Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006.

Präsentation zum Thema: "Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006."—  Präsentation transkript:

1 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

2 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld

3 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition

4 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition in der Zufriedenheit

5 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition in der Zufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer

6 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition in der Zufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer mit den Dienstleistungen

7 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition in der Zufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer mit den Dienstleistungen nordrhein-westfälischer Hochschulbibliotheken

8 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition in der Zufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer mit den Dienstleistungen nordrhein-westfälischer Hochschulbibliotheken

9 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Universitätsbibliothek Bielefeld erneut an Spitzenposition in der Zufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer mit den Dienstleistungen nordrhein-westfälischer Hochschulbibliotheken

10 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 In der Zeit vom 15.11. – 15.12.2006 Universitätsbibliothek Bielefeld führte die Universitätsbibliothek Bielefeld zeitgleich mit 10 weiteren nordrhein-westfälischen Universitätsbibliotheken

11 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 In der Zeit vom 15.11. – 15.12.2006 Universitätsbibliothek Bielefeld führte die Universitätsbibliothek Bielefeld zeitgleich mit 10 weiteren nordrhein-westfälischen Universitätsbibliotheken repräsentative Befragung eine repräsentative Befragung ihrer Bibliotheksbenutzer

12 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 In der Zeit vom 15.11. – 15.12.2006 Universitätsbibliothek Bielefeld führte die Universitätsbibliothek Bielefeld zeitgleich mit 10 weiteren nordrhein-westfälischen Universitätsbibliotheken repräsentative Befragung eine repräsentative Befragung ihrer Bibliotheksbenutzer Zufriedenheit zu deren Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der Bibliothek durch.

13 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren:

14 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren: Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots

15 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren: Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots der Nutzungskomfort

16 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren: Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots der Nutzungskomfort die Bereitstellungszeit von Magazin- und Fernleihbestellungen

17 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren: Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots der Nutzungskomfort die Bereitstellungszeit von Magazin- und Fernleihbestellungen Erreichbarkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Bibliothekspersonals

18 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren: Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots der Nutzungskomfort die Bereitstellungszeit von Magazin- und Fernleihbestellungen Erreichbarkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Bibliothekspersonals Schulungen

19 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Schwerpunkte der Online-Befragung waren: Umfang und Aktualität des Bibliotheksangebots der Nutzungskomfort die Bereitstellungszeit von Magazin- und Fernleihbestellungen Erreichbarkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Bibliothekspersonals Schulungen das Arbeitsumfeld

20 Benutzerbefragung 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien! Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

21 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien!

22 Benutzerbefragung 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien! Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

23 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien!

24 Benutzerbefragung 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien! Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

25 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien!

26 Benutzerbefragung 2006 Im Landesvergleich belegte die Universitätsbibliothek Bielefeld Spitzenränge in fast allen Kriterien! Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

27 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 In der Gesamtzufriedenheit der Benutzerinnen und Benutzer liegt die Universitätsbibliothek Bielefeld deutlich vor allen anderen Bibliotheken!

28 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Gesamtzufriedenheit Spitzenposition für die UB Bielefeld 0 = Sehr unzufrieden100 = Sehr zufrieden

29 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Rücklauf und Repräsentativität der Befragung:

30 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Rücklauf und Repräsentativität der Befragung: Für die Universitätsbibliothek Bielefeld 2.968 Fragebögen konnten insgesamt 2.968 Fragebögen ausgewertet werden.

31 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Rücklauf und Repräsentativität der Befragung: Für die Universitätsbibliothek Bielefeld 2.968 Fragebögen konnten insgesamt 2.968 Fragebögen ausgewertet werden. 561 Teilnehmerinnen und Teilnehmer nutzten zudem auch den angebotenen Platz für Anregungen und Kritik.

32 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Rücklauf und Repräsentativität 2.968 auswertbare Fragebögen

33 Benutzerbefragung 2006 Ein herzliches Dankeschön an alle, die sich an der Befragung beteiligt haben. Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

34 Benutzerbefragung 2006 Ihr Lob zeigt uns, wo wir auf dem richtigen Weg sind, Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

35 Benutzerbefragung 2006 Ihre Anregungen und Ihre Kritik helfen uns, den Blick für Probleme zu schärfen. Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

36 Benutzerbefragung 2006 Wir bitten Sie, auch künftig Missstände anzusprechen, Kritik zu üben und uns Ihre Änderungsvorschläge zu unterbreiten. Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

37 Benutzerbefragung 2006 Die Ergebnisse der Benutzerbefragung im Einzelnen: Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

38 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Nutzung der Bibliothek und ihrer Angebote:

39 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Nutzung der Bibliothek und ihrer Angebote: Die Nutzungshäufigkeit der Universitätsbibliothek Bielefeld deutlich über dem Landesdurchschnitt. liegt deutlich über dem Landesdurchschnitt.

40 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Nutzung der Bibliothek und ihrer Angebote: 49% der Befragten gaben an, die Bibliothek mehrmals in der Woche oder sogar täglich zu benutzen. Die Nutzungshäufigkeit der Universitätsbibliothek Bielefeld deutlich über dem Landesdurchschnitt. liegt deutlich über dem Landesdurchschnitt.

41 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Häufigkeit der Bibliotheksbenutzung

42 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Häufigkeit der Bibliotheksbenutzung UB

43 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Häufigkeit der Bibliotheksbenutzung UB NRW

44 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit Umfang und Aktualität der Angebote:

45 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 1.Ausleihbare Medien:75,1 (NRW: 70,4) 2.Katalog:74,3 (NRW: 72,2) 3.Beratung / Schulung:73,7 (NRW: 67,8) 0 = Sehr unzufrieden100 = Sehr zufrieden Zufriedenheit mit Umfang und Aktualität der Angebote:

46 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit Umfang und Aktualität der Angebote: UB Bielefeld NRW UB Bielefeld NRW

47 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit Umfang und Aktualität der Angebote: UB Bielefeld NRW ausleihbare Medien NRW UB Bielefeld NRW 1

48 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit Umfang und Aktualität der Angebote: UB Bielefeld NRW ausleihbare Medien Katalog NRW UB Bielefeld NRW 1 2

49 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit Umfang und Aktualität der Angebote: UB Bielefeld NRW ausleihbare Medien Katalog NRW UB Bielefeld Beratung / Schulung UB Bielefeld NRW 1 2 3

50 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Nutzungskomfort:

51 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 1.Katalog:73,7 (NRW: 71,8) 2.Internetzugang:70,8 (NRW: 63,0) 3.Online-Fernleihe:70,8 (NRW: 66,2) 0 = Sehr unzufrieden100 = Sehr zufrieden Zufriedenheit mit dem Nutzungskomfort:

52 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Nutzungskomfort: UB Bielefeld NRW UB Bielefeld NRW

53 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Nutzungskomfort: UB Bielefeld NRW Katalog 1 UB Bielefeld NRW

54 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Nutzungskomfort: UB Bielefeld NRW Katalog 1 2 Internetzugang UB Bielefeld NRW

55 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Nutzungskomfort: UB Bielefeld NRW Katalog 3 1 2 Internetzugang Online-Fernleihe UB Bielefeld NRW

56 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern:

57 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 1.Erreichbarkeit:83,1 (NRW: 76,1) 2.Kompetenz:80,2 (NRW: 75,7) 3.Hilfsbereitschaft: 79,2 (NRW: 70,3) 0 = Sehr unzufrieden100 = Sehr zufrieden Zufriedenheit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern:

58 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Erreichbarkeit - UB Erreichbarkeit - NRW Kompetenz - UB Hilfsbereitschaft - UB Kompetenz - NRW Hilfsbereitschaft - NRW

59 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld:

60 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 1.Sauberkeit:78,7 (NRW: 71,0) 2.Arbeitsatmosphäre:73,0 (NRW: 65,4) 3.Ruhe:72,1 (NRW: 64,8) 0 = Sehr unzufrieden100 = Sehr zufrieden Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld:

61 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld: UB Bielefeld NRW UB Bielefeld NRW

62 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld: UB Bielefeld NRW UB Bielefeld NRW 1 Sauberkeit

63 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld: UB Bielefeld NRW UB Bielefeld NRW 1 2 Sauberkeit Arbeitsatmosphäre

64 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld: UB Bielefeld NRW UB Bielefeld NRW 1 2 3 Sauberkeit Arbeitsatmosphäre Ruhe

65 Benutzerbefragung 2006 Bei den folgenden Dienstleistungen wünschen Sie einen stärkeren Ausbau unseres Angebots: Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006

66 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Häufige Benutzerinnen und Benutzer der Bibliothek

67 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Häufige Benutzerinnen und Benutzer der Bibliothek ausleihbare Medien (1)

68 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Häufige Benutzerinnen und Benutzer der Bibliothek ausleihbare Medien (1) Lehrbuchsammlung (2)

69 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Häufige Benutzerinnen und Benutzer der Bibliothek ausleihbare Medien (1) Lehrbuchsammlung (2) Präsenzbestand (3)

70 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Grundstudium

71 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Grundstudium

72 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Grundstudium ausleihbare Medien (1)

73 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Grundstudium ausleihbare Medien (1) Lehrbuchsammlung (2)

74 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Grundstudium ausleihbare Medien (1) Lehrbuchsammlung (2) Online-Hilfen (3)

75 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Hauptstudium

76 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Hauptstudium

77 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Hauptstudium ausleihbare Medien (1)

78 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Hauptstudium ausleihbare Medien (1) Lehrbuchsammlung (2)

79 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Studierende im Hauptstudium ausleihbare Medien (1) Lehrbuchsammlung (2) Präsenzbestand (3)

80 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler

81 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler

82 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler eletronische Zeitschr. (1)

83 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler ausleihbare Medien (2) eletronische Zeitschr. (1)

84 Benutzerbefragung 2006 Ergebnisse der Benutzerbefragung vom Winter 2006 Wunsch nach Ausbau von Angeboten und Dienstleistungen: Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler ausleihbare Medien (2) Servicezeiten Mo - Fr (3) eletronische Zeitschr. (1)