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© copyright 2002 - AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Reisebüros vor einem.

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Präsentation zum Thema: "© copyright 2002 - AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Reisebüros vor einem."—  Präsentation transkript:

1 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Reisebüros vor einem Entwicklungssprung? Wilfried Kropp Amadeus Austria 14. März 2003 Alte Fragen - neue Antworten

2 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Leben unter der Käseglocke l Keine Katastrophen - keine Innovationen l Der Markt ist stabil: kein Reisebüro-Sterben, keine nennenswerte Konzentration l Aber: Die meisten Reisebüros scheuen Veränderungen. Die Branche ist müde.

3 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Weg mit der Käseglocke! l Die Rentabilität hat sich nicht verbessert - im Gegenteil. l Die Kundenbindung ist nach wie vor schlecht l Die Produktivität der Mitarbeiter ist nur gering gestiegen l Die administrativen Kosten sind nicht gesunken Deshalb: Neue Antworten suchen

4 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Alte Fragen? l Wie können wir die Kundenbindung verstärken? l Wie kommen wir aus der Falle von rückläufigen Erträgen und steigenden Kosten? l Gibt es Wege, die administrativen Kosten zu senken? l Wie können wir die Verkaufsleistung pro Mitarbeiter steigern?

5 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Welchen Beitrag können die GDS leisten? l Nur Buchungen durchführen - das reicht nicht! l Kundenbindung verstärken - eine neue Aufgabe für die GDS l Effizienter arbeiten: Arbeitsschritte verkürzen und vereinfachen l Technik-Kosten sinken tendenziell weiter

6 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Die Produkt-Pipeline von Amadeus 2003 bis 2005

7 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Problem: Kunde lässt sich persönlich im Reisebüro beraten und geht ohne Buchung. Neue Amadeus-Lösung: Neue Form der touristischen Beratung plus Warenkorb im Internet: Portevo und Intradis

8 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Kunden an das beratende Reisebüro binden l Persönliche Beratung mit Unterstützung eines neuen Tools l Angebote, die den Kunden interessieren, werden in einen elektronischen Warenkorb gestellt l Der Warenkorb wird per e- mail dem Kunden zugestellt. l Der Warenkorb öffnet sich auf der Internet-Site des Reisebüros. Dort kann das Reiseangebot geändert oder gebucht werden - online!

9 Touristische Beratung im Reisebüro

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11 Nutzung des Intradis Warenkorbs

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13 Zuhause beim Kunden

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16 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Problem: Kundendateien machen viel Arbeit, sind nicht wirklich online, haben keine Verbindung zu den Buchungsverfahren Neue Amadeus-Lösung: Customer Manager

17 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Daten müssen verkaufen lernen

18 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Integration in bestehende Verfahren Customer Manager Reservierungs- unterstützung durch Datenübergabe (Start TOMA ® und TV) (online) Automatische Übergabe von Kunden- und Vorgangsdaten TOMATV TUIRAN Start Comfort ®

19 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

20 Problem: Zu hoher Zeitaufwand, bis passende und verfügbare Veranstalter-Angebote gefunden sind. Neue Amadeus-Lösung: Portevo mit touristischer Beratung

21 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Schneller zu verkaufbaren Angeboten kommen l Neu: Vertriebssteuerung l Neu: Suche nach Kundenwünschen l Neu: Veranstalter-übergreifende Suche l Neu: Alle Angebote sind vakanzgeprüft l Neu: Preisvergleiche online

22 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Neutral beraten...

23 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Gezielt beraten...

24 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Problem : GDS-Verfahren sind zu kompliziert; Arbeitsvorgänge dauern zu lange. Neue Amadeus-Lösung: VISTA

25 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Vista: wenig Lernaufwand l grafisch plus Profi-Modus l browser-based, IP l Amadeus plus START-Produkte

26 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

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28 Problem: Erträge im Business Travel unter Druck Neue Amadeus-Lösungen: Reporter; TAF-Manager, Booking Engines

29 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden - Online-Analysen aller Buchungen: für abgewickelte und geplante Reisen - Organizer-Funktionen für Firmendienst und Reisestellen

30 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Self-Booking-Tools senken Prozesskosten im Reisebüro

31 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Service-Gebühren: schwer zu verwalten? Transaction Fee Manager (TAF): - für komplexe Service-Fee-Modelle - zentral zu administrieren - entscheidend: automatisch zur Rechnung, mit Kreditkarten-Abwicklung, mit automatischer Überleitung in Buchhaltung und Firmenauswertungen (Stichwort: Integration)

32 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Problem: Counter-Mitarbeiter sind mit zu vielen administrativen Aufgaben belastet Amadeus-Lösung: Automatische Mid- Office-Funktionen mit Überleitung in das Back-Office-System

33 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Wo liegen die Probleme? l Verkaufsmitarbeiter zu stark mit administrativen Aufgaben belastet (z.B. Reisebestätigungen) l Viele Vorgänge werden von den lokalen Systemen nicht automatisch durchgeführt, z.B. Veranstalter- Abgleich l Sinnvolle Neuentwicklungen (z.B. Gebühren- Management, Customer Management) dauern zu lange oder kommen gar nicht

34 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Ergebnis: Effizienzprobleme führen zu geringer Produktivität und niedrigen Gewinnen Strategie: Automatisierung-Grad erhöhen, in der Administration Geld sparen

35 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Eins passt ins andere: Vom Mid Offce zum Back Office l über Amadeus automatisch - Rechnungen - Reisebestätigungen - Reiseunterlagen - Service Fees - Vorgangsverwaltung l Automatische Weiterleitung in ein externes Back Office System: - Verbuchung - Auswertung - Abgleich

36 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Die Integration ist entscheidend Was spricht dagegen? Nur emotionale Barrieren...

37 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Vision: Schlanke Reisebüros

38 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Fitness-Programm l Counter-Mitarbeiter entlasten von administrativem Kleinkram l Kosten senken in der Verwaltung und damit Geld für Marketing freischaufeln l Offensiv und pro-aktiv Kunden ansprechen: mit allen Mitteln, aber wissend

39 © copyright AMADEUS Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Sprechen Sie mich bitte an, wenn Sie an einzelnen Themen Interesse haben: Tel


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