Kennzahlen unter Berücksictigung der Balanced Scorecard

Präsentation zum Thema: "Kennzahlen unter Berücksictigung der Balanced Scorecard"—  Präsentation transkript:

1 Kennzahlen unter Berücksictigung der Balanced Scorecard
Werte als treibende Kraft in der Welt des eCommerce Management Circle Frankfurt am Main Elisabeth H. Sundrum Knowledge Era Enterprising, Int.

2 Working Wired Wisely Value Values Valuing
ERP eCommerce eBusiness Knowledge Management eTeaming “eCulture” Virtual Communities Supply Clusters eService Portals CRM © 2000 KEE, Inc.

3 Die Neue Weltwirtschaft
Virtuelle Unternehmen Virtuelle Teams Virtuelles Management Die Neue Weltwirtschaft eCulture Beziehungen Werte Wissen eCommerce © 2000 KEE, Inc.

4 Was zeichnet eine tragfähige Unternehmenskultur aus?
Phase II Frühes Industrie- Zeitalter Phase III Ausgehendes IZ Industriezeitalter Phase IV Frühes Wissenszeitalter Phase I Land + Boden Vernetzung unter kollegialen Partnern Arbeitsteilung Befehlskette Kommando/Kontrolle Autorität durch Position Eigeninteresse Untertänigkeit Virtuelles Unternehmertum & dynamische Teambildung Eigentumsver- hältnisse Feudalsystem Steile Hierarchien Wissensvernetzung Brian Hall

5 Visionäre Unternehmen ...
Visionary* company 3M American Express Boeing Citicorp Ford GE HP IBM Johnson&Johnson Marriott Merk Motorola Nordstrom Philip Morris Procter & Gamble Sony Wal-Mart Walt Disney Reference company Norton Wells Fargo McDonnel Douglas Chase Manhattan GM Westinghouse Texas Instruments Burroughs Bristol-Myers Squibb Howard Johnson Pfizer Zenith Melville RJR Nabisco Colgate Kenwood Ames Columbia Ratio of the cumulate earnings per share to the general market Factor 16 Visionary company 10 Reference company 3 General market 1926 1966 1986 1990 1946 * Absolute first-class companies which are more than just successful and consistent They belong to the best of breed in their industry Source: Collins and Porras Built to Last

6 Werteprioritäten: 2 Firmen
Organisation A Organisation B 1. Volkswirtschaft/Erfolg Pioniertätigkeit 2. Verwaltung/Kontrolle Technologie 3. Service Zusammenarbeit 4. Technologie Verwaltung/Kontrolle

7 High Tech, High Touch Chancen Komplexität Unbürokratisch Vertrauen
Help!! Probleme Linear Bürokratisch Mißtrauen © 2000 KEE, Inc.

8 Die Energie-Spirale Wissens- Zeitalter Industrie- Zeitalter
Exercise next © 2000 KEE, Inc.

9 Planungs-, Steuerungs- und Kontrollregime
TQM Lean Production Reengineering BSC Industrie- Zeitalter © 2000 KEE, Inc.

10 Flexibilität und Integration
Wissens- Zeitalter © 2000 KEE, Inc.

11 Wertemanagement setzt das Bewußtmachen der individuellen Werte & der Unternehmenswerte voraus
k l u g W e r t Werte- Analyse © 2000 KEE, Inc.

12 Alles Billionäre ! 300 Mrd. Hirnzellen 1000 - 10‘000 Verbindungen
‘000 Billionen Zellverbindungen theoretisch Verbindungen Prof. Dr. Max Zuberbühler Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz

13 But, what about the Man-Made-Walls!
300 Mrd. Hirnzellen ‘000 Verbindungen ‘000 Billionen Zellverbindungen theoretisch Verbindungen Prof. Dr. Max Zuberbühler Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz

14 Microsoft 2000 Börsenwert über 500 Mrd. USD
1997 Börsen- zu Sachwert : Prof. Dr. Max Zuberbühler Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz

15 Langfristig erfolgreich sind die unternehmen
die individuellen Werte der Mitarbeiter, die im Unternehmen erlebte Realität und das langfristige Unternehmensziel in Einklang bringen. © 2000 KEE, Inc.

16 Werte im Unternehmen Denken, Fühlen, Wollen, Handeln und Können werden geprägt durch Werte. Sie stehen hinter: Motivation Emotionen Willensentscheidungen Absichten und Idealvorstellungen © 2000 KEE, Inc.

17 Hohe Gemeinsamkeit bei Werten, Zielen & Verhalten führen zu einer starken Identität
bestimmen, was uns wichtig ist bestimmen die Ziele, die wir anstreben bestimmen unser Verhalten und sind uns trotz dieser Bedeutung meist nicht bewusst! © 2000 KEE, Inc.

18 Reifegrad für Veränderungsprozesse
Traditional Survival Traditional Efficient Transitional Partnering Visionary 8% 8% 10% 46% 26% 10% 26% 18% 18% 20% 8% 28% 72% Mitarbeiter Führung Authoritarian Managers Facilitators Collaborators Visionaries Steps 1-5 Steps 6-8 Steps 9-11 Steps 12-14 Steps 15-19

19 Erarbeitung gemeinsamer Werte durch einen mehrstufigen Teamprozess
Vereinbarung individueller Werte innerhalb der Teams Werte Geschäftsgebiet MMF Werte Corporate Functions Werte Geschäfts- gebiet PFP Gemeinsame Werte der Organisation Werte Geschäfts- gebiet IM Werte Führungs- kraft 3 Gemeinsame Werte innerhalb der Geschäftsgebiete Werte Führungs-kraft 1 kraft 2 kraft 4 Werte Geschäfts- gebiet CFT Werte Geschäftsgebiet EQ Kompetenz Person 1 Kompetenz Person 4 Individuelle Werte des Leitungsteam Aggregation der Teamwerte innerhalb der Organisation Kompetenz Person 2 Kompetenz Person 3

20 Generating the Positive Spin...
Finance Systemic/ Contextual Instrumental Vision Strategy Culture Customers Processes Imaginative Interpersonal Learnings

21 Values Multiplying Value
Finance Systemic Instrumental 19% 29% Vision Strategy Culture Customers Processes 22% 21% Imaginal Interpersonal Learnings

22 The KEE Spiral Market Context Operational Financial Value
eBusinessl Engineering Innovating with Suppliers & Customers U V Business Partnering Doing With Out-Sourcing Through-Sourcing Hooking-In U V -15 5 - -5 eCommerce Portal U V Process Excellence U V Services Core Competencies U V Mission Bus. Idea Suppliers & Customers eBusiness Processes Vision Creativity U V Culture & Values U V Business Unit Synergy U V “Creative Destruction” & The New Business Rules U V Knowledge Networking & Dynamic Teaming (SFS Forum) U V Interpersonal Imaginative Innovation & Learning © 2000 KEE, Inc. © 2000 KEE, Inc.

23 Enwicklungspotential
Verantwortung/Moral 102/285/43%—26/41/62% Gerechtigkeit/Soziale Ordnung 32/63/14%—4/5/12% Gesetze/Richtlinien 86/192/38%—24/27/57% Gegenseitige Verantwortung 95/231/40%—29/53/69% Volkswirtschaft/Erfolg 121/312/51%—18/39/45% Leistungsfähigkeit/Plannung 98/234/42%—26/48/62% Dienstleistung/Beruf(ung) 80/184/34%—24/32/57% Technologie/Wissenschaft 23/45/10%—4/4/10% -15 5 - -5 Kreativität/Ideenbildung 96/248/40%—34/73/81% Phantasie/Spiel 66/150/27%—8/12/19% Unabhängigkeit 113/280/48%—25/40/60% Forschung 94/206/40%—21/37/50% Grosszügigkeit/Dienstleistung 91/200/38%—13/21/33% Beurteilung/Selbstbewertung 99/250/42%—26/37/62% Teilen/Zuhören-Vertrauen 124/304/53%—26/41/62% Selbstbehauptung 40/88/17%—17/29/40%

24 ValueNetworking... Kunden der Kunden Unternehmen Kunden
Zulieferer/Partner © 2000 KEE, Inc.

25 Um kreativ zu sein, brauchen wir unser ganzes Gehirn – den ganzen Menschen
Sammelt Fakten Analysiert die Situation rational Löst Probleme auf logische Weise Argumentiert rational Beruft sich auf Zahlen Versteht technische Zusammenhänge Liest das Kleingedruckte Entwickelt detaillierte Pläne Achtet auf Termine und Zeitplanung Sieht den grossen Zusammenhang Toleriert Unsicherheit und Unwägbares Erkennt neue Chancen und Möglichkeiten Löst Probleme intuitiv Kann Ideen und Konzepte integrieren Setzt Phantasie ein Erkennt zwischenmenschliche Probleme Begegnet Menschen mit Wärme

26 ValueNetworking... Kunden der Kunden Unternehmen Kunden
Zulieferer/Partner © 2000 KEE, Inc.

27 Microsoft: The Digital Nervous System
Basic Operations Digital Nervous System Business Reflexes Strategic Thinking Customer Interaction Bill Gates, The Speed of Knowledge

28 Microsoft: The Digital Nervous System (2)
Financials Business Reflexes Digital Nervous System Customer Interaction Basic Operations Customers & Suppliers Sense & Respond eBusiness Processes Strategic Thinking Learning & Innovation

29 The KEE Spiral Market Context Operational Financial Value
Business Reflexes Financial Value Market Context Operational eBusinessl Engineering Innovating with Suppliers & Customers U V Business Partnering Doing With Out-Sourcing Through-Sourcing Hooking-In U V -15 5 - -5 eCommerce Portal U V Process Excellence U V Approach Core Competencies U V Services Bus. Idea Suppliers & Customers eBusiness Processes Mission Vision Creativity U V Culture & Values U V Basic Operations Customer Interaction Business Unit Synergy U V “Creative Destruction” & The New Business Rules U V Knowledge Networking & Dynamic Teaming (SFS Forum) U V Interpersonal Imaginative Innovation & Learning Strategic Thinking © 2000 KEE, Inc.

30 Wertemanagement: 2. Was macht die Identität eines Unternehmens aus?
1. Was zeichnet eine tragfähige Unternehmenskultur aus? 2. Was macht die Identität eines Unternehmens aus? 3. Wie lassen sich Unternehmenswerte messen? 4. Werte und EFQM, Werte und Organisationsentwicklung 5. Wie läßt sich die Unternehmenskultur verändern?

31 Unse herzlicher Dank gilt:
Dr. Brian Hall und Dr. Benjamin Tonna Dr. Max Zuberbühler Knowledge Era Enterprising, Intl. Noestraße 19 München