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Chatbots Ulrike Spree / 12.12.2007. Gliederung Gliederung Chatbots – Was ist das? Anwendungsfälle? Polly Pixel Ihre Aufgabe Ulrike Spree / 12.12.2007.

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1 Chatbots Ulrike Spree /

2 Gliederung Gliederung Chatbots – Was ist das? Anwendungsfälle? Polly Pixel Ihre Aufgabe Ulrike Spree /

3 Chatbot – Was ist das? Gliederung Chatbots (= Chat Robotter, auch Chatterbot oder Lingubots genannt; benachbart: Avatar) Softwareagenten Interface zur Kommunikation in natürlicher Sprache mit einer Wissensbasis häufig graphisch dargestellte Persönlichkeit mit einen hinterliegenden Charakter; evtl. außersprachliche Ausdrucksformen (Mimik, Gestik, z.T. auch Stimmführung) Ulrike Spree /

4 Anwendungen in der Praxis Gliederung Experimentelle Anwendungen: im Bereich der künstlichen Intelligenz und der Computerlinguistik Chatbots im E-Learning Chatbots in der Kundenkommunikation als sympathischer Ersatz für die sowieso ungeliebten FAQ-Listen zusätzliche Möglichkeit der gezielten Produktpräsentation. Ulrike Spree /

5 Einige Familienmitglieder Gliederung Alice Stella Horst Förster Anna Ulrike Spree /

6 Abb. 1. Onlinelexikon lookedup4you ohne Chatbot Themenaus- wahl Artikel- und Volltextsuche Ulrike Spree /

7 Abb. 2. Onlinelexikon lookedup4you mit Chatbotlookedup4you Chatbot und Lexikonsuche Themen- auswahl am Häufigsten aufgerufene Artikel

8 Projektidee chat4you Gliederung Das an der HAW entwickelte Online-Lexikon für junge Verbraucher erfährt bei der Zielgruppe nicht die von der Verbraucherzentrale erwünschte Aufmerksamkeit, Einsatz von Chatbots als Nutzerschnittstelle für Online-Lexika noch neu, Wert von Identifikationsfiguren, die Pfade durch das lexikographische Wissen schlagen, für den Bereich von Nachschlagewerken bereits erkannt. Ulrike Spree /

9 The Making of Polly Pixel - Konzeption Gliederung Ulrike Spree / Name:Polly Pixel Geschlecht:weiblich Alter:ca. 25 Jahre Morphologie / Aussehen:Cybergirl, junge Frau, kurze helle Haare (vielleicht rot?), Tattoo, szenig gekleidet Charakter:vertrauenswürdig; kompetent; Typ große Schwester, die man bewundert und auf die man stolz ist; nett, neugierig, lustig, schlagfertig, schlau, gebildet, weltoffen; gesellschaftskritisch; auf sehr nette Art und Weise ermahnend und erziehend, hat absolut ein Händchen für Jugendliche und Kinder. Polly Pixel ist sich darüber bewusst, dass sie ein Chatbot ist und weiß genau, was sie da eigentlich macht und welche Ziele sie damit verfolgt. Interessen / Hobbies:sozial + im Tierschutz engagiert; ausgeprägtes Konsumverhalten (deshalb auch Interesse am Verbraucherschutz); Musik (Richtung Delta-Radio/Hip Hop), internetbegeistert (chatten, surfen etc.); steht auf trendige Technik (Handy, Ipod etc.); Reisen (Vorteil: als virtuelles Girl kommt sie schnell + problemlos überall hin). Biographie:ist für die Aufgabe des Chatbots geboren worden Art der Darstellung:Brustbild (wie Stella von der SUB Hamburg) Abb. 3 Steckbrief Chatbot

10 The Making of Polly Pixel - Umsetzung Gliederung Ulrike Spree / KANNST DU DAS NICHT AENDERN KANNST DU DAS NICHT AENDERN Nein, das uebersteigt meine Faehigkeiten. Nein, das uebersteigt meine Faehigkeiten. Bin ich Superwoman? Bin ich Superwoman? Ich bin hier ja nicht der Chef... Ich bin hier ja nicht der Chef... Abb. 5 Beispiel AIML (Artificial Intelligence Markup Language) Nutzeranfrage Emotion Polly Antworten, Zu- fallsgenerator Do you speak AIML?

11 The Making of Polly Pixel - Umsetzung Gliederung Ulrike Spree / Programm E (in PHP programmierter Interpreter) Startup.xml AIML Datei MySQL- Datenbank Mittels Konverter werden die AIML-Dateien in die DB geladen und ausgelesen Ein- und Ausgabemaske Ruft startup.xml auf, liest Konfiguration aus, schreibt AIML- Daten in die DB Startup enthält Konfiguration des Bots, Persönlichkeit etc.

12 Abb. 4: Flussdiagramm Zugriff auf Smalltalk und Lexikon Die große Herausforderung des Projektes: Wie lässt sich die Sprechabsicht des Nutzers – Lexikonsuche oder Smalltalk – erkennen? ! ? Vorläufige Antwort: Es werden immer beide Möglichkeiten geboten.

13 Wo wir Ihre Hilfe brauchen Gliederung Ulrike Spree / Polly soll klüger werden. Bitte unterhalten Sie sich mit Polly und benennen Sie :Polly gute Antworten Wissenslücken schlechte Antworten machen Sie Vorschläge zur Verbesserung

14 Quellen und weiterführende Ressourcen Quellen / Ressourcen Abu Shawar 2007 Abu Shawar, Bayan; Eric Atwell: Chatbots: are they really useful? In: Zeitschrift für Computerlinguistik und Sprachtechnologie. Jhg. 2007, Bd. 22, S Bachfeld; Christensen; Christof 2005 Bachfeld, Sigrun; Christensen, Anne; Christof, Jürgen: Automatische Auskunftsgespräche? Anforderungen an den Einsatz von Chatbots in Bibliotheken. URL: Braun 2003 Braun, Alexander: Chatbots in der Kundenkommunikation. Berlin, Heidelberg : Springer, 2003 Chai; Lin 2001 Chai, Joyce; Lin, Jimmy: The Role of Natural Language Conversational Interface in Online Sales : A Case Study. In: International Journal of Speech Technology, 4 (2001), S ). URL: - Abruf: Gaito 2007 Gaito: GaitoBot AIML Editor. URL: - Abruf http://www.gaito.de/content/produkte_gaitobot/editor.asp?language=de Geeb 2007 Geeb, Franziskus: Chatbots in der praktischen Fachlexikographie und Terminologie. In: Zeitschrift für Computerlinguistik und Sprachtechnologie. Jhg. 2007, Bd. 22, S Juhst; Preuß 2007 Juhst, Sabrina; Preuß, Ulrike: Überarbeitete Entwürfe zum Bot-Charakter-Design: Polly, Kalle, Looky. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, ) Meeuwsen 2007 Sarah Meeuwsen: Auswertung der Nutzertests vom an der Gesamtschule Bahrenfeld. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, ) Möbus 2006 Möbus, Claus; Eißner Andreas; Feindt, Jan u. a. : Web-Kommunikation mit OpenSource. Chatbots, Virtuelle Messen, Richt-Media-Content. Berlin, Heidelberg : Springer, 2006 Zeumer 2007 Zeumer, Tobias: Chat4You. Technische Dokumentation. (unveröffentlichte studentische Arbeit, Department Information, Fakultät DMI, HAW Hamburg, )


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