Das SAFE-Projekt bei der debitel AG

Präsentation zum Thema: "Das SAFE-Projekt bei der debitel AG"—  Präsentation transkript:

1 2.1 „prototypische Umsetzung bei der debitel AG“ IT-Aspekte der Umsetzung und WFMS-Anpassung

2 Das SAFE-Projekt bei der debitel AG
Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen: herstellerunabhängige Mobiltelefonie, Festnetztelefonie, Internet Rechnungsdruckverprobung als Anwendungsfall für das SAFE-Modell Drei Mal wöchentlich Verprobung der Rechnungsfahnen Anzahl möglicher Tarifkombinationen liegt im fünfstelligen Bereich Zeitfenster von wenigen Stunden zwischen dem Beginn der Verprobung und der Druck/Versand SAFE-Modell unterstützt die Fehlerbehandlung im Rahmen der Rechnungsdruckverprobung. Das SAFE-Projekt bei der debitel AG

3 Umgesetzter Fehlermanagement-Prozess
Voranalyse Bei abgelehnter Fehlermeldung: Vermerk in der Datenbank und Anpassung der Schulungsunterlagen Auswahl von reaktiven Maßnahmen: Workaround, Druckstopp, Eintrag in QM-Datenbank Abschlussprüfung Nachricht an beteiligte Stellen Umgesetzter Fehlermanagement-Prozess

4 Testumgebung für prototypische Realisierung
Die Implementierung erfolgte in einer abgeschlossenen Testumgebung. AP 1 AP 2 AP 3 Testumgebung für prototypische Realisierung

5 Vergleich WFMS-Umsetzung bei Amberger WZB und debitel
Debitel AG Realisierte Implementation 3 Rechner Verbindung zu bestehender IT integriert separates Netzwerk Einsatzbereich Flachrohrfertigung Rechnungsdruck-verprobung Art der Datenbereitstellung dokumenten- orientiert formularorienert Vergleich WFMS-Umsetzung bei Amberger WZB und debitel

6 Ergebnisse aus der prototypischen Umsetzung
Die folgenden Verbesserungen wurden durch die WFMS-Umsetzung realisiert: Verbesserte Transparenz von Prozessen Maskengeführtes Ausfüllen der verwendeten Formulare Automatische Erstellung der Datenbankeinträge Visualisierung des Bearbeitungsstandes der Fehlerbehandlung Koordinierte Wirksamkeitskontrolle bei der Maßnahmendurchführung Strukturierte Eskalation von Prozessen (standardisiertes Vorgehen) Anbindung einer Legacy-Datenbank (REMEDY) Nicht realisiert wurde: Ergebnisse aus der prototypischen Umsetzung

7 Automatische Erstellung von Fehlerreports

8 Rechtevergabe und Konfiguration der Benutzerschnittstelle

9 2.2 Zusammenfassung der Ergebnisse Grundlagen der WFMS

10 Workflow-Management-Systeme
„Workflow-Management-Systeme (WFMS) sind Software-Programme zur EDV-gestützten Abwicklung von Prozessen. Im Vordergrund steht dabei die Orientierung an arbeitsplatzübergreifenden Prozessen.“ Schlussbericht zum SAFE-Projekt SAFE „A WFMS is a system that completely defines, manages and executes workflows through the execution of software whose order of execution is driven by a computer representation of the workflow logic". . Workflow Management Coalition 1995 WFMC Workflow-Management-Systeme

11 Einsatzbereiche von Workflow-Management-Systemen
Gründe für den Einsatz von Workflow-Management-Systemen Unerwartet hohe Durchlaufzeit eines oder mehrerer Prozesse Unbekannte Arbeitsbelastung von Mitarbeitern und Auslastung von Ressourcen Probleme bei der Dokumentenverwaltung Ineffiziente Prozesse durch Medien- und Systembrüche Voraussetzungen für ihren Einsatz: Strukturiertheit der abgebildeten Prozesse Eine gewisse Wiederholhäufigkeit Einsatzbereiche von Workflow-Management-Systemen

12 Komponenten und Einsatz von WFMS
Workflow-Management-Systemen stellen drei Komponenten zur Verfügung: Modellierungskomponente, Ausführungskomponente (runtime engine) und Monitoring- und Analysewerkzeuge Komponenten und Einsatz von WFMS

13 Grafische Oberfläche zur Workflow-Modellierung

14 Modellierung der Aufbauorganisation

15 Abstraktion der Aufbauorganisation

16 Umsetzung der WFMS-Anforderungen in Multidesk Ausgewählte Beispiele

17 Anforderungen an WFMS aus der Umfrage
Literatur SAFE-Arbeitskreis Referenzmodell Workflow- Management- Software Schwerpunkte der Anforderungen Modellierung der Geschäftsprozesse Ausführung der Geschäftsprozesse Mitarbeiter / Rollenmodell Softwaretechnische Umsetzung Analyse der Geschäftsprozesse Dokumentation und Archivierung Anforderungen an WFMS aus der Umfrage

18 Forderung: „Verzweigung mit Bedingungen“

19 Forderung: „manueller Eingriff in die Prozesssteuerung“

20 Forderung: „Kontrolle laufender Prozesse“

21 Forderung: „Integration von Standard-Software“

22 Forderung: „Protokollierung der Prozessabläufe“

23 Danke für ihre Aufmerksamkeit!

24 Weiterer Forschungsbedarf

25 Mögliche Folgeprojekte: Ganzheitlichkeit des Fehlermanagements
(selbstlernendes) Experten-/Beratersystem für die Unterstützung bei der Maßnahmenumsetzung Priorisierung von Fehlern durch Untersuchung der Fehlerfolgen, des Behebungsaufwand und der Kosten Anpassung des Ressourceneinsatzes, insbesondere des Personals, im Rahmen der Fehlerbehandlung Benchmarking der FM-Systeme verschiedener Unternehmen Mögliche Folgeprojekte: Ganzheitlichkeit des Fehlermanagements

26 Mögliche Folgeprojekte: Benutzerfreundlichkeit des WFMS
"Out-of-the-box"-Lösung für WFMS-Einsatz webbasierte WFMS-Oberfläche Vereinfachung der Installation Einsatz in produktionsnahen Bereichen und TKD möglich Einsatz von Open-Source-Software Senkung der Kosten für kmU Senkung der Hemmschwelle zum WFMS-Einsatz Einfaches „Ausprobieren“ eines WFMS Mögliche Folgeprojekte: Benutzerfreundlichkeit des WFMS