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Veröffentlicht von:Emil Wolfgang Scholz Geändert vor über 8 Jahren
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Universität Zürich Informatikdienste Microsoft Premier Support Services 27.4.2006
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Universität Zürich Informatikdienste 2 Microsoft Premier Support Vertrag Fester Ansprechspartner bei Microsoft Zugang zu Informationen Workshops / Reviews Supportanfragen...
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Universität Zürich Informatikdienste 3 Supportanfragen („Case s“) NUR 40 Microsoft-Supporter-Stunden pro Jahr!!! Primär für Störungen, Probleme auf zentralen Diensten der Universität (z.B. Citrix Farm)
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Universität Zürich Informatikdienste 4...“ Critical Situations“ an Instituten Grossflächige Störung der Instituts-IT Viele Benutzer betroffen Keine sinnvolle Weiterarbeit möglich ggf. Eröffnung eines „Case“ auch für Institute denkbar.
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Universität Zürich Informatikdienste 5... aber zwingend nötig: Eingesetzte Produkte müssen unterstützt sein. IT-Verantwortliche des Institutes vor Ort anwesend und verfügbar!
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Universität Zürich Informatikdienste 6 Microsoft Premier Online Zugang zu Partner Knowledge Base Zugang zu Tec hnet/MSDN-Artikeln Download Hotfixes und Service Packs Problemwarnungen Newsflashes... jeder IT-Verantwortliche kann Zugang erhalten!
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Universität Zürich Informatikdienste 7 Zugang / Weitere Informationen s iehe Dienstleistungen für IT-Verantwortliche http://www.id.unizh.ch/dl_4.html Abschnitt „Nur mit Passwort“ „Antrag Zugang zu Microsoft Premier Online“ Im „Ernstfall“: Kontaktaufnahme via Helpline 43333 (Mo-Fr, 8-18)
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