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Universität Zürich Informatikdienste Microsoft Premier Support Services 27.4.2006.

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Präsentation zum Thema: "Universität Zürich Informatikdienste Microsoft Premier Support Services 27.4.2006."—  Präsentation transkript:

1 Universität Zürich Informatikdienste Microsoft Premier Support Services

2 Universität Zürich Informatikdienste 2 Microsoft Premier Support Vertrag Fester Ansprechspartner bei Microsoft Zugang zu Informationen Workshops / Reviews Supportanfragen...

3 Universität Zürich Informatikdienste 3 Supportanfragen („Case s“) NUR 40 Microsoft-Supporter-Stunden pro Jahr!!!  Primär für Störungen, Probleme auf zentralen Diensten der Universität (z.B. Citrix Farm)

4 Universität Zürich Informatikdienste 4...“ Critical Situations“ an Instituten Grossflächige Störung der Instituts-IT Viele Benutzer betroffen Keine sinnvolle Weiterarbeit möglich  ggf. Eröffnung eines „Case“ auch für Institute denkbar.

5 Universität Zürich Informatikdienste 5... aber zwingend nötig: Eingesetzte Produkte müssen unterstützt sein. IT-Verantwortliche des Institutes vor Ort anwesend und verfügbar!

6 Universität Zürich Informatikdienste 6 Microsoft Premier Online Zugang zu Partner Knowledge Base Zugang zu Tec hnet/MSDN-Artikeln Download Hotfixes und Service Packs Problemwarnungen Newsflashes...  jeder IT-Verantwortliche kann Zugang erhalten!

7 Universität Zürich Informatikdienste 7 Zugang / Weitere Informationen s iehe Dienstleistungen für IT-Verantwortliche  Abschnitt „Nur mit Passwort“  „Antrag Zugang zu Microsoft Premier Online“ Im „Ernstfall“: Kontaktaufnahme via Helpline (Mo-Fr, 8-18)


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