle Messen, Richt-Media-Content. Berlin, Heidelberg : Springer, 2006 Zeumer 2007 Zeumer, Tobias: Chat4You. Technische Dokumentation. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, )


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