Raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Kleiner Unterschied – und große Folgen beim Kunden Monika Söller raum. 4.

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1 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Kleiner Unterschied – und große Folgen beim Kunden Monika Söller raum. 4

2 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 raum. 4 (HANDWERKS) UNTERNEHMEN UNTERNEHMENS PERSÖNLICHKEIT LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

3 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Je mehr sich die Produkte oder Unternehmen in Ihren Angeboten gleichen, desto wichtiger werden die Unterschiede! THESE: Wie ist Ihr Selbstverständnis? = Selbstbild (Corporate Identity) Wie nimmt Ihr Kunde Sie wahr? = Fremdbild (Corporate Image) = Projektion der Identität im sozialen Feld raum. 4

4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 DAS SELBSTBILD Wie ist Ihr Selbstverständnis? Werte z.B. traditionell/fortschrittlich, klassisch/modern, innovativ/bewahrend... Verantwortung Engagement Transparenz Ablauforganisation Betriebsklima Ziele know how Qualitätsanspruch Kooperationen Kommunikationsfluss Mitarbeiter Philosophie raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

5 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Um Erfolg zu haben, musst Du den Standpunkt des Anderen annehmen und die Dinge mit seinen Augen betrachten. Henry Ford I DAS FREMDBILD Wie nimmt Ihr Kunde Sie wahr? Worüber nimmt er Sie wahr? Welche Werkzeuge stehen Ihnen zur Verfügung? raum. 4

6 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Mitarbeiter Werbung Presse Unternehmensverhalten raum. 4 DAS FREMDBILD preis Wert zuverlässig flexibel sauber innovativ termingerecht... Außendarstellung Unternehmens- Geschichte Produkte Dienstleistungen LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

7 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Mitarbeiter Werbung Presse Unternehmensverhalten raum. 4 DAS FREMDBILD Außendarstellung Unternehmens- Geschichte Produkte Dienstleistungen LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

8 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 raum. 4 Außendarstellung Telefondienst Freundlichkeit, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit... Fuhrpark Art + Zustand der Wagen, Beschriftung, Ordnung der Werkzeuge... Arbeitskleidung Geschäftsdrucksachen Kommunikationsmittel Briefpapier, Umschläge, Formulare, Visitenkarten (evtl. auch für Mitarbeiter), Flyer, Projektdokumentationen für das Kundengespräch, Gestaltung von Texten, Einladungen, Mailings, evtl. Kundenzeitschrift, Newsletter... Kundenkontaktstrecke Internetauftritt Veranstaltungen LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

9 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 INNEN Empfang Verkaufsraum Besprechungsraum Arbeitsräume Betriebsräume, Werkstatt evtl. Sozialräume... AUSSEN Firmengebäude Orientierungshilfen Gästeparkplatz Beschilderung Informationstafeln Grünanlagen... raum. 4 Außendarstellung LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Kundenkontaktstrecke

10 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 raum. 4 Außendarstellung Internetauftritt Laut Studie der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) sind in Deutschland rund 58,2% der Bevölkerung online. 60 Jahre und älter: ca. 20 % regelmäßige Internetnutzung 15 – 59 jährige: durchschnittlich rund 75 % regelmäßige Internetnutzung Unter 50 jährig: 80 % regelmäßige Internetnutzung Mit einem Bruttoeinkommen über 3000 : 82,4% LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

11 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Internetauftritt Leistungsspektrum Wir über uns / Team Unternehmensphilosophie Home Kontakt Referenzen Evtl. Site Map Impressum Evtl. Aktuelles Gestaltungskriterien: Leichte Bedienung bzw. Orientierung, Klarheit / Übersichtlichkeit, kurze prägnante Texte, Zusatzinformationen auf weiteren Ebenen unterbringen, Durchgängigkeit Gestaltungsraster, Impulse / Angebote emotionaler als auch systematischer Handhabung raum. 4

12 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 raum. 4 Außendarstellung Veranstaltungen Tag der offenen Tür Fachtage Einladungen zu Fremdveranstaltungen Jubiläumsveranstaltung Messebeteiligung LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008

13 raum. 4 LGH / MCH Industriemuseum Oberhausen 03.06.2008 Ihren Unterschieden und deren Umsetzungen in der Zukunft! All dies ein ständiger Prozess! Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Erfolg bei und mit: Danke für Ihre Aufmerksamkeit! raum. 4