SCENARIO EXPLORER Einführung Basisdesign Grafische Darstellung Navigationsbereich Inhaltsbereich Der Scenario Explorer liefert Ihnen umfassende Informationen.

Präsentation zum Thema: "SCENARIO EXPLORER Einführung Basisdesign Grafische Darstellung Navigationsbereich Inhaltsbereich Der Scenario Explorer liefert Ihnen umfassende Informationen."—  Präsentation transkript:

1 SCENARIO EXPLORER Einführung Basisdesign Grafische Darstellung Navigationsbereich Inhaltsbereich Der Scenario Explorer liefert Ihnen umfassende Informationen über die verschiedenen Aspekte eines Szenarios. Verwenden Sie den Navigations- bereich, um mehr zu erfahren über: Szenario und Prozesse (Details zum Szenario, zu Prozessen und Prozessschritten – klicken Sie hier)klicken Sie hier Fachbereiche (Details darüber, wo im System Sie bestimmte Aufgaben ausführen – klicken Sie hier) klicken Sie hier Vorteile für Ihr Unternehmen (Details zu den wichtigsten Vorteilen, die die Arbeit mit der SAP-Business-ByDesign-Lösung für das Szenario bietet – klicken Sie hier)klicken Sie hier Szenarioablauf (grafische Darstellung des gesamten Szenarioablaufs – klicken Sie hier)klicken Sie hier Der Scenario Explorer ist in hohem Maße interaktiv. Sie können sich den Themen widmen, die Sie am meisten interessieren, zu den entsprechenden Dokumenten navigieren (zum Beispiel zu den Prozessdemos) oder Quick-Info- Texte für bestimmte Elemente anzeigen. Einführung schließen Interaktives Design Wählen Sie im Navigationsbereich die Hauptthemen aus. Wählen Sie die Grafikelemente, um die Prozessdetails anzuzeigen. Wählen Sie die Bereichssymbole für Informationen zu bestimmten Bereichen. Verwenden Sie die Infosymbole, um weitere Informationen anzuzeigen. Serviceanfra gen bearbeiten Kundenvertragsverwaltung

2 Szenarioübersicht Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Legende öffnen Szenarioablauf Vertriebs- mitarbeiter/ Kundenbetreuer Szenariobeschreibung An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Leistungs- erbringer Debitoren- buchhalter Mit dem Geschäftsszenario Kundenvertragsverwaltung können Sie im Rahmen von Support-Ansprüchen oder Managed Services Serviceverträge anlegen und verwalten. Darüber hinaus verfügt das Szenario über folgende Funktionen: Dank der nahtlosen Integration mit Serviceanfrage- und Servicerückmeldungsbearbeitung können Sie für einen Vertrag auszuführende Services erbringen und rückmelden. Rechnungsterminpläne für Vertragspositionen Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Preisvereinbarungen für nach Aufwand verkaufte Positionen Das Szenario beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung für Verträge direkt unterstützen, wie zum Beispiel die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen im Finanzmanagement. Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Serviceplaner/ Ressourcen- planer Bearbeitung von Kundenanfragen

3 Kundenvertragsverwaltung Szenarioübersicht Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Legende öffnen Szenarioablauf Vertriebs- mitarbeiter/ Kundenbetreuer Szenariobeschreibung An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Leistungs- erbringer Debitoren- buchhalter Mit dem Geschäftsszenario Kundenvertragsverwaltung können Sie im Rahmen von Support-Ansprüchen oder Managed Services Serviceverträge anlegen und verwalten. Darüber hinaus verfügt das Szenario über folgende Funktionen: Dank der nahtlosen Integration mit Serviceanfrage- und Servicerückmeldungsbearbeitung können Sie für einen Vertrag auszuführende Services erbringen und rückmelden. Rechnungsterminpläne für Vertragspositionen Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Preisvereinbarungen für nach Aufwand verkaufte Positionen Das Szenario beinhaltet Funktionsbereiche aus verwandten Bereichen, die die Serviceerbringung für Verträge direkt unterstützen, wie zum Beispiel die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen in der Finanzbuchhaltung. Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Serviceplaner/ Ressourcen- planer Bearbeitung von Kundenanfragen Legende Überwiegend benutzergesteuerter Prozess Überwiegend systemgesteuerter Prozess Manueller Prozess (nicht vom System unterstützt) Prozess, bei dem mit Fremdsoftware kommuniziert wird (siehe Quick-Info-Text) Für Finanzwesen relevanter Prozess Verwandtes Szenario Infosymbol mit weiteren Informationen Legende schließen i

4 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Kundenvertrag anlegen Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen Im Geschäftsprozess Kundenvertrag anlegen legen Sie einen Kundenvertrag für Services, Spesen oder Ansprüche an. Sie geben hier die für Folgeprozesse relevanten Details ein. Wenn ein Kunde beispielsweise Support benötigt und eine Serviceanfrage angelegt wird, prüft das System, ob das betroffene Produkt der Serviceanfrage von einem Vertrag abgedeckt wird, wobei dann relevante Informationen wie Service-Level berücksichtigt werden. Nach Aufwand verkaufte Vertragspositionen werden zu einem späteren Zeitpunkt mithilfe von standardisier- ten Servicerückmeldungsfunktionen verarbeitet. Das Stornieren und Löschen von Positionen erfolgt gemäß den von Ihnen im Vertrag festgelegten Regelungen. Weitere Informationen In den Work Centern Serviceansprüche Kundenaufträge Durchgeführt von: Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Spesenerstattun g Kundenvertrag anlegen Vertrag anlegen X Prozessbeschreibung

5 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Services ausführen Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Prozessbeschreibung Im Geschäftsprozess Services ausführen fährt der Leistungserbringer (nachdem der Auftrag zur Ausführung freigegeben worden ist und die Vorbereitungen getroffen worden sind) zum Kunden und erbringt den gewünschten Service, oder er führt den Service an seinem Standort oder in einer Reparaturwerkstatt aus. Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattun g Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen Services ausführen Zum Einsatzort fahren Service ausführen X Weitere Informationen Durchgeführt von: Leistungserbringer

6 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Serviceausführung rückmelden Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Prozessbeschreibung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen Weitere Informationen In den Work Centern Serviceansprüche Kundenaufträge Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung X ProzessvariantenProzessvarianten anzeigen Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Service- rückmeldung freigeben Mit dem Geschäftsprozess Serviceausführung rückmelden kann der Leistungserbringer den Auftrag nach Ausführung eines Services abschließen, indem er direkt vom Vertrag aus eine Servicerückmeldung anlegt, um Istzeiten rückzumelden. In dieser Servicerückmeldung werden auch zusätzliche Informationen zu den geleisteten Arbeiten, zur Ursache eines Produktproblems, Informationen zur Garantie oder Feedback erfasst. Ziel dabei ist es, die Produktqualität zu verbessern. Wenn der Servicerückmeldungsbeleg freigegeben wurde, löst das System automatisch die Kundenabrechnung aus und übergibt die nötigen Informationen an das Finanzmanagement. Bei Festpreisservices ohne Servicerückmeldung wird die Fertigstellung direkt im Kunden- vertrag rückgemeldet. Durchgeführt von: Leistungserbringer

7 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Serviceausführung rückmelden Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Prozessbeschreibung Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattun g Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen Weitere Informationen Spesenerstattun g Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung X Serviceausführung rückmelden – mit einem Vertrag ProzessvariantenProzessvarianten ausblenden Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Service- rückmeldung freigeben Mit dem Geschäftsprozess Serviceausführung rückmelden kann der Leistungserbringer den Auftrag nach Ausführung eines Services abschließen, indem er direkt vom Vertrag aus eine Servicerückmeldung anlegt, um Istzeiten rückzumelden. In dieser Servicerückmeldung werden auch zusätzliche Informationen zu den geleisteten Arbeiten, zur Ursache eines Produktproblems, Informationen zur Garantie oder Feedback erfasst. Ziel dabei ist es, die Produktqualität zu verbessern. Wenn der Servicerückmeldungsbeleg freigegeben wurde, löst das System automatisch die Kundenabrechnung aus und übergibt die nötigen Informationen an das Finanzmanagement. Bei Festpreisservices ohne Servicerückmeldung wird die Fertigstellung direkt im Kunden- vertrag rückgemeldet. In den Work Centern Serviceansprüche Kundenaufträge Durchgeführt von: Leistungserbringer

8 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Kundenrechnungen anlegen Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Service- ausführung rückmelden Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen Prozessbeschreibung Weitere Informationen Im Work Center Kundenrechnungen Kundenrechnungen anlegen Rechnungs- anforderung anlegen Rechnung freigeben X Im Geschäftsprozess Kundenrechnungen anlegen legt das System automatisch eine Rech- nungsanforderung an, nachdem Services erbracht worden sind. Sie müssen diese Rech- nungsanforderung in eine Rechnung übertragen, die an den Kunden gesendet und an die Debitorenbuchhaltung übergeben wird. Dies geschieht manuell oder bei einem Rechnungs- lauf. Es besteht die Möglichkeit, verschiedene Rechnungsanforderungen in einer Rechnung zusammenzufassen oder sie auf mehrere Rechnungen aufzuteilen. Der Vertrag kann mit einer Einmalrechnung oder mithilfe eines Rechnungsterminplans abgerechnet werden. Durchgeführt von: Debitorenbuchhalter Rechnungsbearbeiter

9 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Klicken Sie hier,Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen X … Weitere Informationen Prozessbeschreibung In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement Der Geschäftsprozess Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten ermöglicht es, dass Kundenrechnungen, deren Zahlung fremdinitiiert wird, per Überweisung beglichen werden können. Durchgeführt von: Debitorenbuchhalter

10 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen … Weitere Informationen Prozessbeschreibung In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Klicken Sie hier,Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen Der Geschäftsprozess Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten ermöglicht es, dass Kundenrechnungen, deren Zahlung fremdinitiiert wird, per Überweisung beglichen werden können. Durchgeführt von: Debitorenbuchhalter Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeiten Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten

11 Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Anzahlungsanforderung anlegen Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Servicebesch affung Bearbeitung von Kundenanfragen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde X Anzahlungs- anforderung anlegen und freigeben Der Geschäftsprozess Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde ermöglicht es Ihnen, Anzahlungen vom Kunden anzufordern, bevor Services erbracht werden. Der Vertriebs- mitarbeiter legt zu diesem Zweck eine Anzahlungsanforderung an und gibt sie frei. Weitere Informationen Im Work Center Kundenrechnungen Durchgeführt von: Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Forderungen und Zahlungen bearbeiten

12 Weitere Informationen Prozessbeschreibung In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbei- tung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahl- wege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungs- träger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Kundenvertrag anlegen Bearbeitung von Kundenanfragen X X Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenrechn ungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattun g Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Klicken Sie hier,Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen X Durchgeführt von: Debitorenbuchhalter

13 Weitere Informationen Prozessbeschreibung In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung Liquiditätsmanagement Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbei- tung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahl- wege verwendet. Zahlungen können manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen werden, bei dem das System offene Posten zur Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, und das System bucht sie im Rechnungswesen. Sie legen den Zahlungs- träger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Kundenvertrag anlegen Kundenvertragsverwaltung Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Fachbereiche Szenario und Prozesse Szenarioablauf Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Bearbeitung von Kundenanfragen X X Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde X X Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeiten Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung bearbeiten X Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Zahlungsavis eingeben Kontoauszug bearbeiten Klicken Sie hier, Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Zahlung zuordnen Zahlung ausgleichen X Durchgeführt von: Debitorenbuchhalter

14 Kundenvertragsverwaltung Fachbereiche Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Szenario und Prozesse Fachbereiche Verkauf Service Fachbereiche Beschreibung des Fachbereichs Die SAP-Business-ByDesign-Lösung bietet Ihnen umfassenden Zugriff auf kunden- bezogene Informationen zu Opportunitys, Angeboten, Aufträgen, Kundenverträgen und Rechnungen. Die SAP-Business-ByDesign-Lösung ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, die Verfügbarkeit von Produkten zu prüfen, präzise Prognosen zu erstellen, künftige Absatz- mengen vorherzusagen und Möglichkeiten für Cross- und Up-Selling zu ermitteln. Die Lösung hilft Ihrem Vertrieb, sich auf die Leads mit den größten Erfolgschancen zu konzen- trieren und den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Außerdem können Sie mit der Soft- ware Folgendes tun: Opportunitys generieren, Angebote anlegen, Preise kalkulieren, Zahlungs- und Lieferinformationen eingeben sowie Kundenaufträge, Verträge und Rechnungen anlegen – und das alles in einem integrierten Prozess Onlineportfolio Ihrer Produkte und Services verwalten sowie Preislisten mit flexiblen Preisrichtlinien definieren einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erhalten und auf Grundlage von Berichten und Kennzahlen fundierte Entscheidungen treffen Wählen Sie für Details die Piktogramme. Szenarioablauf Cashflow-Management Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen

15 Kundenvertragsverwaltung Fachbereiche Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Szenario und Prozesse Fachbereiche Verkauf Service Fachbereiche Beschreibung des Fachbereichs Bieten Sie mit SAP Business ByDesign Services an, die Ihr Unternehmen von der Konkur- renz abheben und die die Kundenzufriedenheit erhöhen. Mit SAP Business ByDesign haben Ihre Mitarbeiter Zugriff auf umfassende Kundendaten. Sie können so den bestmög- lichen Kundenservice bieten und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen alle Pflichten gegen- über seinen Kunden vollständig erfüllt. Damit ebnen Sie den Weg für langfristig gute Kun- denbeziehungen. Ihre Kunden kaufen immer wieder bei Ihnen ein – und empfehlen Sie an andere weiter. Außerdem können Sie mit der Software Folgendes tun: Kundenanfragen zügig beantworten und dabei über das gesamte Know-how zahlreicher interner und externer Quellen verfügen eine breite Palette von Servicebelegen anlegen und bearbeiten, z. B. Service- anfragen, Serviceaufträge, Kundenverträge und Servicerückmeldungen sicherstellen, dass alle Pflichten gegenüber den Kunden erfüllt und die Services termingerecht erbracht werden Garantieansprüche Ihrer Kunden registrieren und nachverfolgen sowie Kunden- services unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften und der Erwartung der Kunden erleichtern Wählen Sie für Details die Piktogramme. Szenarioablauf Cashflow-Management Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen Services ausführen

16 Kundenvertragsverwaltung Fachbereiche Scenario Explorer Vorteile für Ihr Unternehmen Szenario und Prozesse Fachbereiche Beschreibung des Fachbereichs Nahezu jeder Geschäftsprozess ist mit Kapitalflüssen innerhalb Ihres Unternehmens bzw. zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren externen Geschäftspartnern oder Kunden ver- bunden. Mit SAP Business ByDesign behalten Sie jede Art Ihrer Geschäftstätigkeit auch unter finanziellen Gesichtspunkten voll unter Kontrolle und steuern so zuverlässig Ihren Geldzu- und -abfluss. Außerdem können Sie mit der Software Folgendes tun: alle Forderungen und Verbindlichkeiten zentral verwalten und kontrollieren, Zahlungs- und Ausgleichsprozesse automatisieren sowie Forderungen und Verbindlichkeiten in mehreren Fremdwährungen bewerten mit zentral verwalteten Unternehmensdaten und Berichten schnell Steuermeldungen anlegen und, wenn erforderlich, Steuerzahlungen vornehmen Spesen- und Erstattungsrichtlinien aufstellen, Spesen der Mitarbeiter überwachen und genehmigte Spesen erstatten Wählen Sie für Details die Piktogramme. Szenarioablauf Verkauf Service Cashflow-Management Services ausführen Service- ausführung rückmelden Kunden- rechnungen anlegen Anzahlungs- anforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Kundenvertrag anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesen- erstattung Service- beschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen

17 Szenario und Prozesse Fachbereiche Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Verträge verkaufen und verwalten Vorteile für Ihr Unternehmen Übersicht Mit diesem Szenario können Kunden Ser- viceverträge angeboten werden. Das ist für Unternehmen relevant, die im Bereich Managed Services tätig sind oder nach dem Verkauf eines Produkts oder Pro- jekts Verträge anbieten. Dadurch können langfristige Umsatz- ströme und eine gefestigte Beziehung mit dem Kunden geschaffen werden. Managed Services sind z. B. Software- as-a-Service, Services im Telekommu- nikationsbereich oder Hosting Services. Support-Verträge werden in zahlreichen Branchen und für viele Arten von Servi- ces angeboten. Wichtige Vorteile Verträge verkaufen und verwalten in SAP Business ByDesign® Erschließen neuer Umsatzströme aus Managed Services und Support-Aktivitäten Verwalten aller Vertragsaspekte von Anlage, Servicebereitstellung, Verlängerung und Kündigung bis hin zu Abrechnung und Finanzbuchhaltung garantieren Konsistenz und Effizienz der Abläufe Vermeidung von Offline-Vertragsverwaltung und Datensilos, da es sich hierbei um einen Standardbestandteil der Unternehmenssysteme handelt Preise und Service-Level-Vereinbarungen können dank umfassender Rentabilitäts- analysen für Verträge nach Aspekten der Rentabilität festgelegt werden die durch den Service verlängerten Beziehungen zu den Kunden führen zu erhöhter Kundentreue und stabilen Finanzströmen für das Unternehmen Scenario Explorer Entwicklungs projekt freigeben Verträge definieren Anspruch und Service definieren Kunden- vertrag anlegen Serviceausführung verwalten Service- anfrage anlegen Finanzwesen Abrechnung Forderungen und Verbind- lichkeiten verwalten Service- rückmeldung anlegen

18 Vorteile für Ihr Unternehmen Kundenvertragsverwaltung Szenarioablauf für Variante: mit Support-Ansprüchen Scenario Explorer Szenario und Prozesse Fachbereiche Legende und Varianten Szenarioablauf Work Center, in dem der Prozess stattfindet Geschäfts- belegfluss Prozess mit FIN verknüpft Verwandte Szenarios Varianten des Szenarios:  mit Services und Aufwänden  mit Drittanbieter mit Drittanbieter  mit Anzahlungen mit Anzahlungen Work Center Zusätzliche Anwendung Optio- naler Prozess Optio- naler Prozess überwie- gend außer- halb des Systems Überwie- gend system- gesteu- erter Prozess Prozess- variante 1 Prozess- variante 2 Überwie- gend be- nutzer- gesteu- erter Prozess mit Ansprüchen Kunden- rechnung anlegen Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten …(7 weitere Varianten) Servicerück- meldung verwenden Kundenvertrag anlegen Kunden- rechnungen Service- ausführung rückmelden Forderun- gen und Zahlungen bearbeiten Forderungen/ Liquiditätsmgmt Bearbeitung von Kundenanfragen Service- ansprüche Kundenservice Vor-Ort-Service und Reparatur Spesenerstattung

19 Vorteile für Ihr Unternehmen Kundenvertragsverwaltung Szenarioablauf für Variante: mit Managed Services Scenario Explorer Szenario und Prozesse Fachbereiche Legende und Varianten Szenarioablauf Work Center, in dem der Prozess stattfindet Geschäfts- belegfluss Prozess mit FIN verknüpft Verwandte Szenarios Varianten des Szenarios:  mit Services und Aufwänden  mit Drittanbieter mit Drittanbieter  mit Anzahlungen mit Anzahlungen Work Center Zusätzliche Anwendung Optio- naler Prozess Optio- naler Prozess überwie- gend außer- halb des Systems Überwie- gend system- gesteu- erter Prozess Prozess- variante 1 Prozess- variante 2 Überwie- gend be- nutzer- gesteu- erter Prozess mit Services und Aufwänden Kunden- rechnung anlegen Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten …(7 weitere Varianten) Servicerück- meldung verwenden Kundenvertrag anlegen Kunden- rechnungenA2X-Service Forderun- gen und Zahlungen bearbeiten Forderungen/ LiquiditätsmgmtKundenaufträge Services ausführen Service- ausführung rückmelden Spesenerstattung

20 Kundenvertragsverwaltung Szenarioablauf für Variante: mit Drittanbieter Scenario Explorer Legende und Varianten Work Center, in dem der Prozess stattfindet Geschäfts- belegfluss Prozess mit FIN verknüpft Verwandte Szenarios Varianten des Szenarios:  mit Services und Aufwänden mit Services und Aufwänden  mit Drittanbieter  mit Anzahlungen mit Anzahlungen Work Center Zusätzliche Anwendung Optio- naler Prozess Optio- naler Prozess überwie- gend außer- halb des Systems Überwie- gend system- gesteu- erter Prozess Prozess- variante 1 Prozess- variante 2 Überwie- gend be- nutzer- gesteu- erter Prozess Vorteile für Ihr Unternehmen Szenario und Prozesse Fachbereiche Szenarioablauf mit Ansprüchen mit Services und Aufwänden Kunden- rechnung anlegen Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten …(7 weitere Varianten) Kundenvertrag anlegen Kunden- rechnungen Forderun- gen und Zahlungen bearbeiten Forderungen/ Liquiditätsmgmt Kundenaufträge/ Serviceansprüche Service- beschaffung

21 Kundenvertragsverwaltung Szenarioablauf für Variante: mit Anzahlungsanforderung Scenario Explorer Legende und Varianten Work Center, in dem der Prozess stattfindet Geschäfts- belegfluss Prozess mit FIN verknüpft Verwandte Szenarios Varianten des Szenarios:  mit Services und Aufwänden mit Services und Aufwänden  mit Drittanbieter mit Drittanbieter  mit Anzahlungen Work Center Zusätzliche Anwendung Optio- naler Prozess Optio- naler Prozess überwie- gend außer- halb des Systems Überwie- gend system- gesteu- erter Prozess Prozess- variante 1 Prozess- variante 2 Überwie- gend be- nutzer- gesteu- erter Prozess Vorteile für Ihr Unternehmen Szenario und Prozesse Fachbereiche Szenarioablauf mit Ansprüchen mit Services und Aufwänden Kunden- rechnung anlegen Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten …(7 weitere Varianten) Kundenvertrag anlegen Kunden- rechnungen Forderun- gen und Zahlungen bearbeiten Forderungen/ Liquiditätsmgmt Kundenaufträge/ Serviceansprüche Anzahlungs- anforderung anlegen Kunden- rechnungen Forderungen/ Liquiditätsmgmt Forderungen und Zahlungen bearbeiten