Anya Elis Startseite Deutschland GmbH Mobile Business Lösungen mit dem Oracle 9i Application Server Mobil informiert, produktiv und unabhängig Manager.

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1 Anya Elis Startseite Deutschland GmbH Mobile Business Lösungen mit dem Oracle 9i Application Server Mobil informiert, produktiv und unabhängig Manager Business Development Wireless & Voice

2 Inhalt n mBusiness ist die andere Hälfte von eBusiness yKostenreduzierung yProduktivität yWettbewerbsvorteil n Oracle ist der beste Partner für mBusiness yKomplette Lösung (9iAS, Collaboration Suite, E- Business Suite) yWeniger Kosten beim Kauf, der Implementierung, und im Einsatz ySchnellere Implementierung

3 Mobile Strategie Angestellte Mobile Mitarbeiter und Entscheider treffen Bessere Entscheidungen mit Info-Zugriff. Externe Kontakte Besserer Kundenservice & Partnerbeziehungen mit Wireless und Voice Self-Service. Gesch ä ftsprozess H ö here Effizienz mit verbesserten Gesch ä ftsprozessen Wettbewerbsvorteil heute Überlebenswichtig morgen Machine to Machine Automatisierung Weltweit mit direkten Informationstransfers.

4 Die Vorteile Mobiler Anwendungen für Unternehmen Mitarbeiterproduktivität erhöhen Mobiles Email und PIM – 5-6 Stunden pro Mitarbeiter pro Woche gespart Mobile Sales Force – 15-20% Umsatzzuwachs Kundenservice verbessern Mobile CRM – 10% durchschnittlich weniger Anrufe im Callcenter Mobile CRM – bis zu 90% Kostenreduzierung pro Kundentransaktion Aussendienst effektiver steuern Mobile Field Force – 15% durchschnittlich weniger Kosten pro Servicebesuch Dispatch und Routing – Kostenreduzierung pro Besuch um 10-15%. “Average pay-back period for mobile applications is 4-6 months.” * *Quelle: iGillottResearch, November, 2001.

5 Um ROI aus einem Wireless Projekt zu generieren, sollten Projektmanager Mobile und Wireless Systeme nutzen:  Um Sales Leads oder andere Umsatzmassnahmen zu generieren,  Um Marktpenetration und Kundeninteraktion zu erhöhen,  Um schnellere Bestellvorgänge oder eine niedrigere Fehlerquelle zu erreichen und  Um Kosten in Callcentern zu reduzieren. Enterprise ROI mit Wireless

6 Beispiel Service Aussendienst – mobil effektiv und sparsam  Verbesserung des Kundenservice. AD-MA wissen mehr über den Kunden und die jeweilige Situation  Die Effektivität der Service Mitarbeiter steigt um mind. 1,5 Std. pro Tag, da der MA nicht mehr in die Zentrale muss  Der Auftragsbearbeitungszyklus verkürzt sich  Druck- und Papierkosten werden eingespart  Erh ö hung der Mitarbeiterzufriedenheit  Beispiel Kostenreduzierung bei Personal: 1,5 Std./Tag = 1,5 * EUR 45 * 200 Arbeitstage = EUR 13.500 pro MA * 1000 AD-MA = EUR 13.500.000 pro Jahr

7 Mobil mit Oracle

8 2002 1300+ Kunden, Millionen Endkunden Oracle9i Application Server 2.0 2000 Wireless Application Hosting 1999 Oracle9i Application Server 1.0 Erstes WAP Portal in Europa 1998 Erstes SMS Portal in Europa 1997 Telia Joint Prototyping Lab 1996 Oracle8i Lite - 1MB Mobile Datenbank 1995 Personal Oracle7 - Mobile Datenbank 2002 1300+ Kunden, Millionen Endkunden Oracle9i Application Server 2.0 2000 Wireless Application Hosting 1999 Oracle9i Application Server 1.0 Erstes WAP Portal in Europa 1998 Erstes SMS Portal in Europa 1997 Telia Joint Prototyping Lab 1996 Oracle8i Lite - 1MB Mobile Datenbank 1995 Personal Oracle7 - Mobile Datenbank Mobile Marktführerschaft

9 Portale WebServices Wireless Firmen- integration J2EEApplikationen BusinessIntelligence Kompletter Application Server

10 Oracle ist der führende Anbieter für Mobility Gartner Group Wireless Application Gateway Magic Quadrant Gartner Group Wireless Application Gateway Magic Quadrant Quelle: Gartner Report „Wireless and Mobile: Mobile Infrastructure, Technologies and Market“, 27.03.2002

11 Multi-Channel Herausforderung Firmen- daten User Channel Wireless Verbindung Wireless Verbindung Mobile Plattform Mobile Plattform Inhalt Browsing Browser auf Laptops, PDAs, Telefonen Browser auf Laptops, PDAs, Telefonen Web Server Web Server Voice Mobiltelefon Festnetz Mobiltelefon Festnetz Voice Server Voice Server Messaging E-mail, SMS, Fax, Voice, Pager E-mail, SMS, Fax, Voice, Pager Messaging Server Messaging Server Offline Win32, Win CE, Symbian, Palm OS, Pocket PC, J2ME Win32, Win CE, Symbian, Palm OS, Pocket PC, J2ME Server J2ME Server Jeden Channel individuell integrieren und unterst ü tzen

12 Multi-Channel Server Firmen- daten User Channel Wireless Verbindung Wireless Verbindung Mobile Plattform Mobile Plattform Inhalt Browsing Browser auf Laptops, PDAs, Telefonen Browser auf Laptops, PDAs, Telefonen Voice Mobiltelefon Festnetz Mobiltelefon Festnetz Messaging E-mail, SMS, Fax, Voice, Pager E-mail, SMS, Fax, Voice, Pager Offline Win32, Win CE, Symbian, Palm OS, Pocket PC, J2ME Win32, Win CE, Symbian, Palm OS, Pocket PC, J2ME Oracle9iAS Wireless

13 Oracle9iAS Wireless Oracle9iAS Wireless Multi-Channel Portlets Oracle9iAS Portal und Wireless n Wireless & Voice Zugang zu Portal Inhalten n Schnelle Mobilisierung des Intranets Firmen- daten Firmen- daten Desktop Portlets

14 Konnektoren zu Unternehmensapplikationen n Integration zum Unternehmenssystem n Mobiler Zugriff auf vorhandene Daten n Vorgefertigte Adapter für Oracle, SAP, PeopleSoft, JD Edwards, Siebel, und weitere n Framework für die Entwicklung spezieller Adapter Multi-Channel Server Multi-Channel Server Unternehmens- integration Unternehmens- integration Web Applikationen Fertige Applikationen Vorhandene Applikationen Web Applikationen Fertige Applikationen Vorhandene Applikationen Multi-Channel Zugang & Delivery Multi-Channel Zugang & Delivery Adapter

15 n Produktivität erhöhen yE-mail yIMAP4, POP3, MS Exchange, Lotus Notes, Oracle Collaboration Suite yKalendar und Adressbuch yOracle Collaboration Suite, MS Exchange, Lotus Notes yAufgaben yMS Exchange, Lotus Notes yFirmendirectory yLDAP, Oracle OID, Oracle Collaboration Suite, MS Exchange, Lotus Notes n Alle Zugangsarten yTelefone yPDAs yVoice yASK (2-wege Messaging) Mobile Office

16 Mobile Dokumente 3. Per Email oder Fax an den Empf ä nger senden. 2. Dokument ausw ä hlen. 1. Zugriff auf Dokumente über Voice oder wireless Browser. 4. Kunde erh ä lt das Dokument sofort. n Zugriff auf Dateien von jedem Gerät oder per Voice n Senden von Dateien an jede Email oder ein Fax n Sparen! Kein Drucken und Versenden von “Papierkram” n Antwortzeiten reduzieren! Sofortige Weitergabe von Informationen

17 Mobile Location n Location Picker yStatische Positionierung yDynamische Positionierung n Zugriff auf ortsabhängige Information yStrassen-Navigation yKarten yIn der Nähe suchen yVerkehrsberichte yÜber 15 weltweite Anbieter n Integriert mit Ihrer Desktop, Wireless oder Voice Applikation.

18 Mobiles Messaging n Informiert bleiben mit Wireless & Voice Alerts yTerminanfrage yGeänderter Meetingort yMeeting Erinnerungen yHR Genehmigungen n Instant Messaging yBasiert auf Jabber yVerbinden zu ICQ, Yahoo!, MSN, AOL, … SMS, MMS, Voice SMS, MMS, Voice Fax Email Text Pager Email, Voice Email, Voice yDringende Sales Leads yNeue Serviceanfrage yNeue Aufgabe zugewiesen yReisekostenantrag abgelehnt

19 Oracle Collaboration Suite n Wireless & Voice Zugriff yEmail yKalender yAufgaben yDateien yFirmendirectory n Mobile Benachrichtigung yWichtige Events yWichtige Emails Basierend auf Oracle9iAS Wireless

20 Oracle E-Business Suite n CRM yMobile Sales yMobile Field Service n Financials yMobile Expenses yMobile Customers yMobile Property Manager yMobile Accounts n Order Management yMobile Supply Chain Applikationen yWarehouse Management Service Financials HR Procurement Marketing Sales Supply Chain Order Management Basiert auf Oracle9iAS Wireless mobile enabled

21 Komplette Mobile Lösung Oracle9i Application Server Datenbank Application Server Spezielle Applikation Oracle9i Business Intelligence Portal Wireless & Voice Cache E-Business Integration Management & Security Vertikale Applikationen Horizontale Applikationen Applikationen

22 Zugangsmethoden Pull (Online) Verbunden Realtime Daten- zugriff Usergesteuert Verbunden Realtime Daten- zugriff Usergesteuert Push (Messaging) Always on Alerts & Be- nachrichtigungen Servergesteuert Always on Alerts & Be- nachrichtigungen Servergesteuert Persistent (Offline) Nicht verbunden Lokale Daten Wireless/Cradle Synchronisation Nicht verbunden Lokale Daten Wireless/Cradle Synchronisation Wie kommen Sie an Ihre Informationen?

23 Wireless Browsing n Personalisierter Zugang zu Informationen in Echtzeit n Erhöhte Produktivität und bessere Entscheidungen n 3,000 live Vertriebsleute und Executives n “CorpLink” n Kunden Management n Opportunities Management n Forecast n Aufgaben Details n Wireless Bestelleingabe Schneller reagieren Mehr verkaufen Schneller reagieren Mehr verkaufen Telefone, PDAs, Laptops Telefone, PDAs, Laptops

24 Voice n Zugang über Milliarden von Endgeräten n Hände frei, leicht zu lernen und zu benutzen n Alternative zu wireless Webzugang n Unabhängig von Wireless Verbindung Welcome to My Oracle. Please select from the following list of options: E-mail, Kalender, Aufgaben, Sales Online, Expenses. Mobiltelefon Festnetz Mobiltelefon Festnetz n Schlagzeilen, Business und Technologie News n Aktien, Wetter, Verkehr, Flugzeiten Nachrichten und Informationen abrufen Nachrichten und Informationen abrufen n Voice Portal für Senioren n Liefert per Voice Informationen wie Hitzewellen, Warnungen usw.

25 Benachrichtigungen und Alerts n Informiert bleiben mit mobilen Benachrichtigungen n Faxbenachritigung als virtueller mobiler Drucker n Auf Milliarden von Geräten verfügbar n Leicht zu implementieren mit Messaging Web Service Notification : Inventory low for item AS-4674 Notification : Bestellung #9832 versandt Besserer Kundenservice mit Mobile Banking n Benachrichtigung über Sonderaktionen n Status Kreditkartenantrag n Kontoabfrage n Geldtransfer, Rechnungen bezahlen n Währungskurse n Zinsen SMS, MMS, Voice Voice Fax Text Pager Email n Mai 2002 gestartet n APAC Kunden

26 Zusammenfassung n mBusiness ist die andere Hälfte von eBusiness yKostenreduzierung yProduktivität yWettbewerbsvorteil n Oracle ist der beste Partner für mBusiness yKomplette Lösung (9iAS, Collaboration Suite, E- Business Suite) yWeniger Kosten beim Kauf, der Implementierung, und im Einsatz ySchnellere Implementierung

27 Oracle9iAS Wireless Partner in Deutschland Wireless Edition A P P L I C A T I O N S E R V E R i 9 Oracle Payment Billing Voice E-Commerce Location Personalization Services Implementation Advertising Hosting Content Management Systems Partner

28 Anya Elis Manager Business Development Wireless & Voice 089 / 1430-1705 0177 / 5940 705 anya.elis@oracle.com Anya Elis

29 mBusiness Extends eBusiness n E-Government yDesktop computer yView real-time traffic cameras yFind polling locations yRequest removal of abandoned vehicle n M-Government yUnleash the power of existing E-Government investment yMobile access to E- Government anytime, anywhere yImprove citizen interaction with government

30 mBusiness Reduces Cost n Mobile meter reading application ySweden’s leading energy company yReplaced pen and paper system yCapture data on mobile device Reduced Cost by 27% Meter Reading Cost Reduced from 52 SEK to 38 SEK Reduced Cost by 27% Meter Reading Cost Reduced from 52 SEK to 38 SEK n Mobile Benefits yInstant data validation improved accuracy yData automatically entered into billing system yMore efficient and cheaper data collection process

31 mBusiness Increases Productivity n Mobile real estate appraisals system y10,000 employees yServing customers in 30 countries yWireless access to collateral and literature n Mobile Benefits yReduction in paper forms y24/7 access to pertinent information yWorkflow automation yStreamline business processes 20% Increase in Productivity Knocked 2 Days off the 10-Day Appraisal Process 20% Increase in Productivity Knocked 2 Days off the 10-Day Appraisal Process

32 mBusiness is a Competitive Advantage n Mobile Sales Force yCommercial finance industry y60 people selling loans y80% travel yWireless access to sales data n Mobile Benefits yIncreased business yMore time to sell y24/7 information access yProcess loan anytime “ Oracle Lite is giving us a major competitive advantage with its faster response time and the flexibility it provides. ” - Joe Kaplan, Vice President of Marketing, Newcourt Financial “ Oracle Lite is giving us a major competitive advantage with its faster response time and the flexibility it provides. ” - Joe Kaplan, Vice President of Marketing, Newcourt Financial

33 ASK (2-way Messaging) Enterprise Data Enterprise Data n Interact with your application from any e- mail interface, pager or SMS phone n Asynchronous access not dependent on persistent wireless connectivity User 1. Send Request To: ask@oracle.com Subject: parts 2. Receive Information To: ask@oracle.com Subject: parts AS0543 Qty: 40 AS0922 Qty: 5 AS3982 Qty: 29 AS9284 Qty: 0 3. Send Request To: ask@oracle.com Subject: tasks 4. Receive Information To: ask@oracle.com Subject: tasks 9:00 Team Mtg 11:00 Verizon Call 15:00 Sales Call n Asynchronous parts search on pagers n 10,000 users; 20 days to implement n Deployed on existing devices  low TCO

34 Disconnected n Access mobile applications without network connection n Take advantage of device specific capabilities n Powerful client application with local data store n Download and synchronize via cradle or over the air Win32, Win CE, Pocket PC, Symbian, Palm OS, J2ME. Local Data Store: 9i Lite Win32, Win CE, Pocket PC, Symbian, Palm OS, J2ME. Local Data Store: 9i Lite n Traveling ER doctors n Increased cash flow by 15% n Reduced A/R from 84 to 60 days n Shortened hospital stay and improved quality of care n ROI return in one month Healthcare: Doctors On the Go Healthcare: Doctors On the Go