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WIE MAN MIT DEM RMA PORTAL BEGINNT. INHALT Vorteile des RMA Portals RMA Portal Navigation Online Reparaturanfrage RMA Anfragen Versandinformation Kontaktinformation.

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Präsentation zum Thema: "WIE MAN MIT DEM RMA PORTAL BEGINNT. INHALT Vorteile des RMA Portals RMA Portal Navigation Online Reparaturanfrage RMA Anfragen Versandinformation Kontaktinformation."—  Präsentation transkript:

1 WIE MAN MIT DEM RMA PORTAL BEGINNT

2 INHALT Vorteile des RMA Portals RMA Portal Navigation Online Reparaturanfrage RMA Anfragen Versandinformation Kontaktinformation Rechnungsinformation RMA Angaben Bestätigung RMA Beauftragung Reparaturstatusverfolgung Überprüfung des Garantieanspruchs 2

3 24x7 Tage Zugang Online Reparaturanfrageerstellungen Reparaturstatus-Updates Sendungsverfolgung Ausdruckbare Zustelldokumentation Gewährleistunganspruchsinformation für Ihre Geräte Ausdruckbare Zustelldokumentation Zugang zu Produktdokumentationen und anderen Informationsquellen von Zebra 3 VORTEILE

4 4 RMA PORTAL NAVIGATION Link zu nützlichen Seiten RMA Portal Action Menü Startmenü, Auslaufen des Passwords und letzte Logg- in-Information Andere nützliche Links und Informationen

5 5 ONLINE REPARATURANFRAGE Für Erstellung einer Reparaturanfrage hier klicken

6 6 REPARATURANFRAGE DETAILS Seriennummer einfügen Produktsuche hier anklicken Wenn eine Seriennummer nicht gefunden wird, eine Produktfamilie aus dem Drop-Down- Menü auswählen Klicken und Produkt hinzufügen Hier klicken um fortzusetzen Beschreibung hinzufügen Alle erstellten Anfragen können Sie hier finden Problembereich auswählen Problembeschreibung auswählen Wenn Sie eine weitere Anfrage erstellen möchten, bitte alle Schritte wiederholen. Wenn Sie alle Anfragen abgeschlossen haben, klicken Sie auf „weiter“.

7 7 GARANTIEANSPRUCH Anspruchinforma tion zeigt die Deckung / den Anpsruch für das angemeldete Gerät Reparaturkosten: Der Reparaturpauschalpreis für jedes Gerät wird nur direkten Kunden angezeigt. Falls Sie kein direkter Kunde sind (Sie also kein Service-Konto bei Zebra haben), erhalten Sie die Nachricht: „Bitte Geräte direkt zu unserem Reparaturzentrum einschicken. Sobald Ihre Geräte bei uns eintreffen, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur von Ihrem Partner“ Kundenreferenz: Fügen Sie eine interne Referenz ein, falls Sie eine haben / benötigen Hier klicken um fortzusetzen Falls Sie mit dem angegebenen Servicetyp nicht einverstanden sind, bitte „ja“ anklicken, um den angegebenen Servicetyp zu ändern und den richtigen Servicetyp aus der Menü- Liste auszuwählen. Falls Sie Wartungsvertrag gewählt haben, bitte die Wartungsvertragnummer in das Wartungsvertragsfeld eintragen. Falls Sie wiederholte Reparatur gewählt haben, tragen Sie bitte immer die alte RMA Nummer in das Feld „Vorherige RMA Nr.“ ein.

8 8 VERSANDSINFORMATIONEN Auf dieser Seite überprüfen Sie bitte die Lieferanschrift. Die angezeigte Adresse ist die in unserem System eingetragene Lieferanschrift. Hier klicken um fortzusetzen Neue Anschrift angeben, falls Sie eine neue Adresse hinzufügen möchten Wählen Sie bitte die “Lieferanschrift ändern” aus, falls die Lieferadresse geändert werden sollte. Wählen Sie bitte die richtige Adresse aus der Liste Ihrer Anschriften aus, falls die gewünschte Adresse in der Liste angegeben ist.

9 9 KONTAKTDATEN Klicken Sie auf “Weiter” Für eine andere Kontaktperson klicken Sie auf „Wählen Sie bitte von Ihren Kontakten aus“ und wählen Sie einen aktuellen Kontakt aus Ihrer Liste aus. Wenn Sie den aktuellen Kontakt ändern möchten, klicken Sie bitte „Den Kontakt ändern“ an und fügen Sie die Daten ein. Bitte überprüfen Sie Namen, Telefonnummer, Faxnummer, adresse und die Lieferanschrift. Die Kontaktdaten beziehen sich auf die Person, die die RMA beantragt.

10 10 RECHNUNGSANGABEN Überprüfung der Rechnungsan gaben. Klicken Sie auf “Weiter” Wenn die Rechnungsanschrift nicht korrekt ist, bitte klicken Sie auf „Nein“ und „Weiter“. Zebra Support wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die richtigen Daten zu erhalten.

11 11 BESTÄTIGUNG DER RMA ANGABEN COMPANY NAME ADDRESS CITY SURNAME NAME SINGLE-RMA -Anfrage: Wenn Sie für nur eine RMA anfragen, überprüfen Sie bitte die Produktnummer, Lieferanschrift und Kontaktdaten bevor Sie diese bestätigen. Klicken Sie auf „RMA einreichen“

12 12 RMA BESTÄTIGUNG Auf der RMA Zusammenfassungsseite überprüfen Sie bitte die Details für alle Produkte auf der Liste Wenn Sie sich entscheiden ein Gerät nicht einzusenden, wählen Sie bitte ‘Entfernen’ aus. Um die Anspruchsdetails zu ändern, wählen Sie bitte ‚Ändern‘ und markieren Sie die bevorzugte Anspruchsart. Wenn Sie den Wartungsservice-Typ gewählt haben, ergänzen Sie bitte jedesmal die Wartungsvertagsnummer in dem dafür vorgesehenen Feld. Wenn Sie den Wiederholte Reparatur-Typ gewählt haben, ergänzen Sie bitte jedesmal die RMA Nr. Der letzten Reparatur im Feld für „Ursprünglicher Auftrag“. Dann klicken Sie bitte „Fortsetzten“ an, um mit der RMA Anfrage fortzufahren. Auf dem Versandsinformation-Bildschirm, fahren Sie bitte Um die Liefer-, Kontakt- oder Rechnungsanschrift in einer bestimmten Zeile zu ändern, klicken Sie bitte „Bearbeiten“ an und wählen Sie „vorhandene benutzen“ oder „neue erstellen“ aus der Dropdownliste aus und geben Sie Ihre Änderungen ein. Klicken Sie OK an, um auf den Versand/Versandskontakt- oder Auftragsbestätigungs-Bildschirm zurückzugelangen. Klicken Sie auf “Fortsetzen”, um auf den Bestätigunsbildschirm zu gehen, und klicken Sie RMA einreichen an, um weiterzugehen. ANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE

13 13 RMA BEAUFTRAGUNG COMPANY NAME Auf der Beauftragsseite, klicken Sie bitte auf “RMA ausdrucken”, um die Versanddokumente für jedes Gerät auszudrucken. Bitte fügen Sie jedem Gerät, das Sie zur Reparatur einsenden, ein Versanddokument bei,. Wenn auf dem Dokument ein Kostenvoranschlag erfolgt ist, kann es als offizielle Freigabe benutzt werden, wenn es abgestempelt und unterschrieben ist. Dies gilt für alle EMEA Länder außer Großbritannien und Südafrika, wo ein offizielles Briefkopfpapier erforderlich ist.

14 14 RMA BEAUFTRAGUNG Multiple-RMA Anfragen / Bestätigungen und Druck des RMA Formulars: Bestätigung der RMA-Nummern: Nach der Bestätigung der RMA Nummern, können Sie nur die erste der Nummern sehen. Wenn Sie die komplette Liste der RMA Anfragen sehen möchten, klicken Sie bitte auf “RMA Nummer drucken”, dann werden Sie die Liste mit allen RMA Nummern sehen. Wenn Sie einzelne RMA Nummern sehen/drucken möchten: Klicken Sie auf “Reparaturstatus anzeigen”, dann auf die “RMA Nummer”, die Sie ansehen möchten – die konkrete RMA Nummer wird angezeigt. Wenn Sie eine einzelne RMA Nummer drucken möchten, ist der Vorgang der gleiche. Gehen Sie auf “RMA drucken” und es wird nur die von Ihnen ausgewählte RMA ausgedruckt. FÜR MEHRFACH-RMA ANFRAGE

15 15 RMA STATUS Wenn Sie den Status Ihrer RMA Nummern sehen möchten, die Sie vor weniger als 30 Tagen beantragt haben, klicken Sie auf “Reparaturstatus anzeigen”. Es werden 10 RMA Nummern per Seite angezeigt. Klicken Sie auf “Reparaturstatus anzeigen” Geben Sie die RMA- Nummer, Seriennummer, Kundenreferenz oder Auftragsnummer ein Ergebnisse Wählen Sie den Zeitraum

16 16 ÜBERPRÜFUNG DES GARANTIEANSPRUCHS Wählen Sie “Garantie / Garantieanspruch” aus, um detaillierte Informationen über Ihr Gerät zu sehen. Ergebnisse Seriennummer einfügen Hier klicken um Garantieanspruch zu prüfen

17 17 TIPS & TRICKS Passwort Alle 90 Tagen muss das Passwort geändert werden. Bitte achten Sie drauf. Sie können Ihr Passwort ganz einfach auf der Startseite ändern. Dort gibt es auch die noch x “Tage vor Ablauf” Information Was tun, falls “Nein” während der Anmeldung gewählt haben: Falls Sie markiert haben, dass der Reparturanspruch oder die Rechnungsadresse während der Anmeldung nicht richtig ist, wird Sie der Zebra Technologies Support kontaktieren, um das Problem zu lösen Issues handling Für den Fall dass andere Probleme mit dem RMA Portal bestehen, kontaktieren Sie bitte den Zebra Technologies Support via . Wenn es möglich ist, fügen Sie bitte einen Print screen und die ganze Fehlerbeschreibung bei

18 18 USEFUL LINKS Support Webseiten Online RMA – Global-Seite (alle Regionen) https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html Online RMA – Europa, Mittlerer Osten & Afrika https://emearma.symbol.com/RMAPortal/Login.aspx

19 Vielen Dank


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