TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Kundenbefragung der Stadtbibliothek Mönchengladbach Rheydt zur Sonntagsöffnung 1 Jahrestagung der Sektion 2 des dbv Deutschen Bibliotheksverbandes e.V. 25. September 2015

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Gliederung  Aufgabenstellung und Zielsetzung  Vorgehensweise  Ergebnisse der Kundenbefragung Kundenstruktur Häufigkeit und Zweck der Bibliotheksnutzung Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung Service und Atmosphäre aus Sicht der Nutzer Gesamteindruck aus Sicht der Nutzer 2

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Aufgabenstellung und Zielsetzungen  Kundenstruktur  Bibliotheksnutzung / Nutzungszweck  Sonntagsöffnung  Bewertung der Bibliothek aus Sicht der Nutzer Kundenbefragung Stadtteilbibliothek Rheydt 3

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Vorgehensweise: Insgesamt wurden 547 Teilnehmer an fünf Sonntagen befragt… 4 … davon 38% Männer62% Frauen AltersklassenHäufigkeitProzent bis 25 Jahre23342,6 26 bis 50 Jahre23843,5 Über 51 Jahre7613,9 Gesamtsumme547100,0

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Struktur der befragten Bibliotheksnutzer Die größte Gruppe der Besucher am Sonntag sind mit 46,1% die Berufstätigen… 39,3% der Nutzer am Sonntag sind Schüler, Studierende und Azubis. Rentner haben zu 7,6 %, Hausfrauen /-männer zu 5,2 % und Arbeitslose zu 1,3% die Bibliothek am Sonntag besucht. Besonders viele Jugendliche nutzen die Bibliothek am Sonntag. … und diese hat besonders sonntags Zeit mit ihrer Familie die Bibliothek zu nutzen. Für diese Gruppen ist es einfacher die Bibliothek mit Fachpersonal in der Woche zu nutzen. 5

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Struktur der befragten Bibliotheksnutzer 70% der Befragten gaben an, zuhause überwiegend Deutsch zu sprechen – die anderen 30% sprechen überwiegend eine andere Sprache. 83% der Befragten hatten als erste Staatsangehörigkeit die deutsche, 17% eine ausländische Staatsangehörigkeit. Größte Benutzergruppe sind mit 46% die Berufstätigen, knapp dahinter mit 39% sind Schüler, Studierende und Azubis. 34% der Besucher am Sonntag hatten einen Migrations- hintergrund, entsprechender Bevölkerungsproporz liegt bei 27%. Aber 88% der Besucher leihen deutsche Bücher aus  großes Bildungsinteresse – der Rest bevorzugt Englisch und Arabisch. Aber bei den Besuchern mit Zuwanderungsgeschichte sind 54% Schüler, Studierende, Azubis und ca. 21% berufstätig. 6

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Nutzungshäufigkeit: Am Sonntag viele Stammkunden 7 Neukunden 2/3 Stammkunden Großteil der Befragten (61%) kommt direkt aus Rheydt Der restliche Anteil kommt aus der Region Mönchen- gladbach 44% der Bewohner in Rheydt haben Migrations- hintergrund

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Nutzungszweck am Sonntag 8 Bibliothek als Lernort 34,5% Bibliothek als Treffpunkt 46,8% Medienausleihe 68,7%  Bibliothek als Lernort und Treffpunkt wird besonders häufig von jungen Nutzern (bis 25 J.) besucht.  Insgesamt nutzen 81% die Bibliothek als Lernort und Treffpunkt, darunter besonders viele Menschen mit Migrationshintergrund.  Deutschsprachige Kunden sind häufiger an der Medienausleihe interessiert. *Mehrfachnennungen möglich

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Sonntagsöffnung: Warum kommen Sie gerade am Sonntag in die Bibliothek? 9 46,2% 31,9% 20,6% 1,4%

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Kunden bewerten die Sonntagsöffnung ohne bibliothekarische Fachberatung 10 75%  kein Problem ohne Fachpersonal Etwa jeder 5. Nutzer braucht mal fachliche Beratung Aber junge Besucher kommen damit besser zurecht als ältere. Besucher mit Migrations- hintergrund kommen damit besser zurecht als deutschsprechende.

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung 11 Beurteilung des Service und der Atmosphäre  Deutsch sprechende Kunden finden die Bibliothek gemütlicher als Benutzer, die zu Hause eine andere Sprache sprechen.  Junge Kunden schätzen die Arbeitsbedingungen signifikant schlechter und weniger gemütlicher ein, als die älteren Kunden.  Das bedeutet auch, dass Schüler die Arbeitsbedingungen und die Gemütlichkeit viel schlechter bewerten als Berufstätige.

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung 12 Positives Gesamturteil für die Sonntagsöffnung 88,7% der Befragten bewerten die Sonntagsöffnung mit sehr gut (62,2%) oder gut (26,5%). Junge Kunden bewerten die Sonntagsöffnung viel besser als mittelalte und ältere Kunden. Insbesondere Schüler und Berufstätige bewerten die Sonntagsöffnung besser als die übrigen Gruppen.

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Gesamteindruck 13 Bessere technische Ausstattung (W-LAN, PC‘s am Sonntag) Bessere technische Ausstattung (W-LAN, PC‘s am Sonntag) Nutzer sind mit Sonntagsöffnung in Rheydt sehr zufrieden  wichtiges Serviceangebot ! Nutzer sind mit Sonntagsöffnung in Rheydt sehr zufrieden  wichtiges Serviceangebot ! Dinge, die bei der Sonntagsöffnung vermisst werden fachliche Beratung Verbesserung der Geräuschkulisse Verbesserung der Geräuschkulisse Mehr und bessere Arbeits- und Leseplätze Mehr und bessere Arbeits- und Leseplätze

TH Köln Institut für Informationswissenschaft Prof. Seidler-de Alwis, MBA – Prof. Dr. Fühles-Ubach Kundenbefragung - Sonntagsöffnung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 14