Legende des Prozessmodells

Präsentation zum Thema: "Legende des Prozessmodells"—  Präsentation transkript:

0 Soll-Prozessmodell (Ebene 0)
Soll-Prozessmodell (Metamodell) Das Gesamtprozessmodell erlaubt die Gestaltung eines effektiven und effizienten Geschäftsablaufs zur optimalen Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Soll-Prozessmodell (Ebene 0) Unter- nehmens- führung Finanzen & Governance Markt Produkt- entwicklung Kunden- auftragsabwicklung Kunde/ Partner Markt Verkauf / Marketing Einkauf Rechnungs- wesen Organisation & IT / Anwendungen

1 Legende des Prozessmodells
Soll-Prozessmodell Kern-, Führungs- und Supportprozesse Das Gesamtprozessmodell setzt sich aus Kerngeschäftsprozessen und Führungs- bzw. Supportprozessen zusammen. Legende des Prozessmodells Kerngeschäftsprozesse: Werden von einem (umsatzrelevanten) Bedarf bei einem Kunden oder in einem Markt angestoßen und erbringen eine Leistung, die diesen Bedarf befriedigt (primäre Wertschöpfung). Führungs- / Supportprozesse: Nehmen Einfluss auf die Ausrichtung (Ziele) der Kernge-schäftsprozesse und haben die Leistungserbringung für interne Kunden zum Gegenstand, die ihrerseits Leistungs-erbringer der Kerngeschäftsprozesse sind.

2 Zweck des Prozessmodells
Soll-Prozessmodell Warum ein Prozessmodell? Ein Prozessmodell ist eine grundlegende systematische Struktur einer Menge zusammenhängender Prozesse (betriebliche Abläufe) in abgrenzbaren Prozesseinheiten. Zweck des Prozessmodells Die Schaffung einer übersichtlichen und greifbaren Struktur und Ordnung in der Prozesslandschaft. Einen Ordnungsrahmen zur Analyse der Prozesslandschaft zu schaffen. Einzelne Prozesse gezielt abzugrenzen, zu definieren und damit zu optimieren. Eindeutige Prozessverantwortungen für die einzelnen Prozesse zu schaffen. Überwindung der funktionalen Sichten. Unternehmensweite Betrachtung der Geschäftsprozesse.

3 Eckpunkte zur Gestaltung
Soll-Prozessmodell Eckpunkte zur Gestaltung Das Prozessmodell ist auf eine konsequente Kunde-zu-Kunde-Betrachtung ausgerichtet und definiert dafür Verantwortlichkeiten. Eckpunkte zur Gestaltung Konsequente Kunde-zu-Kunde Orientierung der Prozesse, um Bereichsgrenzen zu überwinden und bereichsbezogene Suboptima zu verhindern. Eindeutige Verantwortlichkeiten für die kontinuierliche Steigerung der Prozessleistung. Klare, transparente Ausgestaltung der Schnittstellen zwischen den Prozessen.

4 Kundenauftragsabwicklung

5 Kundenauftragsabwicklung Prozessübersicht.
Der Prozess „Kundenauftragsabwicklung" Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge bearbeiten/ abwickeln Retouren und Reklamationen abwickeln Produzieren und versenden Aufträge fakturieren …… …... Der Prozess regelt alle Aktivitäten in der Kundenauftragsabwicklung Wichtigste Kenngröße (KPI): … Prozessverantwortung: Auftragsbüro (N.N.) Produktionsteam (N.N.,N.N.)

6 Der Prozess „ Kundenauftragsabwicklung "
Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge bearbeiten/ abwickeln Produzieren und versenden Aufträge fakturieren Retouren und Reklamationen abwickeln Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Anfragen entgegennehmen, evtl. weiterleiten und bearbeiten Preisanfragen weiterleiten an Auftragsbüro Auftragsbüro legt Preis fest und informiert Kunden Angebot erstellen, versenden und Status verfolgen Materialverfügbarkeiten prüfen, ggf. Einkauf anstoßen Produktionsteam Auftragsbüro Produktionsteam / Auftragsbüro

7 Der Prozess „ Kundenauftragsabwicklung "
Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge bearbeiten/ abwickeln Produzieren und versenden Aufträge fakturieren Retouren und Reklamationen abwickeln Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Aufträge entgegennehmen, prüfen, ggf. mit Kunden abstimmen und weiterleiten an Auftragsbüro Aufträge erfassen, ausdrucken und weiterleiten an Produktionsteam (Auftragstasche) Produktionsteam Auftragsbüro

8 Der Prozess „ Kundenauftragsabwicklung "
Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge bearbeiten/ abwickeln Produzieren und versenden Aufträge fakturieren Retouren und Reklamationen abwickeln Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Aufträge lt. Anweisung produzieren und fertigstellen Auftragsmappe bei Fertigstellung an Auftragsbüro (Fertigmeldung) geben Versandpapiere erstellen und weiterleiten an Produktionsteam Aufträge verpacken und für Versand bereitstellen Aufträge versenden Produktionsteam Auftragsbüro Dienstleister

9 Der Prozess „ Kundenauftragsabwicklung "
Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge bearbeiten/ abwickeln Produzieren und versenden Aufträge fakturieren Retouren und Reklamationen abwickeln Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Kosten erfassen, Material abbuchen, Soll-Ist-Vergleich erstellen Rechnung (Einzel- u. Sammelrechnung) erstellen, versenden und buchen Zahlungseingang überwachen, ggf. Mahnwesen anstoßen Auftragsbüro

10 Der Prozess „ Kundenauftragsabwicklung "
Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge bearbeiten/ abwickeln Produzieren und versenden Aufträge fakturieren Retouren und Reklamationen abwickeln Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Reklamationen entgegennehmen Abklären der Rücknahmemodalitäten Entgegennahme der Retoure, prüfen und entscheiden über Weiterverwendung, Ersatzlieferung, Gutschrift/Kulanz Bei Ersatzlieferung: Nachlieferung veranlassen Bei Gutschrift: Gutschrift erstellen und buchen Bei Lieferreklamation: Ggf. Ansprüche gegenüber Versender/ Lieferant geltend machen Bei Rechnungsreklamation: Prüfen, abklären, Entscheidung, ggf. Korrektur Auftragsbüro Auftragsbüro in Abst. mit GF Produktionsteam in Abst. mit GF Produktionsteam

11 Produktentwicklung

12 Der Produktlebenszyklus und seine Umsetzung. Prozessübersicht.
Der Prozess "Produktentwicklung" Produkt ist realisiert Ergebnisse im Markt Entscheidung Entscheidung Produktideen generieren / Produkt realisieren Produkt am Markt einführen und bearbeiten Produkt ablösen … Der Prozess regelt die Handhabung eines Produktes über den gesamten Lebenszyklus Wichtigste Kenngröße (KPI): Time to Market Prozessverantwortung: Entwicklungsteam (N.N.,N.N)

13 Produkt am Markt einführen und
Der Prozess "Produktentwicklung“ Produktideen generieren / Produkt realisieren Produkt am Markt einführen und bearbeiten Produkt ablösen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Märkte beobachten (Messen, Institute, Internet, Hochschulen, Fachzeitschriften,) Technische Entwicklungen beobachten Kundenanforderungen sammeln Produktideen generieren Erfolgspotenzial abschätzen ggf. Entscheidung Go / No Go Produktanforderungen definieren (Material, Maschinen, Verfahren) Qualitätsparameter festlegen Bezugsquellen für Materialien und Zulieferungen erschließen Wirtschaftlichkeitsrechnung durchführen Entscheidung Go /No Go Pilotkunden identifizieren und Produktidee anbieten (evtl. Pilotprojekt) Produkt herstellen Produktkalkulation durchführen und Preis festlegen Entwicklungsteam

14 Produkt am Markt einführen und
Der Prozess "Produktentwicklung" Produktideen generieren / Produkt realisieren Produkt am Markt einführen und bearbeiten Produkt ablösen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Marketingmaßnahmen vorbereiten und durchführen Akzeptanz des Produkts am Markt beobachten Wettbewerbsverhalten beobachten Produktqualität und Funktionalität überwachen und ggf. verbessern Kommerziellen Erfolg beobachten Produkt verbessern Wirtschaftlichkeitsrechnung durchführen Entscheidung über Ablösung Entwicklungsteam

15 Produkt am Markt einführen und
Der Prozess "Produktentwicklung" Produktideen generieren / Produkt realisieren Produkt am Markt einführen und bearbeiten Produkt ablösen Aktivitäten ITK-Unterst. verantwortlich Gründe für Produkteinstellung analysieren Vertriebs- und Produktionseinstellung herbeiführen … Entwicklungsteam

16 Verkauf / Marketing

17 Verkauf / Marketing Prozessübersicht.
Der Prozess „Verkauf / Marketing" Marketing planen und durchführen Markt- und Kundenplanung durchführen Anfragen und Angebote bearbeiten Aufträge abschließen …… …... Der Prozess regelt alle Aktivitäten im Verkauf und Marketing Wichtigste Kenngröße : … Prozessverantwortung: Verkaufsteam (N.N.)

18 Der Prozess „Verkauf / Marketing"
Planen und durchführen Anfragen und Angebote bearbeiten Markt- und Kundenplanung durchführen Aufträge abschließen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Marktbeobachtung/-analysen Wettbewerbsbeobachtung/-analysen Absatzplanungen durchführen Marketingmaßnahmen planen und budgetieren Öffentlichkeitsarbeit / Verkaufsförderung betreiben Kommunikation und Zusammenarbeit mit Verkaufsteam, Produktionsteam, Lieferanten Verkaufsteam

19 Der Prozess „Verkauf / Marketing"
Planen und durchführen Anfragen und Angebote bearbeiten Markt- und Kundenplanung durchführen Aufträge abschließen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Definieren des Kundenportfolio Definieren der Top-Kunden Identifizieren von Bedarfsfeldern bei den Kunden Chancen prüfen und bewerten/ Identifizieren des eigenen Potenzials und dokumentieren Identifizieren der Entscheidungsebenen bei den Kunden Aufbau persönlicher Beziehungen Verbessern des Images Erstellen eines Kundenprofils/-plans Identifizieren der konkreten Wettbewerbssituation bei den jeweiligen Kunden Verkaufsteam

20 Der Prozess „Verkauf / Marketing"
Planen und durchführen Anfragen und Angebote bearbeiten Markt- und Kundenplanung durchführen Aufträge abschließen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Alle erforderlichen Verkaufsaktivitäten durchführen (Telefonate, Verkaufsgespräche…) Anfragen entgegennehmen und bearbeiten Angebote erstellen und bearbeiten Angebote auswerten und verfolgen Abstimmungen mit den Kunden durchführen Erarbeiten und darstellen des Kundennutzens Hinwirken auf die Entscheidung Gründe für Auftragserteilung bzw. Nichterteilung erfragen Verkaufsteam

21 Der Prozess „Verkauf / Marketing"
Planen und durchführen Anfragen und Angebote bearbeiten Markt- und Kundenplanung durchführen Aufträge abschließen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Ggf. Aufträge verhandeln und Verträge schließen … Verkaufsteam

22 Einkauf

23 Einkauf Prozessübersicht.
Der Prozess „Einkauf" Wareneingänge buchen/ Bestände kontrollieren Stammdaten pflegen Bedarfe ermitteln Bestellungen abwickeln Rechnungen prüfen Lieferanten- management EK- Controlling Der Prozess regelt alle Aktivitäten im Einkauf Wichtigste Kenngröße: … Prozessverantwortung: Team Einkauf (N.N.)

24 Der Prozess „Einkauf" Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
Wareneingänge buchen/ Bestände kontrollieren Stammdaten pflegen Bedarfe ermitteln Bestellungen abwickeln Rechnungen prüfen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Artikelstamm: Artikeldatensätze neu anlegen (Basis: Artikelneuanlageblatt durch F&E erstellt) Änderungen / Ergänzungen durchführen Sperrvermerke setzen Lieferantenstamm: Datensätze neu anlegen EK-Team

25 Der Prozess „Einkauf" Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
Wareneingänge buchen/ Bestände kontrollieren Stammdaten pflegen Bedarfe ermitteln Bestellungen abwickeln Rechnungen prüfen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Produktivmaterial: Bestellvorschlag auf Basis der Materialkarten (wöchentlich) vom Produktionsteam entgegennehmen; prüfen; ggf. abstimmen; Bestellungen auslösen Verpackungen, Etiketten, Werbemittel: Bedarf ermitteln und bündeln; Preisanfragen auslösen; Bestellung auslösen Neue Produkte: Anforderung entgegennehmen; Lieferanten auswählen; Bestellungen auslösen EK-Team EK-Team in Abstimmung mit Produktionsteam

26 Der Prozess „Einkauf" Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
Wareneingänge buchen/ Bestände kontrollieren Stammdaten pflegen Bedarfe ermitteln Bestellungen abwickeln Rechnungen prüfen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Liefertermine überwachen Lieferanten anmahnen Liefertermine einpflegen Reklamationen gegenüber Lieferanten abwickeln EK-Team

27 Der Prozess „Einkauf" Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
Wareneingänge buchen/ Bestände kontrollieren Stammdaten pflegen Bedarfe ermitteln Bestellungen abwickeln Rechnungen prüfen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Wareneingang mengenmäßig prüfen; ggf. mit Bestellung / Lieferschein abgleichen; buchen Wareneingang auf Qualität prüfen Bestände laufend überwachen und ggf. Bestellung anstoßen Inventur anstoßen; ggf. Bestandsdifferenzen klären und buchen EK-Team in Abstimmung mit Produktionsteam EK-Team in Abstimmung mit Produktionsteam EK-Team

28 Der Prozess „Einkauf" Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
Wareneingänge buchen/ Bestände kontrollieren Stammdaten pflegen Bedarfe ermitteln Bestellungen abwickeln Rechnungen prüfen Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Eingangsrechnungen entgegennehmen; prüfen; ggf. Klärung mit Lieferanten; buchen … EK-Team

29 Der Prozess „ Einkauf " Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
Lieferanten- management Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Lieferantenbeurteilungen / -bewertungen durchführen Beschaffungsmarkt analysieren und Lieferanten auswählen Konditionen verhandeln Konditionsdatensätze in Lieferantenstamm einpflegen EK-Team EK-Team in Abstimmung mit Produktionsteam EK-Team in Abstimmung mit GF

30 Der Prozess „ Einkauf " Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich
EK- Controlling Aktivitäten ITK-Unterst verantwortlich Auswertungen erstellen Erfolgskontrollen durchführen EK-Team