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Telefonieren professionell. Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch.

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Präsentation zum Thema: "Telefonieren professionell. Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch."—  Präsentation transkript:

1 Telefonieren professionell

2 Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch führen Telefongespräch führen Telefongespräch verarbeiten Telefongespräch verarbeiten Gesprächstipps Tipps für Telefongespräche  Das Telefon klingelt – spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen – mit freundlich, klarer Stimme melden – Namen des Gesprächspartners notieren – richtigen Ansprechpartner herausfinden – weiterverbinden oder Infos notieren – höflich verabschieden (Namen nennen) Franziska Nüssli 2

3 Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch führen Telefongespräch führen Telefongespräch verarbeiten Telefongespräch verarbeiten Gesprächstipps Tipps für Telefongespräche  Gespräch vorbereiten – Ziele formulieren warum rufen wir an – Argumente notieren – Informationsmaterial bereitlegen – optimale Zeit bestimmen Franziska Nüssli 3

4 Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch führen Telefongespräch führen Telefongespräch verarbeiten Telefongespräch verarbeiten Gesprächstipps Tipps für Telefongespräche  Gespräch führen – klare Angaben Name, Unternehmen, evtl. Funktion – schnell zum Thema kommen was wollen wir (Ziel) – wichtige Infos, Abmachungen wiederholen, sofort notieren – Verabschiedung Franziska Nüssli 4

5 Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch führen Telefongespräch führen Telefongespräch verarbeiten Telefongespräch verarbeiten Gesprächstipps Tipps für Telefongespräche  Gespräch verarbeiten – Telefonnotizen ergänzen – Informationen (an Dritte) zusammenstellen Rückruf Material ergänzen Infos weiterleiten Franziska Nüssli 5

6 Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch entgegennehmen Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch vorbereiten Telefongespräch führen Telefongespräch führen Telefongespräch verarbeiten Telefongespräch verarbeiten Gesprächstipps Tipps für Telefongespräche  Tipps – freundlich und ruhig bleiben auch wenn der Anrufer provozieren will – zuhören warten, nicht sofort unterbrechen – sachlich bleiben keine «Schnellschüsse» – Verspechen einhalten Franziska Nüssli 6


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